Cataluña pone en marcha un servicio telefónico para que los ayuntamientos mejoren la gestión de incidencias masivas en telecomunicaciones
La nueva herramienta refuerza la capacidad de respuesta ante incidencias generalizadas de conectividad o telefonía móvil y permitirá a los consistorios obtener información clara y actualizada sobre el estado y resolución de los problemas registrados. Se trata de un teléfono único y centralizado, de uso exclusivo para alcaldes, alcaldesas y responsables municipales, que conecta directamente con los servicios de atención prioritaria habilitados por las operadoras privadas de telecomunicaciones.
Un canal directo para el mundo local
El nuevo servicio permitirá a los entes locales ser agentes activos en la gestión de las telecomunicaciones, al facilitarles un contacto directo con las compañías operadoras y una respuesta coordinada ante incidencias que afecten a la ciudadanía. Cada ayuntamiento podrá registrar hasta tres interlocutores autorizados para utilizar el canal, lo que garantiza una comunicación fluida y la actualización permanente de la información.
La iniciativa busca, además, empoderar al mundo local y mejorar su capacidad de actuación ante afectaciones masivas de las telecomunicaciones. De este modo, los municipios catalanes contarán con una herramienta estable para gestionar de manera más eficiente las incidencias en sus territorios y colaborar con la Generalitat en la mejora continua de los servicios digitales.
El servicio telefónico se enmarca en el protocolo TelcoCat, una iniciativa pionera promovida por el Gobierno de la Generalitat que impulsa la colaboración entre la administración autonómica, los ayuntamientos y las operadoras privadas de telecomunicaciones.
TelcoCat: alianza público-privada para la conectividad
El servicio telefónico se enmarca en el protocolo TelcoCat, una iniciativa pionera promovida por el Gobierno de la Generalitat que impulsa la colaboración entre la administración autonómica, los ayuntamientos y las operadoras privadas de telecomunicaciones. Su objetivo principal es garantizar una conectividad robusta, equitativa y eficiente en todo el territorio catalán.
TelcoCat establece mecanismos de coordinación y transparencia en la gestión de incidencias, mejora la comunicación entre administraciones y empresas, y promueve un despliegue más planificado de las infraestructuras digitales. Actualmente, una veintena de operadoras y entidades ya se han adherido al protocolo, que continúa abierto a nuevas incorporaciones.
Entre las actuaciones que contempla el documento destacan el nuevo canal telefónico de atención, un sistema de clasificación de incidencias en tres niveles según su gravedad, la obligación de actualizar la información cada cuatro horas y la comunicación del cierre en menos de una hora tras su resolución.
Mesas de trabajo y plataforma InfoConnecta
El protocolo prevé la creación de dos órganos de coordinación:
1.- La Mesa de Seguimiento del Estado de las Telecomunicaciones (TSET), encargada de analizar las incidencias y proponer mejoras en los procesos de atención y respuesta.
2.- La Mesa de Conectividad de Cataluña (TCC), orientada a planificar el despliegue de las redes y fomentar inversiones en infraestructuras digitales.
Asimismo, se pondrá en marcha la plataforma InfoConnecta, que permitirá realizar un seguimiento en tiempo real de las incidencias registradas, con información compartida y transparente entre la Generalitat, los entes locales y las operadoras.
El protocolo TelcoCat se integra en el plan de reforma de la Administración catalana, centrado en modernizar los servicios públicos digitales y avanzar hacia la plena conectividad, situando a las personas y al territorio en el eje de la transformación tecnológica del país.
Avanza el despliegue de la red pública de fibra óptica
En paralelo a la implantación de este nuevo servicio, el Gobierno catalán continúa desarrollando los proyectos de transformación digital destinados a mejorar la conectividad y fortalecer la soberanía tecnológica. Entre ellos destaca el despliegue de la red de fibra óptica de titularidad pública, cuyo objetivo es dotar de un punto de acceso al 100 % de los municipios catalanes durante la presente legislatura.
La previsión es que en 2025 se superen los 8.000 kilómetros de red troncal y se alcance la conexión de 739 municipios. Además, el Ejecutivo está impulsando la conexión a esta red de todos los equipamientos y servicios públicos, lo que permitirá disponer de una infraestructura digital propia, de alta calidad y gran capacidad. En total, se prevé conectar 6.164 sedes de la Generalitat.
Con los trámites y adjudicaciones previstos, las conexiones se ejecutarán entre 2026 y 2031, periodo en el que se completará la integración de todos los servicios públicos en la red pública de fibra óptica. Una vez finalizado el proceso, se alcanzará un ahorro económico estimado del 40 %, reforzando la eficiencia y sostenibilidad del sistema público de telecomunicaciones de Cataluña.
