Murcia automatiza 94 trámites administrativos mediante inteligencia artificial en 23 centros directivos
La Comunidad Autónoma de la Región de Murcia automatizó 94 procedimientos administrativos en 23 centros directivos a través del proyecto 'Aurora', una iniciativa de inteligencia artificial que, según el Gobierno regional, generó un ahorro estimado de más de 80.000 horas de trabajo al año y que se enmarca dentro de la estrategia autonómica de inteligencia artificial aplicada a la Administración pública. La consejera de Economía, Hacienda, Portavocía, Fondos Europeos y Transformación Digital, Marisa López Aragón, presentó estos datos el 21 de julio durante una jornada dirigida a altos cargos de la comunidad autónoma, en la que dio a conocer las principales actuaciones impulsadas para agilizar los trámites, mejorar la atención a la ciudadanía y facilitar el trabajo de los empleados públicos.
El Gobierno regional, a través de la Agencia de Transformación Digital de la Región de Murcia, “avanza para ofrecer una Administración más ágil, eficiente y cercana a la ciudadanía mediante proyectos que automatizan procedimientos, mejoran la atención a la ciudadanía y facilitan el trabajo de los empleados públicos”, indicó la consejera, quien añadió que “la Inteligencia Artificial representa una gran oportunidad para transformar la Administración y prestar mejores servicios públicos. Nuestro objetivo es incorporarla de forma progresiva, responsable y segura, asegurando que cada proyecto aporte un beneficio real y facilite el trabajo”.
El proyecto 'Aurora', según explicó el Gobierno regional en una nota de prensa, permitió reducir los tiempos de tramitación, disminuir los errores y que los empleados públicos dedicaran más tiempo a tareas de mayor valor añadido. Junto a esta iniciativa, la Comunidad impulsó nuevas soluciones de inteligencia artificial destinadas a automatizar la lectura de documentos presentados por los ciudadanos e incorporar automáticamente esa información a los expedientes electrónicos. Además, trabajó en un agente conversacional para la sede electrónica que facilitará la realización de trámites administrativos, así como en asistentes inteligentes para distintos ámbitos de la Administración, entre ellos las escuelas oficiales de idiomas, los servicios de recursos humanos de Educación y el soporte técnico interno.
Nuevos proyectos y automatización tributaria
Estas actuaciones se completaron con otros proyectos relacionados con la recomendación inteligente de ofertas de empleo, la orientación profesional de los ciudadanos, la automatización de procedimientos tributarios, la modernización de aplicaciones informáticas y el desarrollo de nuevos servicios digitales para la ciudadanía murciana.
La estrategia autonómica incorporó también actuaciones dirigidas a mejorar la calidad y la organización de los datos que utiliza la Administración regional, así como a reforzar la seguridad de la información. El Gobierno regional buscó, de este modo, consolidar un modelo que garantizara, según sus propias palabras, un uso seguro, responsable y transparente de la inteligencia artificial, conforme a la normativa europea vigente en la materia.
Formación de empleados públicos en nuevas tecnologías
Al mismo tiempo, el Gobierno regional desarrolló un amplio programa de capacitación para que los empleados públicos incorporaran estas herramientas a su actividad diaria. Entre las actuaciones formativas destacaron la implantación de Microsoft Copilot Chat, la adquisición de licencias de Microsoft 365 Copilot y la incorporación de Gemini y NotebookLM en el ámbito educativo; a ellas se sumó el desarrollo de acciones formativas específicas en inteligencia artificial, ciberseguridad y nuevas tecnologías dirigidas al personal de la Administración regional.
López Aragón concluyó la presentación señalando que “nuestro objetivo no es incorporar Inteligencia Artificial por incorporar tecnología, sino utilizarla allí donde aporte un beneficio real a la ciudadanía. La inteligencia artificial debe ayudarnos a prestar mejores servicios públicos, simplificar los procedimientos administrativos y ofrecer a los empleados públicos herramientas que les permitan desarrollar su trabajo con mayor eficacia”.
