La plataforma reduce un 60% el tiempo de tramitación para los ciudadanos

Durante el último mes, el número de usuarios se incrementó en 165.437 personas, lo que representa un crecimiento del 29% respecto al dato de finales de mayo. Paralelamente, las descargas de la aplicación en los sistemas Android e iOS aumentaron un 56%, aunque el acceso mayoritario continúa realizándose mediante la versión Web App.

Desde el lanzamiento de Cuenta Digital el 15 de julio de 2024, la Comunidad de Madrid ha registrado más de cuatro millones de accesos, que han permitido gestionar más de 763.000 trámites administrativos. Los servicios más demandados han sido la solicitud de becas comedor, seguida de la demanda de empleo, las becas para el primer ciclo de Educación Infantil y el acceso al Carné Joven.

Por franjas de edad, los principales usuarios se concentran en los jóvenes de entre 18 y 30 años (28%), seguidos por los tramos de 30 a 40 años y de 40 a 50 años (22% en ambos casos), de 50 a 60 años (18%) y de 60 a 70 años (7%).

Gracias a la implantación de esta plataforma, los trámites online en la Administración autonómica han aumentado de media un 33%, con un impacto directo en la eficiencia interna. Para los empleados públicos, esto ha supuesto un ahorro de más de 9.000 horas de trabajo, ya que el tiempo dedicado a operaciones manuales se ha reducido en un 80%, lo que les ha permitido reorientar sus tareas hacia otras funciones de mayor valor añadido.

En paralelo, la herramienta ha mejorado significativamente la experiencia del ciudadano, ya que el tiempo que estos dedican a realizar gestiones administrativas se ha reducido en un 60% desde la puesta en marcha de Cuenta Digital.

La Comunidad de Madrid mantiene un proceso de actualización continua de Cuenta Digital con el fin de perfeccionar las funcionalidades ya disponibles e incorporar nuevos servicios según las necesidades ciudadanas. “Los titulares del Carné Joven y las familias numerosas tienen sus tarjetas accesibles en el tarjetero de la plataforma. Con un clic, pueden mostrarlos para disfrutar de todas las ventajas que la Comunidad de Madrid les ofrece”, subraya el comunicado.

Entre las últimas novedades incorporadas destacan la solicitud de dependencia, la beca de Bachillerato y la petición de cita para el registro de uniones de hecho, trámites que ya se pueden realizar desde cualquier dispositivo electrónico. Además, los nuevos servicios de autorrelleno y multifirma permiten reducir aún más la presentación de documentos a la Administración.

La plataforma se estrenó con un centenar de servicios y cinco trámites que se podían completar con un solo clic. Un año después, estos han aumentado hasta 157 y 18 respectivamente. Asimismo, Cuenta Digital incluye funcionalidades proactivas como alertas sobre cambios en las gestiones, avisos de caducidad de carnés y recordatorios automáticos para evitar que los plazos expiren.

“Así las personas tienen garantizado prácticamente que no le caducará ningún plazo”, indica la Comunidad de Madrid. También destaca que “recuerda el historial y los datos, para no pedir de nuevo información que la Administración ya tiene de las personas”, optimizando así la usabilidad y reduciendo la carga administrativa para los ciudadanos.