El sector vive una evolución sin precedentes

España ha emprendido una transformación radical de su sector turístico que va mucho más allá de la simple digitalización. El país se ha convertido en el laboratorio mundial de una nueva forma de entender el turismo que toma forma en los Destinos Turísticos Inteligentes (DTI), un modelo revolucionario que integra la innovación tecnológica, la sostenibilidad ambiental, la accesibilidad universal y la gobernanza participativa para crear experiencias turísticas de nueva generación.

Esta metamorfosis del sector no es casual. España, recibió en 2024 más de 93 millones de turistas, y el turismo representa aproximadamente el 12% del PIB nacional. Ante estos dígitos, es necesario reinventarse para mantener su posición de liderazgo mundial en un contexto cada vez más competitivo y exigente. La pandemia de COVID-19 aceleró esta necesidad, pero también proporcionó la oportunidad perfecta para reimaginar completamente la industria turística española.

El modelo DTI español ha captado la atención internacional hasta el punto de ser reconocido por organismos de primer nivel como la Organización Mundial del Turismo, la OCDE, la Comisión Europea y el Banco Interamericano de Desarrollo. Esta validación externa confirma que España no solo está transformando su propio sector turístico, sino que está creando un modelo exportable que otros países ya están adoptando.

La aplicación de Sagunto utiliza tecnologías de geolocalización precisas combinadas con modelos 3D de alta calidad para proyectar reconstrucciones históricas sobre el paisaje actual. Foto: Diego Delso.

La transformación digital del turismo español se sustenta en una arquitectura financiera robusta y estratégicamente planificada. El Gobierno español ha destinado inicialmente 95 millones de euros del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia (PRTR), financiados con los fondos europeos Next Generation, para impulsar la transformación digital de 46 destinos turísticos seleccionados tras un riguroso proceso de evaluación.

Sin embargo, esta inversión inicial no representa el límite de la ambición española. Durante 2025, la inversión se ha incrementado significativamente hasta alcanzar los 130 millones de euros destinados específicamente al desarrollo e implementación de la Plataforma Inteligente de Destinos (PID), la columna vertebral tecnológica de toda esta transformación.

Esta progresión en la inversión —de 95 a 130 millones de euros en menos de un año— ilustra no solo el compromiso del Gobierno español con el proyecto, sino también el reconocimiento de que la transformación digital del turismo requiere una inversión sostenida y creciente para mantenerse a la vanguardia tecnológica mundial.

El análisis de la distribución geográfica de estas inversiones revela una estrategia cuidadosamente planificada para asegurar que la transformación digital alcance todos los niveles de la administración turística española. Los ayuntamientos han recibido el 59,4% de las ayudas (56,4 millones de euros), reflejando la importancia que se otorga a la gestión local del turismo. Las diputaciones provinciales, cabildos y consejos insulares han obtenido el 35% (33,2 millones de euros), mientras que las comunidades autónomas uniprovinciales han recibido el 5,6% restante (5,3 millones de euros).

Esta distribución no es arbitraria. Reconoce que el turismo se experimenta principalmente a nivel local, donde los visitantes interactúan directamente con los servicios, las infraestructuras y las comunidades. Al mismo tiempo, la inclusión de las diputaciones y comunidades autónomas asegura que exista una coordinación supramunicipal que permita crear corredores turísticos inteligentes y experiencias integradas que trasciendan las fronteras administrativas tradicionales.

La Plataforma Inteligente de Destinos (PID), desarrollada por Segittur bajo la dirección de la Secretaría de Estado de Turismo, representa mucho más que una simple herramienta tecnológica. Es, en esencia, el sistema nervioso central de la nueva industria turística española, capaz de integrar datos públicos y privados para generar inteligencia competitiva en tiempo real.

La PID opera sobre tres pilares fundamentales que la distinguen de cualquier otra iniciativa similar en el mundo. En primer lugar, su capacidad de integración de datos heterogéneos procedentes de múltiples fuentes: desde sistemas municipales de gestión urbana hasta plataformas privadas de reservas hoteleras, pasando por sensores IoT distribuidos por todo el territorio y datos de redes sociales.

En segundo lugar, su enfoque en la generación de inteligencia competitiva mediante algoritmos de análisis avanzado que no solo procesan los datos, sino que identifican patrones, predicen tendencias y sugieren acciones específicas para optimizar la gestión turística. Esta capacidad predictiva es especialmente valiosa para la gestión de flujos turísticos, la prevención de la masificación y la optimización de recursos.

En tercer lugar, su diseño modular y escalable que permite a destinos de diferentes tamaños y características adaptarla a sus necesidades específicas sin perder la capacidad de interoperabilidad con otros destinos de la red.

Burgos es un DTI desde abril de 2021. Foto: Jardoz.

Dentro del ecosistema de la PID, la Plataforma de Innovación Abierta (PIA) merece una atención especial por su carácter disruptivo. La PIA no es simplemente un complemento tecnológico, sino una filosofía completamente nueva de cómo se debe abordar la innovación en el turismo.

La PIA opera a través de tres componentes interconectados que crean un ecosistema de innovación único. El espacio de datos sectorial funciona como un repositorio inteligente donde empresas, administraciones y centros de investigación pueden acceder a información agregada y anonimizada que les permita desarrollar nuevas soluciones. Este espacio no solo almacena datos, sino que los contextualiza y los hace accesibles para diferentes tipos de usuarios con diferentes niveles de expertise técnico.

El entorno de pruebas o sandbox representa una innovación metodológica fundamental. Permite a empresas y destinos probar y validar nuevas soluciones tecnológicas en un entorno controlado antes de su implementación en el mercado real. Esto reduce significativamente los riesgos asociados con la adopción de nuevas tecnologías y acelera los procesos de innovación.

El marketplace de soluciones digitales completa el ecosistema al crear un mercado donde los desarrolladores de soluciones pueden conectar directamente con los destinos que necesitan esas soluciones. Este componente democratiza el acceso a la innovación, especialmente para destinos más pequeños que tradicionalmente tenían dificultades para acceder a soluciones tecnológicas avanzadas.

Benidorm lidera la sostenibilidad turística del futuro

Benidorm, tradicionalmente conocido por su modelo de turismo de masas, se ha convertido en un ejemplo paradigmático de cómo los destinos maduros pueden reinventarse mediante la tecnología inteligente. El proyecto de la zona multiaventura en el Parc de la Séquia Mare, con una inversión de 710.253 euros, representa mucho más que una simple mejora de infraestructuras.

Este proyecto encarna una nueva filosofía del turismo urbano que busca equilibrar las necesidades de los visitantes con las de los residentes. La zona de acampada y multiaventura no solo diversifica la oferta turística de Benidorm, sino que también crea espacios de encuentro intergeneracionales que fortalecen el tejido social local. La integración de tecnologías de gestión inteligente permite monitorizar el uso de las instalaciones, optimizar los recursos y minimizar el impacto ambiental.

La elección de Benidorm como sede del encuentro de los 46 destinos beneficiarios de las ayudas para el desarrollo de soluciones tecnológicas vinculadas a la PID no fue casual. La ciudad representa la perfecta síntesis entre tradición turística e innovación tecnológica, demostrando que la transformación digital no requiere abandonar los modelos de éxito, sino evolucionarlos.

La Alhambra analizará la interacción de los visitantes mediante una aplicación móvil a la que se le pueden hacer consultas y usará esos datos para investigaciones científicas.Foto: Junta de Andalucía.

La selección de Benissa como uno de los 40 destinos piloto europeos para el Centro Europeo de Competencias para la Gestión de Datos en Destinos Turísticos Inteligentes representa un hito en la proyección internacional del modelo DTI español. Este reconocimiento sitúa a un pequeño municipio costero de la Comunidad Valenciana en la vanguardia de la innovación turística europea.

El proyecto D3HUB que desarrolla Benissa, en colaboración con la Smart Office local y Sien Consulting, aborda tres áreas críticas de la gestión turística inteligente: la movilidad, el gasto turístico y la visibilidad en redes sociales. Cada una de estas áreas presenta desafíos únicos que requieren soluciones tecnológicas sofisticadas.

En el ámbito de la movilidad, Benissa está desarrollando sistemas de análisis predictivo que permiten anticipar los flujos de visitantes y optimizar tanto el transporte público como la gestión del tráfico privado. Estos sistemas utilizan datos procedentes de múltiples fuentes: aplicaciones de navegación, sistemas de reservas hoteleras, eventos programados y incluso datos meteorológicos para crear modelos predictivos precisos.

La gestión del gasto turístico mediante tecnologías de análisis de datos permite a Benissa comprender no solo cuánto gastan los visitantes, sino dónde, cuándo y en qué lo gastan. Esta información es fundamental para desarrollar estrategias de dinamización económica local y para identificar oportunidades de desarrollo empresarial.

El análisis de la visibilidad en redes sociales va más allá del simple monitoreo de menciones. Benissa está desarrollando sistemas de análisis de sentimiento que permiten comprender cómo perciben los visitantes su experiencia y identificar áreas de mejora en tiempo real.

El proyecto de realidad aumentada desarrollado en Sagunto por Turisme Comunitat Valenciana, a través del Instituto Valenciano de Tecnologías Turísticas (Invat·tur), representa una evolución fundamental en la forma de experimentar el patrimonio cultural. La aplicación desarrollada no es simplemente una guía digital tradicional, sino una herramienta de inmersión histórica que transforma la visita turística en una experiencia temporal multidimensional.

La aplicación de Sagunto utiliza tecnologías de geolocalización precisas combinadas con modelos 3D de alta calidad para proyectar reconstrucciones históricas sobre el paisaje actual. Los visitantes pueden ver cómo era el teatro romano en su esplendor, caminar por las calles medievales tal como eran hace siglos, o comprender la evolución industrial de la ciudad a través de visualizaciones interactivas.

Los 32 puntos de interés integrados en la aplicación no funcionan como elementos aislados, sino como componentes de un relato cohesivo que permite a los visitantes construir su propia narrativa de la ciudad. Las cuatro rutas temáticas —industrial, medieval, romana y senda del litoral— ofrecen diferentes perspectivas temporales y temáticas que se adaptan a los intereses específicos de cada visitante.

La importancia de este proyecto trasciende el ámbito local. Sagunto se ha convertido en un laboratorio de pruebas para tecnologías de patrimonio digital que posteriormente se implementarán en otros destinos de la Comunidad Valenciana y, potencialmente, en toda España.

La capacidad de procesar simultáneamente datos procedentes de múltiples fuentes —sistemas de transporte, redes sociales, aplicaciones móviles, sensores ambientales, sistemas de reservas— permite crear modelos predictivos especialmente valiosos para la gestión de eventos masivos Foto: MiguellAlanCS.

La asignación de 7,53 millones de euros para la digitalización de destinos turísticos inteligentes en la provincia de Málaga ilustra cómo el modelo DTI puede escalarse desde iniciativas municipales hasta estrategias provinciales integradas. Esta inversión, que beneficia a Málaga capital, Rincón de la Victoria y la Diputación provincial, crea un ecosistema tecnológico que trasciende las fronteras administrativas tradicionales.

El enfoque provincial permite desarrollar sinergias entre destinos complementarios. Málaga capital, con su oferta cultural y urbana, Rincón de la Victoria, con su atractivo costero y residencial, y el conjunto de municipios coordinados por la Diputación pueden ofrecer experiencias turísticas integradas que maximicen el valor para los visitantes y distribuyan los beneficios económicos de manera más equilibrada en el territorio.

La integración de estos proyectos en la PID asegura que los datos y las experiencias generadas en cada destino puedan ser compartidas y optimizadas conjuntamente, creando un efecto de red que multiplica el valor de cada inversión individual.

Internet de las Cosas (IoT) aplicado al turismo

La implementación de sensores y dispositivos IoT en los destinos turísticos españoles ha evolucionado desde aplicaciones básicas de monitorización hasta sistemas complejos de gestión inteligente. En Ibiza, la integración de cámaras optrónicas y sistemas de geoposicionamiento para la prevención de incendios forestales representa un enfoque proactivo de la sostenibilidad que va más allá de la simple reacción ante emergencias.

Estos sistemas no solo detectan riesgos potenciales, sino que analizan patrones de comportamiento humano en espacios naturales para identificar zonas de riesgo y momentos críticos. La integración con sistemas meteorológicos permite crear modelos predictivos que pueden anticipar condiciones de alto riesgo y activar protocolos preventivos automáticamente.

En el Parque Natural Cabo de Gata-Níjar, el sistema de sensores y cámaras desarrollado trasciende la simple función de control de accesos. El sistema genera datos en tiempo real sobre la capacidad de carga del parque, permitiendo gestionar los flujos de visitantes de manera que se minimice el impacto ambiental sin sacrificar la experiencia del visitante.

Los proyectos desarrollados en Salou ejemplifican cómo la tecnología inteligente puede optimizar la gestión urbana en destinos turísticos. Los sistemas de telegestión para el riego y el alumbrado público, integrados con sensores meteorológicos, representan una evolución hacia la gestión urbana predictiva y adaptativa.

Estos sistemas no solo reducen el consumo de recursos, sino que adaptan automáticamente la gestión urbana a las variaciones estacionales de la población, a las condiciones meteorológicas y a eventos especiales. Durante la temporada alta, los sistemas pueden incrementar automáticamente la intensidad del alumbrado en zonas de mayor tránsito peatonal o ajustar los ciclos de riego para mantener la calidad paisajística sin desperdiciar agua.

En Calviá, el sistema de control de residuos en zonas verdes y el desarrollo de mapas acústicos ilustran cómo la tecnología puede abordar dos de los principales desafíos de los destinos turísticos: la gestión de residuos y la contaminación acústica. Estos sistemas no solo monitorizan problemas, sino que predicen patrones y sugieren intervenciones preventivas.

La digitalización de destinos turísticos inteligentes en la provincia de Málaga ilustra cómo el modelo DTI puede escalarse desde iniciativas municipales hasta estrategias provinciales integradas. En la imagen, la ciudad de Málaga. Foto: Triptosia.

La implementación de sistemas de Big Data en la provincia de Valencia representa un salto cualitativo en la capacidad de gestión turística. Estos sistemas pueden detectar patrones de desplazamiento de visitantes, identificar zonas de sobrecarga potencial, monitorizar emisiones de CO₂ y optimizar consumos energéticos en tiempo real.

La capacidad de procesar simultáneamente datos procedentes de múltiples fuentes —sistemas de transporte, redes sociales, aplicaciones móviles, sensores ambientales, sistemas de reservas— permite crear modelos predictivos que anticipan problemas antes de que se manifiesten. Esta capacidad predictiva es especialmente valiosa para la gestión de eventos masivos, la prevención de la masificación y la optimización de recursos durante los picos de demanda.

La incorporación de 61 nuevos destinos a la Red de Destinos Turísticos Inteligentes durante 2024 representa mucho más que un crecimiento cuantitativo. Cada nuevo destino aporta características únicas —geográficas, culturales, económicas— que enriquecen el conocimiento colectivo de la red y amplían las posibilidades de desarrollo de soluciones innovadoras.

El caso de Pinto ilustra cómo municipios tradicionalmente no considerados destinos turísticos primarios pueden reinventarse mediante la aplicación del modelo DTI. La solicitud de ayuda de 1.400.000 euros para la adaptación de su plataforma urbana y el desarrollo de una aplicación turística integral demuestra que el modelo DTI es escalable y adaptable a diferentes tipos de destinos.

La creación de una oficina de gestión turística en Pinto, específicamente orientada a la implementación del modelo DTI, establece un precedente para otros municipios similares y demuestra que la transformación digital del turismo puede catalizar el desarrollo turístico en territorios previamente inexplorados.

El Catálogo de Soluciones Tecnológicas para Destinos Turísticos Inteligentes, que en su cuarta edición recopila 401 soluciones y servicios, representa un recurso fundamental para la democratización del conocimiento tecnológico en el sector turístico. El crecimiento de más del 13% respecto a la edición anterior indica no solo la expansión del ecosistema de proveedores tecnológicos, sino también la sofisticación creciente de las soluciones disponibles.

La categorización de las soluciones por tipo de servicio, ejes del modelo DTI y tipología de destino facilita que gestores turísticos sin expertise técnico profundo puedan identificar y evaluar soluciones apropiadas para sus necesidades específicas. Esta democratización del conocimiento tecnológico es fundamental para asegurar que la transformación digital alcance destinos de todos los tamaños y características.

La Guía de Buenas Prácticas en Accesibilidad para Destinos Turísticos Inteligentes, que recopila 21 actuaciones en destinos nacionales e internacionales, aborda uno de los aspectos más importantes y complejos de la gestión turística moderna. La accesibilidad no se limita a la eliminación de barreras físicas, sino que abarca la accesibilidad digital, sensorial, cognitiva y económica.

Iniciativas europeas como el Centro Europeo de Competencias para la Gestión de Datos en Destinos Turísticos Inteligentes, donde Benissa actúa como destino piloto, ilustra cómo el liderazgo español en DTI se está traduciendo en protagonismo en la definición de políticas turísticas europeas. Foto: Joanbanjo.

El reconocimiento del modelo DTI español por parte de organismos internacionales de primer nivel no es un mero reconocimiento protocolario, sino la validación de una aproximación innovadora que está redefiniendo los estándares mundiales de gestión turística. La Organización Mundial del Turismo, la OCDE, la Comisión Europea y el Banco Interamericano de Desarrollo han identificado el modelo español como una práctica ejemplar que puede ser adaptada a diferentes contextos geográficos y culturales.

Este reconocimiento tiene implicaciones prácticas importantes. Facilita la exportación del modelo a otros países, abre oportunidades de colaboración internacional y posiciona a España como líder en la definición de estándares internacionales para destinos turísticos inteligentes.

El anuncio de SEGITTUR de trabajar con la ciudad de Quito para su conversión en destino turístico inteligente representa el primer paso formal en la internacionalización del modelo DTI español. Quito, como capital de Ecuador y Patrimonio de la Humanidad, presenta características únicas que pondrán a prueba la adaptabilidad del modelo español a contextos diferentes.

La colaboración con Quito no es solo una exportación de tecnología, sino una transferencia de metodología, conocimiento y experiencia. Este proceso de internacionalización también beneficia al propio modelo español, ya que la adaptación a nuevos contextos genera aprendizajes que pueden ser aplicados para mejorar la implementación en destinos españoles.

La participación de España en iniciativas europeas como el Centro Europeo de Competencias para la Gestión de Datos en Destinos Turísticos Inteligentes, donde Benissa actúa como destino piloto, ilustra cómo el liderazgo español en DTI se está traduciendo en protagonismo en la definición de políticas turísticas europeas.

Esta participación tiene un valor estratégico doble: por un lado, permite a España influir en la definición de estándares y regulaciones europeas; por otro, facilita el acceso a financiación europea y oportunidades de colaboración con otros países líderes en innovación turística.

La integración de la sostenibilidad como uno de los cinco ejes fundamentales del modelo DTI no es una concesión a las tendencias contemporáneas, sino una respuesta estratégica a los desafíos estructurales del turismo moderno. El cambio climático, la masificación turística y la creciente conciencia ambiental de los viajeros están redefiniendo las expectativas y demandas del mercado turístico.

Las implementaciones desarrolladas en destinos como Valencia, con sistemas de monitorización de emisiones de CO₂ y consumos energéticos, o Calviá, con sistemas de control acústico, demuestran que la sostenibilidad no es un obstáculo al desarrollo turístico, sino un factor de diferenciación y competitividad.

La consideración de la accesibilidad como elemento central del modelo DTI responde tanto a imperativos éticos como a oportunidades de mercado. El turismo accesible representa un segmento de mercado en crecimiento que tradicionalmente ha sido desatendido por falta de información, infraestructuras o servicios adaptados.

Las tecnologías digitales ofrecen oportunidades únicas para mejorar la accesibilidad. Desde aplicaciones de navegación adaptadas para personas con discapacidad visual hasta sistemas de traducción automática para facilitar la comunicación, la tecnología puede eliminar barreras que tradicionalmente han limitado el acceso al turismo.

Benidorm representa la síntesis entre tradición turística e innovación tecnológica, demostrando que la transformación digital no requiere abandonar los modelos de éxito, sino evolucionarlos. Foto: Ximonic.  

El modelo DTI español promueve una forma de gobernanza turística que trasciende la gestión tradicional basada en la toma de decisiones unilateral por parte de las administraciones. La integración de datos procedentes de múltiples fuentes —administraciones, empresas, ciudadanos, visitantes— permite desarrollar estrategias de gestión más inclusivas y representativas.

Las plataformas digitales facilitan también la participación ciudadana en la planificación turística, permitiendo que los residentes expresen sus preocupaciones, sugerencias y prioridades. Esta participación no es solo consultiva, sino que puede integrarse en los sistemas de toma de decisiones mediante algoritmos que ponderan diferentes perspectivas y intereses.

La transformación digital del turismo español mediante el modelo de Destinos Turísticos Inteligentes representa mucho más que una modernización sectorial. Es una reconfiguración fundamental de cómo se entiende la relación entre tecnología, territorio y comunidad en el siglo XXI.

Las inversiones realizadas —que superan ya los 225 millones de euros entre 2024 y 2025— no son solo una apuesta por la modernización tecnológica, sino una inversión en un nuevo modelo de desarrollo territorial que puede generar beneficios que trasciendan el ámbito turístico. Los sistemas de gestión inteligente desarrollados para el turismo pueden aplicarse a la gestión urbana general, los sistemas de análisis de datos pueden utilizarse para mejorar servicios públicos, y las plataformas de participación ciudadana pueden fortalecer la democracia local.

La proyección internacional del modelo español, con reconocimientos de organismos mundiales y primeras experiencias de exportación, sugiere que España no solo está transformando su propio sector turístico, sino que está contribuyendo a definir el futuro del turismo mundial. En un contexto de creciente competencia internacional y de demandas cada vez más sofisticadas por parte de los viajeros, el liderazgo en innovación turística representa una ventaja competitiva estratégica que puede mantenerse durante décadas.

La verdadera medida del éxito de esta transformación no será solo el número de destinos incorporados a la red o la cantidad de tecnologías implementadas, sino la capacidad de crear un modelo de turismo que genere valor económico, preserve el patrimonio natural y cultural, mejore la calidad de vida de los residentes y ofrezca experiencias significativas a los visitantes. Los primeros indicadores sugieren que España está en el camino correcto para lograr este equilibrio complejo pero esencial.