Cómo las marcas refuerzan el conocimiento del canal especializado

“La formación al canal es una de nuestras prioridades estratégicas. Entendemos que el mejor embajador de nuestros productos es un especialista que los conoce en profundidad y que es capaz de transmitir seguridad y confianza al consumidor en el momento de la compra. Trabajamos con los puntos de venta a través de formaciones presenciales, adaptadas tanto a los equipos de venta como a los responsables de tienda, cubriendo no solo las características técnicas del producto sino también los argumentos de venta y las respuestas a las dudas más frecuentes de las familias. Complementamos esto con materiales de apoyo en el punto de venta y con el acompañamiento directo de nuestros equipos comerciales. Creemos firmemente que un especialista bien formado vende más, vende mejor y fideliza al cliente -y eso es bueno para todos”.

“Tenemos un gran equipo de profesionales que se dedican exclusivamente a la formación tanto en B2B como en B2C. Estos formadores recorren España y Portugal para formar e informar a todos los equipos de tienda, no solo sobre nuestra gama de productos, sino también sobre seguridad vial infantil. Además, organizamos a lo largo de todo el año numerosos encuentros pedagógicos con los futuros padres para explicarles y orientarles sobre la elección de la silla auto idónea para su hijo. Nuestro equipo comercial se dedica a formar a los equipos de tienda sobre la seguridad vial infantil como parte integra de su labor comercial”.

“Los fabricantes de sillas auto apoyan la formación de los puntos de venta especializados mediante diversas acciones, como programas de formación especializados; cursos y talleres dirigidos a vendedores para profundizar en las características técnicas y de seguridad de sus productos; materiales educativos; asesoramiento personalizado; y certificaciones y acreditaciones, entre otras iniciativas. Estas acciones buscan garantizar que los profesionales del sector brinden un asesoramiento de calidad, asegurando la correcta instalación y uso de las sillas auto, y contribuyendo a la seguridad infantil en los vehículos”.

“En 2017, se creó AESVi (la Alianza Española para la Seguridad Vial Infantil) con el objetivo de reducir lesiones y fallecimientos en accidentes de tráfico a través de la prevención, la formación y la concienciación. AESVi nace como una entidad que reúne a fabricantes, distribuidores, aseguradoras, fundaciones, administraciones públicas y expertos en seguridad vial con una finalidad común: mejorar la protección de los niños en el vehículo. Su labor se centra en promover el uso correcto de los SRI, fomentar buenas prácticas, impulsar estudios y campañas de divulgación, y colaborar en la evolución normativa y técnica del sector. En esencia, AESVi actúa como un punto de encuentro entre industria y sociedad para que la seguridad infantil en el automóvil sea una prioridad compartida y basada en criterios técnicos rigurosos”.

“En nuestro caso, colaboramos con los puntos de venta especializados a través de formaciones continuadas dirigidas a nuestros distribuidores, que impartimos mediante nuestra red de asesores comerciales. Considero que esta capacitación constante es fundamental, especialmente en una categoría tan compleja como la de las sillas auto.

Además, hemos desarrollado iniciativas orientadas a reforzar la calidad del asesoramiento que llega a las familias. Para ello, colaboramos con distintos gremios, como policías de seguridad vial y matronas, a quienes también formamos con el objetivo de que esa información especializada y rigurosa llegue de manera adecuada al consumidor final”.

“Los puntos de venta cada día crea más contenido propio de nuestros productos para potenciar sus ventas y atraer público a sus tiendas. También hacemos con las tiendas muchos Maxi-Cosi on Tour, con charlas de seguridad y asesoramiento VIP los fines de semana”.

“Desde Nuna ofrecemos a los detallistas especializados tanto formaciones generales sobre SRI como sesiones más específicas centradas en el uso y las prestaciones de nuestros propios productos. Estas formaciones se desarrollan de manera continua y en grupos reducidos, lo que nos permite garantizar una mejor asimilación de contenidos y una atención más directa. Asimismo, participamos en eventos organizados por los puntos de venta, donde impartimos charlas sobre SRI dirigidas a usuarios y futuros usuarios. Entendemos que el asesoramiento debe ser siempre personalizado, teniendo en cuenta el perfil y las necesidades concretas de cada familia, con el objetivo de ofrecer la solución más adecuada y garantizar, ante todo, un viaje seguro”.

“Desde nuestra empresa consideramos que la formación continua es un aspecto fundamental en una categoría tan técnica como la de las sillas auto. Por ello, colaboramos estrechamente con los puntos de venta especializados a través de programas de capacitación periódica, especialmente cuando se trata de nuevos productos o lanzamientos recientes en el mercado”.

El detallista especializado: un canal imprescindible en sillas auto

La venta de sillas auto está estrechamente vinculada al canal especializado de puericultura, donde el conocimiento técnico y el acompañamiento profesional son factores determinantes en el proceso de compra. Los profesionales del retail coinciden en que la tienda especializada mantiene una posición relevante frente a otros canales, gracias a su capacidad para ofrecer información rigurosa, orientación personalizada y una experiencia de compra que va más allá de la simple adquisición del producto.

De esta manera, Oliver Álvarez, COO de Bebeland, explica que “los consumidores siguen valorando el asesoramiento en tienda por encima de la información que puedan encontrar en webs o redes sociales. Sencillamente, se informan a priori con sus medios y luego sacan conclusiones con el asesoramiento recibido por un experto para decidir la compra de la misma”. Por su parte, Irene Roig, administradora de Ali-Bey Nens, valora que “la tienda especializada de puericultura sigue desempeñando un papel relevante en la venta de sillas auto. El asesoramiento es importante, pero considero que aún lo es más la correcta instalación y la posibilidad de probar la silla previamente en el propio vehículo. Este servicio aporta seguridad y confianza a las familias en el momento de la compra”. Y Joan y David Font, gerentes de Font Puericultura, apuntan que “los clientes están cada vez más concienciados de la importancia del asesoramiento especializado en la compra de una silla auto. Valoran especialmente poder probar la silla en su propio vehículo, ya que esta experiencia les aporta seguridad y confianza en la decisión final. Si bien el canal online cumple una función relevante para afianzar y reforzar los argumentos que exponemos en el punto de venta, considero que la tienda especializada sigue siendo clave por el acompañamiento directo y la posibilidad de verificación práctica del producto”.

Tal y como detalla Luis Fernando del Pliego, gerente de Mima Bebés, “la tienda especializada desempeña hoy un papel fundamental como prescriptor y asesor en la venta de sillas de auto. No nos limitamos a explicar las propiedades de un modelo, sino que ayudamos a elegir la opción más adecuada en función del peso y la edad del niño, del vehículo y de las condiciones de instalación. Considero que este nivel de asesoramiento técnico y personalizado es un valor diferencial que otros canales no pueden ofrecer, y que resulta clave en una categoría tan sensible como la seguridad infantil en el automóvil”. Mientras que Inmaculada Bueno, del departamento de compras de Puericultura de Todobebé (Todojuguete), considera que “el asesoramiento por parte de profesionales del sector debería ser un elemento clave a la hora de adquirir una silla auto, especialmente frente a otros canales como la venta por internet o el recurso a la segunda mano. Considero que la tienda física es el entorno más adecuado para este tipo de compra, ya que permite probar la silla con el niño, recibir orientación sobre la correcta instalación y contar con un servicio postventa”. Y María del Mar Martínez, gerente de Amorines, determina que “la tienda especializada sigue desempeñando un papel clave en la venta de sillas auto frente a otros canales. Los padres y futuros padres confían en nuestro asesoramiento experto y en que les ofrezcamos la silla que mejor se ajuste a sus necesidades familiares y, especialmente, a su vehículo. No todas las sillas encajan correctamente en todos los modelos de coche, y hasta que no se prueba la silla en el propio vehículo no se puede comprobar su idoneidad real”.