Tendencias y hábitos de consumo en el sector de la puericultura

Gana peso la apuesta por productos evolutivos, compactos y multifuncionales, pensados para alargar su vida útil y adaptarse a espacios cada vez más reducidos, mientras se consolida una estética neutra, con materiales naturales y diseños atemporales. La sostenibilidad sigue presente, aunque integrada de forma más pragmática, y convive con una innovación más medida, centrada en la seguridad y la incorporación de tecnología. Al mismo tiempo, el sector avanza hacia una mayor profesionalización y una selección natural de la oferta, con marcas y puntos de venta que apuestan por lo seguro, refuerzan su presencia digital y buscan conectar con las familias desde un discurso más cercano, realista y orientado al acompañamiento.

A nivel de tendencias de producto, Irene Roig, administradora de Alibey Nens, destaca que “a los productos se les alarga la vida e incluso pasa por diferentes manos. Ya no se lleva estrenar todos los productos y lo ecológico y evolutivo está en alza”, mientras que Ingrid Puig, propietaria de Bitti, señala que “estamos en un momento un poco conservador a nivel de producto e inversión. Por ejemplo, hace años un cochecito lo encontrabas en 10 colores diferentes, y ahora lo tienes en 4 o 5. A nivel de tendencias, sí que se va mucho hacia lo ultra compacto, y en sillas auto se apuesta por alargar al máximo la contramarcha y por la integración de nuevas tecnologías”. Para Rosa Mayans, propietaria de Carussa, “las tendencias son los colores y estampados neutros, la madera natural y los productos evolutivos”, e Inmaculada Bueno, del departamento de compras de Todobebé – Todojuguete, cree que “seguirá en auge la tendencia hacia productos compactos, multifuncionales, sostenibles, seguros y con una cada vez más amplia vida útil. En cuanto al producto en sí mismo, veo el mercado algo saturado en cuanto a materiales, colores y diseños. Se agradecería algo más rompedor o diferente”. Una tendencia que sigue vigente, aunque quizá ya no está tan en primera plana como años anteriores es la sostenibilidad. En este sentido, Ingrid Puig, propietaria de Bitti, apunta que “se sigue hablando de ella, aunque ha bajado un poco su presencia, la sostenibilidad ahora es un añadido. Todo el mundo está ahora más centrado en otros aspectos, y aunque los fabricantes siguen teniendo su compromiso con la sostenibilidad, ya no tiene tanta importancia como antes”.

A nivel de retail y empresas del sector, Joan y David Font, gerentes de Font Puericultura, detectan “una mayor profesionalidad, una buena exposición y poder dar al consumidor final una experiencia de compra familiar y resolutiva. El sector va a evolucionar a una selección natural de puntos de venta y de fabricantes porque en estos momentos hay mucha oferta para poca demanda”, mientras que Mireia Tenorio y Sara Campeny, socias y gerentes de Mimus, consideran que “la tendencia es mantenerte muy actualizado en el sector y estar muy presente a nivel online, tanto en web como en redes sociales y otros canales de comunicación, manteniendo las características de tienda física en cuanto a atención al cliente, proximidad, asesoramiento, acompañamiento, garantías y posventa”.

La inteligencia artificial se perfila como una herramienta disruptiva para el detallista de puericultura, con un potencial que todavía se está explorando y que genera tanto entusiasmo como incertidumbre. Aunque su aplicación práctica es aún limitada en muchos comercios, se observa un interés creciente en integrarla en la gestión de contenidos, la atención al cliente, la analítica de ventas, la planificación de stock y la comunicación digital. Más allá de automatizar tareas, la IA puede actuar como guía para el consumidor, ofreciendo recomendaciones personalizadas y agilizando procesos que hasta ahora requerían intervención humana. Sin embargo, la tecnología no reemplaza el valor del punto de venta físico ni la relación directa con las familias; su impacto real dependerá de la capacidad del comercio para equilibrar eficiencia, innovación y el toque humano que sigue siendo el núcleo de la experiencia en puericultura.

“La inteligencia artificial ya está aquí, y ha llegado para quedarse”, afirma Beatriz González, CEO de Silbetika, “los comercios debemos utilizarla para que nos facilite nuestro día a día, y debemos tomarla como una herramienta para ahorrar tiempo en la realización de tareas. Eso sí, siempre bajo la supervisión de un responsable. A nivel personal, la IA nos ayuda en aspectos de recomendaciones, gestión de stock, gestión de precios, analítica de datos, email marketing y mucho más”. Por su parte, Pilar González, gerente de Mister Baby, cree que la IA “sobre todo, permite crear contenidos, textos y fotos que pueden ser de gran ayuda en las redes sociales. También se puede aplicar para ofrecer respuestas rápidas vía WhatsApp o web, incluso fuera del horario comercial”. Aun así, advierte que “la IA no sustituye en ningún caso a las tiendas físicas, aunque sí puede potenciar su valor. Esta tecnología puede ayudar, pero la tienda seguirá manteniendo el toque humano que es la clave de la puericultura”.

Sobre cómo la aplican en sus puntos de venta, Irene Roig, administradora de Alibey Nens, señala que “la aplicamos en todo, incluso en nuestro día a día, ya que permite solucionar problemas, te asesora e incluso resuelve dudas que ni Google sabe”, mientras que Ingrid Puig, propietaria de Bitti, afirma que “evidentemente la estamos aplicando, y aunque a la hora de crear contenidos soy más de la vieja escuela, sí que es cierto que puede ser útil a la hora de estructurar contenidos”, y Ana Sánchez, propietaria de Bizi Haziak, añade que “en ocasiones la utilizamos para algunos vídeos en redes sociales, aunque no es significativa”. Por su parte, Luis Fernando del Pliego, CEO de Mima Bebés, comenta que “no aplicamos la IA por el momento, pero es algo que estamos estudiando”, y en esta línea Jordi Costa, gerente de Nounat, apunta que “es una nueva tecnología que seguramente acabaremos implantado en nuestro sector, pero actualmente tenemos mucho desconocimiento”.

Los hábitos de consumo en puericultura han ido cambiando en los últimos años. Las familias hoy en día llegan a la tienda ya informadas, con conocimiento previo sobre marcas, productos y comparativas, gracias a internet, redes sociales y, más recientemente, herramientas como la inteligencia artificial. Esto ha hecho que la compra sea más planificada y selectiva: el precio sigue siendo decisivo en muchos casos, especialmente durante campañas promocionales, pero también se valoran la seguridad, la funcionalidad, la durabilidad y la adaptación del producto al estilo de vida de cada familia. La tienda física ha pasado de ser el lugar exclusivo de la compra a un espacio de validación, asesoramiento experto y contacto directo con el producto, donde el detallista debe guiar y acompañar al consumidor, ofreciendo soluciones personalizadas que complementen la información obtenida previamente en el canal digital.

Ángel Redondo, gerente de Centrobebé, apunta que “la mayoría de los consumidores llegan a la tienda ya con alguna orientación e información gracias a internet y las redes sociales, lo que hace que sean más selectivos. Una de sus prioridades son los artículos que se ajusten a un presupuesto”, y en esta línea, Sandra Ubeda, asesora comercial de La Cigüeña, señala que “el cliente viene muy informado, y aun así hay que luchar la venta y batallar en los precios con la competencia. En nuestra zona, las familias priorizan mucho la seguridad de los pequeños en el coche”. Por su parte, Ingrid Puig, propietaria de Bitti, reconoce dos maneras de actuar de los consumidores: “Cuando hay periodos promocionales, a la gente le importan poco los servicios que puedas ofrecer y van a buscar la mejor oferta. Por otro lado, nos encontramos con el consumidor que está encantado de los servicios que ofrecemos, pero prefiere comprar en el canal online, así no hace falta que se lleven el producto en cuestión cuando lo compran y se lo podemos enviar a casa. El consumidor compra en cualquier momento y desde cualquier sitio, así que la clave es estar donde esté”.

Sobre el cambio en los hábitos de consumo, Joan y David Font, gerentes de Font Puericultura, admiten que “en fechas promocionales como el Black Friday sí que hay un cambio de prioridades. En estos momentos es muy útil contar con una tienda que cuide los detalles y tenga una atención profesional vinculada a unas buenas redes sociales y una página web ágil e intuitiva”. Asimismo, Inmaculada Bueno, del departamento de compras de Todobebé – Todojuguete, afirma que “sin lugar a dudas los patrones de compra han cambiado y las prioridades del consumidor también. El consumidor llega muy informado, pero quiere que sus expectativas se vean cumplidas, por lo que hay que prestarle una atención personalizada. Las redes sociales han cambiado la forma clásica en que te relacionabas con el cliente y ahora hay que elaborar propuestas que les satisfagan a muchos niveles”. Finalmente, Pilar González, gerente de Mister Baby, destaca sobre el consumidor actual que “llega mucho más informado, compara más (tanto precio como prestaciones), decide más rápido, aunque necesita más información (normalmente viene a tienda para validar la información que ha encontrado en internet), y planifica mucho más sus compras”.

Prioridades del consumidor actual

• Precio
• Disponibilidad inmediata
• Seguridad
• Calidad
• Durabilidad
• Marca