Los detallistas analizan la situación del sector de la puericultura (Parte 2)

“Nosotros somos un negocio familiar, por lo que estamos muy pendientes de todos los aspectos, pero uno de los más importantes es la atención al cliente. Veo complicado el futuro inmediato del sector de la puericultura, aunque una bajada de precios sí que ayudaría a que el cliente se animara a comprar algo más. El canal online juega un papel cada vez más importante, nosotros estamos muy activos en redes sociales, y a pesar de que actualmente nuestras ventas online son todavía bajas, no perdemos la esperanza de poder seguir creciendo en este canal de cara al futuro. En cuanto a la inteligencia artificial, todavía no la estamos utilizando, pero en breve sí lo haremos”.

“Nuestro futuro es incierto, como el de la gran mayoría, ya que está todo muy revuelto y con muchos cambios a todos los niveles. Así que lo que hacemos es no perder el entusiasmo por mejorar y estar siempre al pie del cañón con las innovaciones que nos presentan. La comunicación con fabricantes y distribuidores es buena, con alguna excepción, pero por lo general es muy buena. Lo que no compartimos es que vendan directamente a nuestros clientes en sus propias webs, que tengan promociones igual que nosotros e incluso algunos se adelantan a la hora de hacer los comunicados”.

“El perfil del consumidor actual es el de familias que creen en el asesoramiento y acompañamiento. Productos hay muchos en el mercado, así como sitios donde comprarlos, así que el asesoramiento y la experiencia en tienda que ofrecemos es clave para que nos elijan. Al principio fue un reto, ya que nos iniciamos con marcas con las que la mayoría de los clientes no estaban familiarizados. Las familias suelen recomendarse productos según su experiencia y lo que les ha funcionado, pero nos gusta enfatizar que cada familia es un mundo, y lo que le ha ido bien a una, no quiere decir que le funcione a otra. Con base en esto, hemos creado pedagogía y nos limitamos a personalizar al máximo el asesoramiento”.

“Como detallista, presto especial atención a dos aspectos clave: La experiencia del cliente, que quien entre en la tienda se sienta asesorado y acompañado, y seguro de que elige lo mejor para su bebé; y la selección de producto, para mantener un surtido actual, de calidad y adaptado a lo que realmente buscan las familias. El factor más determinante para mi empresa es la confianza del cliente. Es lo que guía cada decisión, desde las marcas que incorporamos en nuestra oferta, hasta cómo atendemos y resolvemos cualquier duda. La experiencia de compra en una tienda de puericultura se potencia con asesoramiento experto, zonas de prueba, acompañamiento emocional, servicios útiles, detalles que sorprendan y una mezcla de tienda física y digital”.

“Actualmente estamos en un punto impredecible, obligados a hacer grandes descuentos para obtener pocos resultados. De cara al 2026, esperemos que se estabilice la demanda y que las nuevas familias prioricen tener un bebé con la ilusión de estrenar, a escoger otras opciones que a veces no son las mejores. En cuanto al consumo, la forma de comprar ha cambiado, las familias se informan mucho más sobre los productos, consultan sus características en internet y, si tenemos suerte, nos lo compran. Pero hay muchas veces que incluso delante de nosotros, realizan la compra online en otro establecimiento que no es el nuestro”.

“La situación actual del sector de la puericultura es complicada. La natalidad no crece y los padres buscan lo esencial y priorizan lo básico, además de productos más económicos sin acudir a tiendas especializadas. Aun así, sigue habiendo familias que tienden a buscar calidad, fiabilidad, seguridad y marcas reconocidas, lo que favorece a los comercios especializados. En cuanto a productos, valoramos muy positivamente el nivel de innovación de los fabricantes, y vemos cómo todos los años, en las ferias, le dan una vuelta más a los productos para hacer más cómodo y sencillo el día a día de las familias”.

“El consumidor de puericultura ha evolucionado significativamente. Hoy no solo busca un producto que le guste estéticamente, sino que sea realmente funcional y se adapte a su estilo de vida. Aquella época en la que predominaba el criterio meramente visual ha quedado atrás. Ahora, los padres valoran que el producto responda a sus necesidades cotidianas, que los represente, que ‘se parezca a ellos’. En este nuevo escenario, nuestro papel como asesores es clave: debemos ayudar a cada cliente a identificar qué producto es más adecuado en función de su realidad. Un consumidor exigente ya no es simplemente quien compra en Amazon esperando rapidez; es aquel que compara, se informa y valora el consejo experto. Por eso, nuestra labor va más allá de la venta: consiste en guiar, acompañar y ofrecer soluciones personalizadas”.

“Desde que ha llegado la inteligencia artificial la gente le pregunta de todo, desde qué saco necesitan para su modelo de silla hasta por qué su bebé no duerme o qué debe comer. El problema es que toman esas respuestas como una verdad absoluta, y en algunos casos pueden no ser del todo correctas. Nosotros somos partidarios de que las familias utilicen la IA y todas las herramientas que tienen a su alcance para informarse, pero no como una verdad absoluta, ya que recopila datos de miles de sitios y si no encuentra algo se inventa el resultado. Aquí es donde entra el papel del punto de venta especializado, que asesoramos y guiamos a las familias recomendándoles lo mejor para la etapa en la que se encuentran y ofreciéndoles marcas de calidad y productos seguros”.

“Creemos que la situación actual del sector es buena, los clientes, cuando se trata del bebé, siempre acuden a tiendas especializadas. Algunos factores que pueden determinar la evolución positiva del sector el próximo año son la especialización y el trato personal con el cliente. Por el contrario, la venta online y las ventas de segunda mano son factores que pueden afectar negativamente a la evolución de la puericultura en 2026. Respecto a la relación con fabricantes y distribuidores, por nuestra parte pensamos que los puntos de venta necesitamos más formación sobre los productos que vendemos, y creemos que los fabricantes deberían tomar la idea de formar a los puntos de venta”.

“Como en cualquier otro sector, la influencia de la IA a la hora de decidir las compras aumentará cada vez más. Con el tiempo los hábitos de consumo irán adaptándose a esta nueva herramienta que incidirá en el proceso de compra buscando recomendaciones y consejos. Creo que más que la búsqueda de un producto o una determinada oferta, parece una guía para el consumidor que confía en esta tecnología. Lógicamente, en nuestra cadena estamos valorando todas las posibilidades que ofrece, sobre todo en el aspecto de la interacción con el cliente y en otras áreas como control de stocks, datos de venta y previsiones de demanda”.