Los detallistas analizan la situación del sector de la puericultura (Parte 1)

“Para dinamizar las ventas y la experiencia del consumidor, ofrecemos una serie de servicios, como asesoramiento profesional y personalizado, con un protocolo de servicio para sillas auto que denominamos APIF: Asesoramiento, Prueba, Instalación y Formación. También ofrecemos alquiler de sillas auto, ya sea para que el pequeño se adapte bien al sistema de retención infantil seleccionado (sobre todo en situaciones de necesidades especiales), o bien para las vacaciones, ya sean aquí o en el extranjero. Y también ofrecemos listas de nacimiento con condiciones especiales. En cuanto a los desafíos que debemos enfrentar, destacaría la venta online y la guerra de precios”.

“El sector de la puericultura actualmente tiene una tendencia a la baja, debido a la baja natalidad, los sueldos precarios y un cambio de filosofía de vida, en el que se priorizan otros aspectos y se opta más por el mercado de segunda mano y el prestamismo. Para fomentar la experiencia de compra en el punto de venta intentamos ofrecer más servicios adicionales, como los de instalación, asesoramiento, embalaje… además de inmediatez. También hay que apostar por la omnicanalidad y apostar por el canal online porque, aunque no sea nuestro principal canal, es un escaparate que nos permite llegar a más consumidores potenciales. En cuanto al consumidor, cada vez viene más informado de casa, ya sea por familiares, amigos o el propio internet”.

“Yo diría que hay un estancamiento en el sector de la puericultura, y parece que el consumo de estos productos se ha ralentizado. En clave de futuro, debemos reorientar los comercios hacia un consumo más responsable y dar más valor a los servicios que ofrecemos. En cuanto a los hábitos de consumo, hemos notado que los padres jóvenes compran cada vez más en el canal online y ya apenas visitan las tiendas físicas. Para fomentar la experiencia de compra en el punto de venta, apostamos por dar una mayor comodidad al cliente, incorporando nuevos canales para que puedan realizar sus compras”.

“El sector de la puericultura atraviesa momentos difíciles debido a la bajada de la natalidad y a la pérdida de poder adquisitivo de los padres, algo que limita mucho la demanda de productos de puericultura. Los factores que determinarán la evolución del sector pasan por la especialización de productos de mayor valor añadido, productos sostenibles y que promuevan una mayor conciencia ecológica sin olvidar la estética y el diseño. Nosotros, como detallistas, prestamos especial cuidado en la atención personalizada, intentando ofrecer a cada cliente una experiencia agradable, cómoda y un trato muy cercano”.

Creo que el descenso de la natalidad, la disrupción de la inteligencia artificial y la desaparición de las tiendas pequeñas y de aquellas que inviertan poco en innovación serán algunos de los principales factores que determinarán la evolución del sector de la puericultura en el próximo año. Uno de los aspectos del negocio al que prestamos más atención es la experiencia de compra, y por ello intentamos dar siempre servicios que nadie más ofrece. Creemos que la introducción de la IA será el gran disruptor y lo cambiará todo, por ello, en nuestro caso, estamos invirtiendo en ella”.

“A nivel de experiencia de compra, una de las cosas que sabemos que el cliente más valora cuando viene a la tienda es encontrarse a un equipo muy experto. En este sentido, nosotros no paramos de formar a nuestro equipo, de reciclarnos y vienen muchas marcas a hacernos formaciones. Ahora que lo puedes leer y encontrar todo en el canal online, si alguien hace el esfuerzo de venir a la tienda lo mínimo es que se encuentre a un dependiente que le reciba con una sonrisa (qua van muy caras últimamente), que sea amable y que consiga crear un vínculo con el cliente. También hay que hacer un esfuerzo para que cuando el cliente entre en tienda lo encuentre todo bonito, moderno, limpio… en definitiva, perfecto, y esto supone mucho trabajo. Y, por otro lado, también es importante ofrecer servicios adicionales que sorprendan al cliente y le den ganas de quedarse con nosotros”.

“La situación actual del sector es inestable, parece que la natalidad está volviendo a subir algo, pero el coste de vida también sube y hay productos que no son bienes de primera necesidad. No creo que el de la puericultura sea un sector especialmente sujeto a la innovación, que históricamente ha estado ligada a facilitar la vida de los progenitores, hasta llegar al punto de intentar sustituirlos. Creo que esto debería ser una tendencia en recesión, frente a otras cosas verdaderamente importantes como son la seguridad o el acompañamiento adecuado del desarrollo de los más pequeños”.

“Para fomentar la experiencia de compra en el punto de venta fidelizamos a nuestro cliente con nuestra tarjeta club, con la que se pueden beneficiar de una serie de promociones y descuentos en moda bebé durante todo el año. Tenemos también el canal de venta online para futuros padres que han hecho una lista de nacimiento con nosotros. Sí que hemos notado cambios en el comportamiento de compra, pero desde hace unos años ya. El cliente entra en la tienda ya informado de todo, conoce los artículos, conoce las marcas, ha comparado previamente y ha buscado. Cuando llega, ya tiene claro lo que busca y lo que necesita”.

“Para los puntos de venta, los factores que determinarán la evolución del sector serán saber adaptarse a una situación económica de las familias cada vez más limitada y abrirse a la venta a través de las redes sociales como un canal más de negocio. Como detallistas, intentamos, en la medida de lo posible, prestar el mejor servicio y ofrecer el mejor asesoramiento, ya que creemos que son elementos diferenciadores respecto al canal online. Creo que la inteligencia artificial va a producir y provocar muchos cambios, aunque realmente no sé exactamente en qué medida podrá beneficiar al comercio su aplicación, ni qué aplicaciones puede tener para nosotros”.

“Estamos muy enfocados en la atención personalizada y en la elección de los productos con una gran calidad, ayudando a los clientes tanto en su elección como en la gestión de su lista de nacimiento para que sea totalmente accesible y funcional. El principal reto es mantener el negocio activo y abierto, tanto para los que trabajamos en el retail, como para los clientes de comercio de proximidad. Para fomentar la experiencia de compra, apostamos por la venta, principalmente, en las listas de nacimiento y con un mix de tienda física y ventas online, una solución que los clientes están valorando muy positivamente. En nuestro sector, al ser pequeño, creemos que la IA se introducirá poco a poco, por ahora nosotros no la estamos utilizando”.