Entrevista a Joseph Abdou, gerente de Petit Abú
¿Cuándo y cómo inició su actividad Petit Abú? ¿Cuál fue la motivación que los llevó a abrir una tienda especializada en puericultura?
Petit Abú inició su andadura en Valencia, Venezuela, en el año 2011, fruto del espíritu emprendedor de un grupo de socios con experiencia en el sector. Al momento de emigrar, analizamos diversas alternativas de negocio, pero finalmente optamos por continuar en el ámbito que mejor conocíamos: la distribución y comercialización de productos para bebés. Así, en el año 2019, nace Petit Abú Madrid, una evolución natural del proyecto original, adaptado al nuevo entorno y mercado en el que íbamos a desarrollarnos. Nuestro objetivo desde el inicio ha sido ofrecer una propuesta de valor diferenciada en el sector de la puericultura, basada en la calidad, el asesoramiento especializado y la cercanía con las familias.
¿Cuál fue el mayor reto que tuvieron que afrontar en los inicios del negocio?
Sin lugar a dudas, el mayor reto que enfrentamos en los inicios fue la irrupción de la pandemia por Covid 19. Apenas llevábamos 5 meses de actividad en Madrid cuando se decretó el confinamiento, lo que supuso un duro golpe económico y operativo. Tuvimos que adaptarnos rápidamente a una situación inédita, reorganizando nuestros recursos, reforzando el canal online y buscando la manera de mantener el vínculo con nuestros clientes en un contexto de gran incertidumbre.
¿Cómo definiría el concepto de Petit Abú dentro del mercado de la puericultura? ¿Qué les diferencia de otros puntos de venta?
En Petit Abú creemos firmemente en la importancia de la atención al cliente como eje central de nuestra propuesta de valor. En un mundo cada vez más impersonal y automatizado, nosotros apostamos por ir contracorriente, ofreciendo un trato cercano, humano y personalizado. Nos esforzamos por conocer a fondo las necesidades de cada familia, acompañarlas en el proceso de decisión y garantizar que el producto adquirido se adapte realmente a su estilo de vida. Esta filosofía no solo nos permite generar relaciones duraderas con nuestros clientes, sino que también fortalece a nuestra empresa en un sector donde la confianza y el asesoramiento son fundamentales.
¿Cómo organizan su surtido de productos? ¿Qué criterios siguen para seleccionar las marcas con las que trabajan?
En Petit Abú trabajamos con marcas premium del sector, aquellas que comparten nuestra filosofía de ofrecer un servicio posventa de calidad y que garantizan una experiencia duradera para las familias. Priorizamos productos evolutivos, que no se limiten a un periodo corto de uso, sino que acompañen el crecimiento del niño a lo largo del tiempo. En un contexto donde la sostenibilidad cobra cada vez más relevancia, consideramos esencial rodearnos de marcas que apuesten por la durabilidad, la calidad de los materiales y la innovación, todo ello sin renunciar al diseño y la funcionalidad.
¿Qué importancia tiene la atención personalizada en su estrategia de fidelización de clientes?
La atención personalizada es absolutamente fundamental en nuestra estrategia; podríamos decir que representa el 100% de nuestra filosofía de fidelización. Como mencionaba anteriormente, en un mundo cada vez más impersonal y automatizado, creemos que el contacto humano marca la diferencia. Nos esforzamos por brindar una atención al cliente de 10 sobre 10, basada en la escucha activa, el asesoramiento sincero y el acompañamiento constante. Esto no solo genera confianza en el proceso de compra, sino que también construye relaciones duraderas con nuestros clientes, que vuelven a nosotros porque saben que aquí encuentran cercanía, compromiso y profesionalismo.
¿Cuáles diría que son hoy los productos estrella en tienda? ¿Han notado algún cambio reciente en las preferencias de los consumidores?
Los productos estrella en Petit Abú siguen siendo, sin duda, el cochecito para bebé y la silla auto. Ambos reflejan perfectamente la evolución del consumidor actual. En el caso del cochecito, observamos una clara tendencia hacia formatos más compactos y versátiles, dejando de lado los modelos todoterreno más voluminosos. Las familias priorizan soluciones prácticas, ligeras y adaptadas al ritmo urbano.
En cuanto a las sillas auto, hemos notado un crecimiento muy positivo en la conciencia sobre la seguridad vial infantil. Cada vez más padres buscan sistemas de retención avanzados, preocupándose por una instalación correcta y por mantener a sus hijos protegidos el mayor tiempo posible. Afortunadamente, hemos dejado atrás la época en la que era habitual ver a un niño viajando en brazos dentro del coche; hoy existe una mayor sensibilización que celebramos y promovemos activamente.
¿Qué papel juega el canal online en su estrategia de negocio? ¿Qué herramientas utilizan para conectar con sus clientes digitales?
El canal online es, hoy por hoy, absolutamente imprescindible. Entendemos que la experiencia de compra ya no es lineal: un cliente puede conocernos a través de la tienda física y luego reforzar su decisión de compra en el entorno digital, o bien descubrirnos online y terminar visitando nuestro espacio físico. Existe una retroalimentación constante entre ambos canales, y adaptarse a esta realidad es clave para cualquier negocio moderno.
En cuanto a las herramientas que utilizamos, las redes sociales juegan un papel central en nuestra estrategia de conexión digital. Plataformas como Instagram y TikTok nos permiten generar contenido atractivo, educativo y cercano, logrando así alcanzar a una audiencia muy amplia, tanto local como internacional, en cualquier momento del día.
¿Qué tipo de formación o preparación tienen los profesionales de Petit Abú para ofrecer un asesoramiento especializado?
En Petit Abú apostamos por la formación continua de nuestro equipo como pilar fundamental de un asesoramiento de calidad. Nuestro personal de tienda está en constante preparación, de la mano directa de las marcas con las que trabajamos y profesionales del sector. Estas colaboraciones nos permiten adquirir un conocimiento profundo y actualizado de cada producto, sus características técnicas, su instalación y uso correcto, lo que se traduce en una atención experta y personalizada para cada cliente.
¿Cómo cree que ha evolucionado el consumidor de puericultura en los últimos años? ¿Qué busca hoy en una tienda como la suya?
El consumidor de puericultura ha evolucionado significativamente. Hoy no solo busca un producto que le guste estéticamente, sino que sea realmente funcional y se adapte a su estilo de vida. Aquella época en la que predominaba el criterio meramente visual ha quedado atrás. Ahora, los padres valoran que el producto responda a sus necesidades cotidianas, que los represente, que ‘se parezca a ellos’.
En este nuevo escenario, nuestro papel como asesores es clave: debemos ayudar a cada cliente a identificar qué producto es más adecuado en función de su realidad. Un consumidor exigente ya no es simplemente quien compra en Amazon esperando rapidez; es aquel que compara, se informa y valora el consejo experto. Por eso, nuestra labor va más allá de la venta: consiste en guiar, acompañar y ofrecer soluciones personalizadas.
¿Qué papel juegan hoy las marcas en la decisión de compra? ¿Cuáles son las más buscadas por sus clientes?
Las marcas desempeñan un papel fundamental en la atracción inicial del cliente. Muchas veces, los padres llegan a nuestra tienda con una idea clara sobre una marca o un producto específico que han visto o del que han oído hablar. Sin embargo, nuestro trabajo como asesores de venta no se limita a confirmar esa elección, sino a ampliar su horizonte, mostrándoles alternativas iguales o más adecuadas, que quizá no conocían, pero que merecen ser consideradas antes de tomar una decisión.
Entre las marcas más demandadas en Petit Abú destacan Bugaboo, Joolz, Stokke, Cybex, Besafe y Uppababy. Todas ellas comparten nuestro compromiso con la calidad, la innovación y la seguridad, lo que las convierte en referentes dentro del sector.
¿Qué peso tiene la experiencia de compra física en tienda frente a la online? ¿Cómo la han potenciado en Petit Abú?
En nuestro caso, la tienda física es el corazón de la experiencia de compra. Casi toda nuestra venta online está directamente influenciada por el contacto previo o paralelo que el cliente ha tenido con nuestro espacio físico. Consideramos que la presencia física no solo es importante, sino fundamental para el éxito de nuestro modelo de negocio.
En Petit Abú hemos potenciado esta experiencia cuidando cada detalle del punto de venta: desde la ambientación, el trato cercano y profesional, hasta la posibilidad de interactuar directamente con los productos. Es en ese entorno donde logramos generar confianza, resolver dudas en tiempo real y ofrecer un asesoramiento a medida, algo difícil de replicar únicamente en el entorno digital.
Exposición del producto en tienda
Al preguntar a Joseph Abdou, gerente de Petit Abú, por la importancia que le dan a la exposición del producto en tienda, considera que “la exposición del producto en tienda es de altísima importancia para nosotros. Creemos firmemente que el espacio físico debe estar diseñado para ofrecer una experiencia de compra agradable, funcional y coherente con las expectativas del cliente. Una buena exposición permite no sólo visualizar, sino interactuar con el producto, entender su uso y comparar opciones en tiempo real”. A lo que añade: “En Petit Abú intentamos seguir, en la medida de lo posible, los lineamientos visuales y de imagen de cada una de las marcas con las que trabajamos. No obstante, también nos reservamos un margen para aportar nuestro toque personal, adaptando la presentación a la identidad de la tienda y al perfil de nuestra clientela, para que el resultado sea cálido, accesible y diferenciador”.
¿Cómo percibe el futuro del comercio especializado en puericultura? ¿Cuáles cree que son los principales retos a medio plazo?
El futuro del comercio especializado en puericultura pasa, sin duda, por reforzar la experiencia de compra y el vínculo emocional con el cliente. Uno de los grandes retos a medio plazo es lograr retener la compra en un entorno saturado de estímulos, donde el consumidor puede recibir ofertas o mensajes de otros canales digitales apenas unos segundos después de salir de la tienda.
En este contexto, la primera impresión y la calidad de la atención al cliente resultan determinantes. Hoy más que nunca, es esencial ofrecer un servicio que no solo informe, sino que conecte con el cliente y le deje una huella positiva. Solo así conseguiremos que, aun teniendo múltiples opciones al alcance de un clic, elija volver a nosotros.
¿Qué proyectos o planes tienen a corto o medio plazo para Petit Abú?
Nuestro principal objetivo a corto y medio plazo es consolidar el trabajo realizado durante estos últimos seis años. Queremos seguir en la senda del crecimiento, manteniéndonos fieles a nuestra filosofía de atención personalizada, que ha sido clave para diferenciarnos en un mercado cada vez más competitivo. Aspiramos a convertirnos en la tienda de referencia en puericultura en Madrid, no solo por la calidad de nuestros productos, sino por el nivel de cercanía, asesoramiento y compromiso que ofrecemos a cada familia que confía en nosotros.
Petit Abú
Año de inicio del negocio: 2019
Número de tiendas: 1
Dirección: Calle de Ayala 108, Madrid
Metros cuadrados: 100 metros cuadrados
Persona de contacto: Joseph Abdou
E-mail: info@petitabu.com
Teléfono: 915789887
