El 75% de los consumidores prefieren marcas que ofrezcan experiencias personalizadas
La personalización es ya un factor clave en la decisión de compra del consumidor, con un 75% de los consumidores que asegura que prefiere comprar a marcas que ofrecen experiencias personalizadas, según apunte el informe ‘Marketing Trends 2025’, elaborado por Deloitte. Este dato refleja claramente las nuevas expectativas de los compradores. Asimismo, según otro estudio elaborado por McKinsey, las empresas que utilizan datos para adaptar la experiencia del cliente pueden llegar a aumentar sus ingresos en al menos un 15%, lo que demuestra que la personalización sí tiene un impacto directo en los resultados. Esta tendencia, en un mercado como el español en el que el 96% de la población está online, es todavía más evidente.
Para responder a ella las marcas están apostando cada vez más por tecnologías de automatización e inteligencia artificial. Y en este sentido, tecnologías como la IA generativa (para crear contenidos adaptados a diferentes clientes) y la IA predictiva (capaz de anticipar comportamientos y recomendar productos), permiten una personalización más eficaz. La inversión en la personalización se está convirtiendo en un elemento clave para fidelizar al cliente y crecer en el entorno digital.
