El 66% de los consumidores españoles cambiaría de marca por un mejor precio

Según un estudio reciente de Emarketer y Bloomreach, más del 85% de los españoles se considera menos leal a las marcas que hace dos años, y solo un 11% mantiene su fidelidad de manera incondicional. Asimismo, en el contexto actual de inflación y oferta masiva, el 66% de los consumidores afirma que cambiaría de marca por un mejor precio, y un 55% lo haría ante una promoción más atractiva. En este escenario, las marcas se enfrentan al reto de retener al consumidor más allá del precio, en este sentido los programas de fidelización pueden ayudar a construir una relación directa con el cliente, para conocerlo mejor y ofrecerle valor añadido constante.

Cada vez son más las marcas que buscan establecer una relación directa con sus consumidores, algo que es posible gracias a los programas de fidelización, creando canales propios para comunicarse, recopilar datos e incentivar la compra. Algunos de los beneficios de estos programas de fidelización son: permiten retener al cliente y fomentar la compra repetida; generan datos de primera mano; crean un canal directo de comunicación; fomentan la afinidad emocional.