El 80% de los usuarios prevé comprar a través de redes sociales en 2025
El Social Commerce (comercio a través de redes sociales) se consolida como alternativa en las compras, con un 80,2% de los usuarios activos en redes sociales que se plantea aumentar sus compras directamente desde estas plataformas a lo largo de este año, según el informe ‘Perspectivas del Comercio Electrónico para 2025’, elaborado por Packlink. Esta tendencia, además, se percibe también en los hábitos de consumo, con un 18,8% de los españoles que asegura haber adquirido productos no alimenticios a través de publicaciones en redes sociales en los últimos 12 meses. Asimismo, el ‘Estudio de Redes Sociales 2025’ elaborado por IAB Spain, apunta que el 48% de los usuarios se informa en redes sociales antes de coprar, y el 44% toma decisiones de compra basándose en esa información.
Este auge del social commerce coincide con el crecimiento generalizado del comercio electrónico, y en este sentido el estudio de Packlink señala que el 55,8% de los consumidores en España afirma que comprará más online que en tiendas físicas en los próximos meses, y un 29,4% asegura que desde la pandemia realiza más compras por internet y visita menos tiendas físicas. Además, el informe también destaca los altos niveles de satisfacción de los consumidores en cada etapa del proceso de compra online, destacando que la fase de compra es la mejor valorada, con un 76,6% de satisfacción. Le sigue la entrega, con un 72,1% de satisfacción y, por último, la fase de precompra (búsqueda de productos, información disponible, facilidad de compra) alcanza un 71,5% de satisfacción por parte de los usuarios.
