La tasa de devoluciones crece un 20% durante las rebajas
Según datos compartidos por la plataforma de devoluciones Rever, la tasa de devoluciones aumenta durante las rebajas, y si fuera de este periodo la tasa de devolución de pedidos online se sitúa en torno al 10%, este porcentaje se eleva hasta el 20% durante la época de ofertas y promociones. Asimismo, la plataforma recuerda que este año más del 25% de los consumidores nacionales afirman que han gastado más que en el mismo periodo del año pasado, con u n66% de los usuarios que admite comprar online como mínimo una vez al mes, según un estudio de idealo.es.
En este sentido, recuerdan que cada vez son más los comercios elect´ronicos que empiezan a cobrar a sus usuarios los gastos de envío y a ajustarse a un periodo de días concreto, lo que complica el proceso de compra. Desde Rever, por su parte, aseguran que en un escenario en constante cambio, las estrategias de satisfacción de cliente y postventa se posicionan como elementos fundamentales, por lo que las devoluciones son una de las principales tendencias para el e-commerce de este año.
