Análisis Info Análisis

Análisis de la categoría de coches y sillas de paseo

La importancia de ofrecer un buen servicio posventa en la categoría de paseo

Carmina Meneses - PUERICULTURA Market19/06/2023
Los fabricantes y distribuidores especializados en la categoría de coches y sillas de paseo trabajan constantemente para ofrecer un buen servicio posventa porque son conscientes de la importancia de dar una respuesta idónea, rápida y de calidad tanto al detallista, como al consumidor final. Así, los detallistas especializados destacan que siempre tienen en cuenta la garantía que le ofrece el fabricante o distribuidor, además de su buena gestión del servicio posventa.
Las marcas ofrecen un servicio posventa de calidad y confianza
Las marcas ofrecen un servicio posventa de calidad y confianza.
Imagen

ABC Design

“El servicio posventa que ofrece la marca debe ser práctico, rápido y eficaz, tanto para el profesional al frente de una tienda como para el consumidor final. Se debe otorgar esa sensación de tranquilidad y confianza”.

Imagen

Accoms

“Desde Accoms, ofrecemos a nuestros clientes total garantía de reparación, sustitución y seguimiento de las incidencias. Uno de los puntos fuertes es la rapidez en la solución de incidencias y una respuesta y apoyo inmediato al punto de venta, que es quien va a hacer de mediador con el cliente”.

Imagen

Bbes & Co

“A parte de contar con talleres especializados, intentamos ir un paso más allá de los requisitos, ofreciendo atención personalizada directa al comprador cuando lo requiere. Esto tranquiliza mucho al comprador y elimina tensión en los puntos de venta”.

Imagen

BABY MONSTERS Y TUC TUC PÙERICULTURA

“Ofrecemos el servicio directo de recogida y reparación del consumidor final a nuestro taller para evitar a la tienda tener la sobrecarga de la gestión y el estado de la incidencia. La garantía que cubrimos es de 3 años, siempre y cuando no haya habido un mal uso del producto, que en este caso repararíamos, pero con un coste por parte del usuario”.

Imagen

Bebe Rebelde

“El detallista especializado tiene el respaldo de la marca que les da la garantía de que, si existe un problema con el producto, ellos se hacen cargo de cara al cliente final. En nuestro caso, ofrecemos una garantía correcta en caso de fallo o defecto del producto”.

Imagen

Chicco

“El servicio de reparaciones (con y sin garantías) es clave para este tipo de productos. Contamos con un servicio de reparaciones y posventa propio de modo que, siempre que el producto se encuentre en periodo de garantía, se dará una solución gratuita y, si ya lo ha superado, ofertamos este servicio para poder al menos atender la incidencia”.

Imagen

Cybex

“Es muy importante disponer de un servicio local de reparaciones que pueda dar respuesta a las tiendas en 48 horas. En Cybex, ofrecemos la posibilidad de reparar y cambiar partes dañadas, así como del envío de recambios que las mismas tiendas pueden ofrecer al consumidor”.

Imagen

Foppapedretti

“Es esencial que los detallistas especializados tengan un soporte de confianza y efectivo en caso de cualquier problema con los productos. Las garantías y servicios posventa que ofrecemos a las tiendas especializadas constan de un servicio de atención al cliente accesible y eficiente, capacitación y soporte técnico, garantías de calidad, reemplazo de piezas y programas de devolución para brindar confianza y satisfacción a nuestros clientes”.

Imagen

Jané Group

“En Jané Group contamos con una amplia red de talleres y puntos especializados de posventa, lo que facilita la recogida de un producto en el caso de que haya algún problema y una rápida solución”.

Imagen

Joie

“En Joie, tenemos el departamento posventa ubicado en España, lo que nos da rapidez en solucionar cualquier incidencia, si bien por suerte no tenemos casi incidencias. Siempre intentamos ser lo más rápido posible, pues entendemos la necesidad de las familias en no poder prescindir de estos productos que les acompañan en el día a día”.

Imagen

Kikkaboo

“En Kikkaboo consideramos que es parte de nuestra propuesta de valor, por lo que tenemos a dos compañeros especializados gestionando la posventa en nuestras instalaciones en Granada. Eso nos garantiza una gran comunicación y velocidad en la gestión de cualquier posventa, lo cual nos da una ventaja objetiva respecto a otras marcas que no tienen una sede en el territorio nacional”.

Imagen

Matias Massó

“En el caso de producirse alguna incidencia, es fundamental responder de manera adecuada y lo más rápido posible. Para ello, contamos con nuestro servicio técnico en Barcelona, con personal altamente capacitado en las marcas que representamos. Asimismo, ofrecemos un servicio de recogida y entrega diario desde cualquier municipio, para mayor comodidad de nuestros clientes. Además, gracias a nuestro registro de incidencias online, los puntos de venta pueden adelantarnos información, incluso fuera de nuestro horario de oficina. De esta forma, podemos actuar con rapidez y eficacia para solucionar cualquier problema que pueda surgir en el menor tiempo posible”.

Imagen

Maxi-Cosi

“Nuestras garantías son las establecidas por la Ley, y nuestro servicio posventa cubre las recogidas, las reparaciones y las entregas del producto reparado desde la tienda especialista o directamente al consumidor final”.

Imagen

Nuna

“Ofrecemos al detallista el servicio posventa oficial de la marca. Además de las garantías exigidas por las normativas de cada categoría de producto, destacamos que nuestro servicio posventa está ubicado en las instalaciones propias de la marca lo que permite un servicio eficiente y excelente. Es un servicio muy apreciado por parte de los detallistas”.

Empresas o entidades relacionadas

Accompany Sales & Consulting
Aji Verde Trading, S.L.
Artsana Spain, S.A.U. - Chicco
Columbus Trading Partners Spain (Sucursal España)
Dorel Hispania, S.A.
Matías Masso, S.A. - BRITAX RÖMER
Smart Group Baby Corporation, S.L.U. - JOIE
Smart Group Baby Corporation, S.L.U. - NUNA

Comentarios al artículo/noticia

Deja un comentario

Para poder hacer comentarios y participar en el debate debes identificarte o registrarte en nuestra web.

Suscríbase a nuestra Newsletter - Ver ejemplo

Contraseña

Marcar todos

Autorizo el envío de newsletters y avisos informativos personalizados de interempresas.net

Autorizo el envío de comunicaciones de terceros vía interempresas.net

He leído y acepto el Aviso Legal y la Política de Protección de Datos

Responsable: Interempresas Media, S.L.U. Finalidades: Suscripción a nuestra(s) newsletter(s). Gestión de cuenta de usuario. Envío de emails relacionados con la misma o relativos a intereses similares o asociados.Conservación: mientras dure la relación con Ud., o mientras sea necesario para llevar a cabo las finalidades especificadasCesión: Los datos pueden cederse a otras empresas del grupo por motivos de gestión interna.Derechos: Acceso, rectificación, oposición, supresión, portabilidad, limitación del tratatamiento y decisiones automatizadas: contacte con nuestro DPD. Si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente, puede presentar reclamación ante la AEPD. Más información: Política de Protección de Datos

REVISTAS

NEWSLETTERS

  • Newsletter de Puericultura

    03/12/2024

  • Newsletter de Puericultura

    26/11/2024

ÚLTIMAS NOTICIAS

EMPRESAS DESTACADAS

OPINIÓN

OTRAS SECCIONES

SERVICIOS