El consumidor prefiere el modelo omnicanal

Según un estudio elaborado por in-Store Media, la pandemia ha provocado un incremento del uso del canal online en España, que ha crecido 17 puntos respecto a años anteriores, con el 71% de la población que ya realiza compras online varias veces al mes, mientras que antes de la pandemia este porcentaje era del 54%. Asimismo, el estudio también remarca que las personas que nunca compran online o que solo lo hacen una vez al año han pasado del 14% al 3,2%, mientras que han aumentado el número de usuarios que realizan una compra online dos veces por semana (del 8% al 11,5% actual).

A pesar de estos datos, el estudio de in-Store Media resalta que el modelo omnicanal sigue siendo el favorito del consumidor, y en este sentido apuntan que la integración de los canales físico y virtual continúa siendo el gran reto de las marcas. El estudio, así, confirma que los compradores online siguen consumiendo igualmente en tiendas físicas, con un 41% que utiliza indistintamente un canal u otro, un 18,8% que destina todo su presupuesto al canal online, y un 7,6% que no compra casi ningún artículo para el hogar por esta vía.