El retail aumenta su inversión en la digitalización de sus procesos
Según un estudio elaborado por Ayden, por sectores, las tiendas de muebles y electrónica (53%) y los establecimientos de hospitality, ocio y tiempo libre (51%) son lo que cuentan con un mayor porcentaje de digitalización en marcha, frente a las cifras de la moda (24%) y los supermercados (28%). Además, 8 de cada 10 comercios ofrecen ya las mismas opciones de pago en todos los canales, frente a 2019 que eran solo 3 de cada 10.
Respecto al perfil del nuevo consumidor, un 39% de los españoles vigila más sus gastos debido a la incertidumbre económica. Además, el 71% prefiere acudir actualmente a tiendas físicas donde poder relacionarse y tener un trato más cercano. Igualmente, un 40% asegura que ha seguido comprando en las mismas tiendas.
Por otra parte, el 22% de los consumidores piensa que las empresas tienen que convertir la experiencia de compra en algo más interesante mediante, por ejemplo, experiencias de Realidad Virtual, cafés en tienda o eventos/actividades especiales. Así, 8 de cada 10 retailers considera que sus negocios necesitan tablets o dispositivos móviles para atender mejor, además de implantar experiencias digitales en sus tiendas.
