Las demandas del retail en tecnología
Los retailers españoles demandan, principalmente, soluciones tecnológicas vinculadas al autoservicio y a los procesos de compra a través de dispositivos móviles.
Las soluciones tecnológicas de autoservicio (30%) y las que facilitan la compra a través del móvil (20%) suponen el 50% de la demanda del retail español, convirtiéndose en las más demandadas, según el análisis de Toshiba Global Commerce Solutions. Estas prioridades responden a la necesidad del comercio español de adaptarse a los nuevos hábitos de consumo, en los que el modelo de compra mixto juega un papel fundamental. Otras tecnologías demandadas por el retail son: soluciones de automatización de los procesos en tienda (15%), cartelería digital (14%) y soluciones de fidelización (11%). Además, otras tecnologías que empiezan a irrumpir en el punto de venta, pero cuya implantación se prevé más a largo plazo, son la robótica (5%), los asistentes de voz (1%) y la realidad asistida y aumentada (1%).
Para Toshiba, el comercio español deberá adoptar estas soluciones de forma masiva en los próximos dos años, si quiere responder a la presión de los nuevos hábitos de los consumidores, especialmente los de la generación millennial. En este sentido, el análisis apunta que los millennials serán responsables del 30% de las compras del próximo año, y el 57% de ellos afirma que prefiere el autoservicio por agilizar el proceso de pago y porque ofrece mayor privacidad. Además, aunque alrededor del 90% de las compras se siguen realizando en tiendas físicas, las soluciones para comprar a través del móvil están creciendo mucho desde hace dos años. Para Toshiba, esto se debe a la demanda de mayor flexibilidad por parte del consumidor. Según apunta la compañía, el 46% de los compradores usa el móvil como principal dispositivo de consulta antes de realizar una compra, y del 27% de los que comienza el proceso de compra online, el 31% lo finaliza en el sitio web y el 69% restante en el establecimiento.
