Entrevista a María López, gerente de Veo Veo Bebé

Fundada en 2016 como un proyecto de carácter familiar, Veo Veo Bebé nació con el objetivo de cubrir la demanda de una tienda especializada en puericultura en su área de influencia y ofrecer un servicio de asesoramiento cercano a las familias. Desde entonces, la empresa ha experimentado un crecimiento continuado, ampliando tanto sus instalaciones como su equipo y consolidándose como un referente para los futuros padres y madres de la zona. La atención personalizada, la formación continua y una cuidada selección de productos constituyen las bases sobre las que ha construido su desarrollo y su propuesta de valor.

Veo Veo Bebé nació en el año 2016 como un proyecto familiar. En aquel momento detectamos que en nuestra localidad existía la necesidad real de una tienda especializada en puericultura y productos para bebés, y al mismo tiempo queríamos crear oportunidades de empleo para varios miembros de la familia que lo necesitaban. De esta forma, unimos esa oportunidad de mercado con un propósito familiar, y así fue cómo surgió el proyecto.

Desde nuestros inicios hace más de diez años, Veo Veo Bebé ha experimentado una evolución constante. El compromiso con la formación continua y la búsqueda permanente de la excelencia nos han permitido contar con un equipo altamente cualificado, que ofrece un asesoramiento profesional y cercano a todas las familias.

Gracias a la confianza de ‘las familias Veo Veo’, hemos podido crecer tanto en equipo como en instalaciones. Hace un par de años inauguramos nuestra nueva tienda, con una superficie tres veces superior a la anterior. Hoy nos sentimos muy orgullosos de ser un referente en puericultura en toda nuestra área de influencia, lo que refleja la confianza que depositan en nosotros los papás y las mamás de la zona.

Los valores que definen nuestra filosofía en Veo Veo Bebé sobre todo son una atención personalizada junto con el asesoramiento experto en cada artículo. También contamos con la seguridad como prioridad absoluta, pero lo que más sentimos que se valora mucho son las facilidades y comodidades que damos a nuestros clientes con un contacto persona a persona.

No vendemos productos, acompañamos a las familias en una de las etapas más importantes de su vida. Dedicamos tiempo a explicar diferencias entre sillas a contramarcha, sistemas de porteo, cochecitos, etc., adaptándonos a las necesidades específicas de cada familia (espacio en el coche, estilo de vida, presupuesto…).

Tratamos a cada cliente como si fuera parte de nuestra propia familia, ofreciendo un servicio posventa cercano, la resolución de dudas, la ayuda con listas de nacimiento y el apoyo continuo incluso después de la compra.

Ofrecemos todo en un mismo espacio para ahorrar tiempo y preocupaciones a los padres, poniendo el foco en ofrecer a las familias la tranquilidad de estar eligiendo la opción más adecuada. Nuestra filosofía es ‘Todo para tu bebé y tu tranquilidad’. No es solo una tienda: es un punto de referencia donde las familias encuentran productos excelentes y, sobre todo, confianza y apoyo real.

Contamos con una exposición amplia con espacios pensados con cariño y muy cuidados, donde los productos están presentados de forma bonita y accesible, facilitando que el cliente pueda verlos y tocarlos con comodidad.

Cuidamos hasta el último detalle para que los papás se sientan realmente acompañados. Esa combinación de una exposición bonita y accesible, junto con la atención exclusiva con cita previa, crea una experiencia muy diferente a la de las tiendas generalistas. El cliente es lo primero.

Trabajamos con todas las marcas más importantes del sector, lo que nos permite ofrecer una selección amplia y variada. De esta forma, cada familia puede encontrar los productos que mejor se adaptan a sus necesidades específicas, a sus gustos y a su presupuesto.

La exposición está organizada mediante corners y zonas temáticas, agrupando todos los artículos por necesidad familiar: paseo, viaje, alimentación, descanso, baño... Esto permite que las familias encuentren de forma rápida todo lo que necesitan. Además, al estar los productos complementarios juntos, los clientes descubren artículos adicionales de forma natural, lo que crea una experiencia mucho más cómoda y menos estresante, mejorando la percepción de la tienda y la fidelidad de los clientes.

Los coches de paseo y las sillas auto ocupan un lugar destacado en el punto de venta.

Al asesoramiento personalizado le damos una importancia muy alta. Aunque la tienda esté muy bien organizada, las familias suelen tener dudas a la hora de elegir.

El asesoramiento permite acompañar al cliente, entender exactamente qué necesita y recomendarle la solución más adecuada, lo que genera confianza, reduce devoluciones y aumenta la satisfacción. Al final, no vendemos solo productos, vendemos tranquilidad a las familias. Esto marca la diferencia con el comercio online y puntos de venta no especializados.

Para nosotros el escaparatismo es fundamental. Lo consideramos nuestra carta de presentación hacia el cliente, por eso nos esforzamos muchísimo en que sea lo más atractivo y cuidado posible. De hecho, cada año aumentamos el presupuesto destinado al escaparatismo y trabajamos con profesionales de la decoración para sacarle el máximo partido a cada uno de ellos.

Dentro de la tienda, para nosotros es igual de importante que el cliente se sienta cómodo. Queremos que pueda moverse con facilidad, que encuentre los productos bien ordenados, limpios y perfectamente expuestos, sin sensación de agobio ni de tienda abarrotada.

Además, todo el equipo hace un esfuerzo diario por mantener la tienda impecable, porque pensamos que debemos ofrecerle al cliente exactamente lo que nos gustaría encontrar a nosotros si estuviéramos al otro lado del mostrador.

No tenemos un perfil de cliente único, vienen familias de todo tipo, tanto a nivel social, cultural como económico. Aun así, sí que es cierto que la mayoría son padres y madres primerizos.

En los últimos años hemos notado que este cliente se ha vuelto bastante más exigente e informado. Antes venían más enfocados en el precio y ahora valoran mucho más la calidad, la seguridad y la practicidad de los productos. Este aumento de familias nos ha llevado también a ampliar la plantilla para poder seguir ofreciendo una atención adecuada.

El papel que desempeña el e-commerce dentro de la estrategia comercial

Al preguntar a María López, gerente de Veo Veo Bebé, sobre el papel que desempeña actualmente la venta online dentro de su estrategia comercial, explica que “actualmente el e-commerce es un pilar muy importante de nuestra estrategia. Estamos en pleno desarrollo de una nueva plataforma online que mejorará significativamente la actual y nos permitirá dar una respuesta mucho más sólida a la creciente demanda del canal digital”. A lo que añade: “Lo vemos como un canal complementario a la tienda física: la web nos ayuda a llegar a familias de toda España, mientras que la tienda sigue siendo fundamental para productos que requieren asesoramiento y prueba. Además, tenemos previsto mantener una inversión sostenida tanto en la plataforma como en redes sociales, con el objetivo de consolidarnos como uno de los referentes del sector en España”.

Contamos con varias herramientas para mantener esa relación a largo plazo. Por un lado, ofrecemos la lista de nacimiento, que permite a las familias adquirir los productos con ventajas especiales una vez finalizada. Pero, sobre todo, lo que realmente nos diferencia es la atención cercana y personalizada que damos a cada familia. Nos esforzamos por conocer sus necesidades, seguir la evolución de sus hijos y estar siempre disponibles. Creemos que cuando las familias se sienten verdaderamente cuidadas, vuelven y nos recomiendan, y eso es lo que nos ha permitido crecer de forma sostenida durante años.

Por desgracia, llevamos ya varios años constatando que el sector de la puericultura especializada está en franco retroceso, sobre todo en el canal de tiendas físicas. Hemos visto cómo muchos compañeros que empezaron al mismo tiempo que nosotros han tenido que cerrar. Esta tendencia, unida a la fuerte competencia de la venta online y al descenso continuado de la natalidad, está haciendo mucho daño al comercio tradicional.

Aun así, entendemos que esto no es exclusivo de nuestro sector, sino que responde a un cambio profundo en los hábitos de consumo. Por eso estamos realizando un gran esfuerzo por adaptarnos a estas nuevas realidades, evolucionando nuestro modelo para seguir siendo relevantes y poder acompañar a las familias en el futuro.

El mayor reto que tenemos actualmente es conseguir mantener el equilibrio perfecto entre seguir ofreciendo el mejor servicio posible a nuestros clientes físicos, que es lo que siempre nos ha caracterizado, y desarrollar al mismo tiempo todo nuestro potencial en el comercio electrónico. Es un equilibrio complicado, porque son dos mundos con necesidades y ritmos muy diferentes, pero es fundamental conseguirlo para poder seguir siendo competitivos y relevantes en el futuro.

Nuestros objetivos son bastante claros y sencillos: seguir creciendo de forma sostenible, seguir aprendiendo y formándonos constantemente, y mejorar todos los días tanto en la atención al cliente como en nuestra forma de trabajar. Queremos seguir siendo una tienda de referencia, adaptándonos a los nuevos hábitos de consumo sin perder nunca nuestra esencia de cercanía y profesionalidad.

Me gustaría añadir que estamos profundamente agradecidos a todas las familias que han confiado en nosotros durante todos estos años. Para nosotros no es solo vender productos, es formar parte de los momentos más importantes de sus vidas. Seguiremos trabajando cada día con la misma ilusión del primer día para seguir siendo dignos de esa confianza.

Ficha técnica

• Año de inicio del negocio: 2016

• Nº de tiendas: 1

• Dirección: Avenida de Herencia 4, Alcázar de San Juan (Ciudad Real)

• Metros cuadrados: 750 metros cuadrados

• Persona de contacto: María López

• Correo electrónico: info@veoveobebe.com

• Teléfono: 92 658 80 62