Desaprender o desaparecer, tú eliges

Cada vez más establecimientos apuestan por la simplicidad sin tonterías. Eso no quiere decir que se renuncie a la innovación, sobre todo si esa innovación, como ocurre en puericultura, aporta valor ya sea por ergonomía, seguridad, tecnología preventiva… El concepto que buscan cada vez más clientes es mucho más simple, ahora toca ‘el relevo del cangrejo’, es decir, recuperar las costumbres y métodos de las generaciones anteriores y aprovechar toda esa experiencia acumulada generación tras generación.

El mundo del HORECA (Hoteles, Restaurantes y Cafeterías) ha descubierto que ofrecer el café de toda la vida y sin tontunas lo peta, las mantas de picnic para contar estrellas se venden a puñados, a las modistas, las de la ropa hecha a mano, no les da la vida para vender más, la venta de producto a granel vende todo y de todo, también ofrecer comida cocinada en barro genera colas en los bares con un menú de plato único (cocinar en barro es mucho más que un concepto tradicional, ya que aporta elementos que inciden en las propiedades organolépticas de los alimentos: calor envolvente y suave, concentración de sabores, retención de humedad, inercia térmica y todo esto lo gestionaban nuestras abuelas sin saberlo). Y así suma y sigue en todo tipo de establecimientos.

El mercado busca en los comercios ‘experiencias auténticas’. Tanto o más que planteamientos radicales, hay un nivel enorme de saturación de la novedad por la novedad, lo que la gente busca es redescubrir lo auténtico, por eso al punto de venta de puericultura le toca retroceder para que la clientela lo pueda redescubrir.

Quien quiera ser un/a detallista aventajado/a dentro del mundo de la puericultura, le toca repensar qué puede poner de nuevo en circulación que sea de toda la vida y ponerlo en valor. Ojo que igual no son productos y toca pensar en ‘serviductos’, y para ello se ha de entrar en un modelo de innovación que hasta ahora muy posiblemente no nos habíamos planteado.

Si como establecimiento de puericultura se pretende competir en surtido y en precio, ya sea en el canal offline como en el online, hay que tener presente que te vas a enfrentar a los establecimientos grandes, desleales, los que mueren matando, los de ‘de perdidos al río’, los oportunistas, etc. Y competir con eso tiene el recorrido que tiene. Pero si gestiono ‘servicios inusuales’ será muy complicado que puedan competir conmigo, porque ofreceré algo personal y único en todo el mundo.

No es un tema de mejorar la atención al cliente, es mucho más simple. Me explico: En nuestro comercio seguramente vendemos juegos infantiles de madera para el desarrollo de la las capacidades del bebé, pero ¿podríamos montar un taller para que puedan hacer el juego a mano de forma artesanal? De ese modo, cada participante hace el suyo, lo decora, lo personaliza, lo orienta a su bebé… de manera que automáticamente pasa de ser un trozo de madera para convertirse en un objeto de un valor emocional incalculable.

No se trata de reinventar el punto de venta montando talleres como locos, sino que se trata de permitir a la clientela volver a la esencia, a los orígenes, aportándoles algo que nadie más les ofrece y que no tiene nada que ver ni con el precio, ni con las marcas, sólo con el valor emocional y que sólo puedan disponer de ello a través de nuestro comercio.

Os he presentado tan solo una idea, pero he pensado más de una veintena de planteamientos que serían un exitazo y que harían que cada año fueseis el punto de venta más buscado. Dedicarle un rato a darle una pensada a todo lo que podrías activar y nunca habéis puesto en marcha. El modelo se puede aplicar y replicar a todas las familias de puericultura. Otros negocios ya han iniciado este camino y en todos ellos los resultados son excepcionales.

Seguro que os estáis haciendo las siete preguntas de rigor, pero no os preocupéis, que os las respondo en un momento:

¿Pero tenemos que hacer cosas diferentes? Ten por seguro que sí.

¿Y vamos a tener que aprender cosas nuevas? Ya te digo que sí.

¿Tendremos que salir de nuestra zona de confort? Eso, sin duda alguna.

¿Nos tocará cambiar nuestra forma de pensar? O eso, o toca desaparecer.

¿Tenemos que invertir mucho dinero? Ni un euro.

¿Va a suponernos asumir algún riesgo? Ninguno.

¿Tardaremos mucho en ver resultados? No, serán inmediatos.

Si queremos aportar valor toca reorientarse y en el caso del comercio de puericultura, para reinventarse toca volver al pasado. Si el consumidor cambia, si el entorno cambia, si los hogares cambian, si las prioridades cambian y nosotros no lo hacemos, o sí o sí desapareceremos.