Entrevista a María del Mar Martínez, CEO de Amorines
Tras dar a luz a sus mellizos en agosto de 2022, María del Mar Martínez consideró que la incorporación a su trabajo como higienista bucodental resultaba muy complicada al tratarse de una profesión con unos horarios muy exigentes, “y dejar con los abuelos a un niño de menos de 3 años y a los mellizos con 5 meses no era viable”. Coincidió también en esa época que una tienda de bebés que tenían cerca de casa tuvo que cerrar, “y empezamos a plantearnos abrir una tienda de puericultura, ya que teníamos la experiencia fresquita y contábamos con un local de dimensiones adecuadas justo debajo de casa, lo cual favorecía la conciliación”. Y así fue como, en octubre de 2023, abrió sus puertas la tienda Amorines.
¿Cómo ha evolucionado el negocio desde sus inicios? ¿Cómo se han ido adaptando a los cambios en el sector?
Todos los comienzos no son un camino de rosas, pero con esfuerzo y, sobre todo, constancia hemos ido construyendo una comunidad muy bonita con todas las familias que han decidido depositar su confianza en nosotros. Al principio no contábamos con muchas marcas que ofrecer a nuestros clientes, pero poco a poco se han ido incorporando a nuestro catálogo marcas importantes y reconocidas en el ámbito de la puericultura.
Como todo en la vida, la adaptación la hemos ido haciendo progresivamente, con ensayos, pruebas y errores, pero que nos van enseñando qué productos funcionan y cuáles no. Y, sobre todo, lo más importante ha sido y sigue siendo escuchar a nuestros clientes, sus necesidades, sus dudas, e intentar ayudarles lo máximo posible.
¿Cómo definiría su propuesta de valor y qué les diferencia de otros puntos de venta de puericultura de la zona?
Nuestra propuesta de valor siempre ha sido la suma de experiencia, acompañamiento y confianza. Intentamos acompañar a las futuras mamás y papás en cada paso, ayudándoles a elegir con seguridad, sin agobios y con productos que realmente necesitan. También, el habernos especializado en seguridad vial infantil, y trabajar con la mayoría de marcas con Plus Test del mercado nos hace diferenciarnos. No solo vendemos sillas de coche, asesoramos, probamos e instalamos.
¿Podría describirnos brevemente las características del establecimiento (ubicación, superficie, número de empleados…)?
Amorines está situada en la calle Alcón Molina, 14 de Totana (Murcia), una población de unos 34.000 habitantes. Contamos con una superficie de unos 100 metros y actualmente no contamos con empleados.
¿Qué categorías de producto tienen mayor peso en las ventas y cuáles están ganando protagonismo? ¿A qué cree que se debe?
Sin duda, estamos viviendo un auge en las ventas de sistemas de retención infantil. Cada vez más familias depositan su confianza en nosotros para viajar seguros con sus pequeños o sentarlos con seguridad en su día a día. Darnos a conocer ha sido un largo camino, pero la constancia en nuestro discurso de seguridad va calando cada vez en más familias, que nos buscan desde otros puntos de la Región de Murcia.
¿Qué criterios utilizan para seleccionar las marcas y productos con las que trabajan?
Intentamos trabajar con marcas consolidadas en el mercado y que sabemos que funcionan. También trabajamos con marcas que nos piden los clientes. Y ahora, tras nuestra visita a Babykid Spain + FIMI, hemos incorporado varias marcas con las que teníamos ganas de trabajar.
¿Qué importancia tiene hoy en día la atención personalizada en un punto de venta especializado como Amorines?
Para mí la atención personalizada es lo más importante, es el alma de mi negocio. Las mamás y papás, sobre todo cuando son primerizos, vienen a la tienda bastante perdidos, sin saber realmente qué necesitan, y nuestra labor es escuchar sus necesidades y saber cómo es su día a día y su estilo de vida para ayudarles a tomar buenas decisiones desde el principio, con asesoramiento real y una experiencia cercana que les de seguridad.
¿Ofrecen algún servicio adicional a sus clientes? ¿Qué respuesta obtienen por su parte?
Ofrecemos asesorías personalizadas de porteo. Es un nuevo servicio que está teniendo muy buena aceptación entre nuestros clientes. Además, también instalamos las sillas en el coche, si el cliente lo necesita.
¿Cuentan con venta online? ¿Qué estrategias llevan a cabo en este ámbito?
Actualmente tenemos tanto la web como la venta online en construcción, y esperamos que estén operativas en poco tiempo.
¿Cuál es el perfil de cliente que visita habitualmente el establecimiento?
La mayoría de nuestros clientes son parejas jóvenes que van a tener a su primera hija o hijo. También vienen personas que buscan un regalo para un nacimiento, una celebración o también artículos para la vuelta al cole de los pequeños.
¿Cómo han evolucionado los hábitos y las prioridades de compra de sus consumidores en los últimos años?
Cada vez vienen más informados, investigan más antes de acudir a la tienda y el precio se mira bastante más. No es sólo que busquen el precio más barato, sino que la mayoría de las veces recortan en algunos artículos, por ejemplo, el carrito, para invertir más en otros, como una silla para el coche más seguras.
¿Cómo valoran actualmente el nivel de innovación de los fabricantes de puericultura? ¿Está alineado con las necesidades reales de las familias?
Lo valoramos muy positivamente. El ritmo de vida actual es muy rápido y agotador, las familias necesitan artículos prácticos, ligeros y que se puedan incorporar fácilmente a su día a día y se lo haga más fácil. Los fabricantes están teniendo todo esto en cuenta y las novedades, sobre todo en sillas ligeras, carritos, etc., se alinean en este sentido.
¿Cómo describiría la situación actual del sector de la puericultura? ¿A qué cree que se debe esta situación?
El sector de la puericultura se encuentra en una situación complicada. Cada vez hay menos nacimientos y las familias recurren bastante al mercado de segunda mano. Miran más lo que gastan y en qué.
¿Cuáles cree que son los principales retos y desafíos que debe enfrentar el retail de puericultura en el futuro próximo?
Los retos futuros los venimos arrastrando ya desde hace tiempo: la baja natalidad, la sensibilidad en el precio por parte de las familias y la competencia brutal del mercado online y de segunda mano.
¿Cuáles son sus objetivos a corto, medio y largo plazo?
El principal objetivo es seguir creciendo o, como mínimo, poder mantenerme. Soy una enamorada de mi trabajo y eso lo notan mis clientes, que afortunadamente vuelven y me recomiendan a sus amigos y familiares, y no les puedo estar más agradecida porque eso me permite poder trabajar y conciliar a la vez.
FICHA TÉCNICA
Año de inicio del negocio: 2023
Dirección: Calle Alcón Molina 14, Totana (Murcia)
Metros cuadrados: 100
Persona de contacto: María del Mar
Correo electrónico: amorinespuericultura@gmail.com
Teléfono: 614 120 886
ALGO MÁS PERSONAL
Una canción: Como si fueras a morir mañana, de Leyva
Una película: Todas las de Marvel
Una comida: El cocido de mi madre
Un deporte: Senderismo
Un hobby: Leer cuando puedo
Un recuerdo: Los abuelos
Una ciudad: Cádiz
Un/a ídolo: Mi madre
Un lugar especial: La Santa de Totana
Un sueño: Poder ver a mis hijos cumplir los suyos
