La IA llega a los centros comerciales
ELEVA AI, startup barcelonesa especializada en inteligencia artificial conversacional para grandes espacios físicos, ha lanzado en Westfield La Maquinista el piloto de West, un asistente virtual diseñado para mejorar la experiencia del visitante en centros comerciales. La compañía prevé estar presente en más de 30 centros antes de finalizar 2026, con despliegues en España y otros mercados europeos. El proyecto se ha desplegado en Westfield La Maquinista, y la activación se encuentra en fase piloto y funciona mediante códigos QR distribuidos por el espacio, sin necesidad de descargar una aplicación. Este lanzamiento responde a uno de los principales retos del retail físico: el desconocimiento del visitante, y es que, según la compañía, entre el 80% y el 90% de las personas que acuden a un centro comercial son anónimas para el operador, y esta falta de información limita la capacidad de los centros para entender el comportamiento del cliente, influir en su recorrido o activar promociones en el momento adecuado, además de generar experiencias fragmentadas en espacios con gran volumen de oferta.
West opera como un asistente especializado en el centro comercial y permite a los usuarios realizar consultas en lenguaje natural y en distintos idiomas, recibir recomendaciones de tiendas y restaurantes, acceder a rutas personalizadas con mapas interiores en 3D, activar promociones y resolver dudas sobre servicios en tiempo real. Según los primeros datos de ELEVA AI, el 72% de las conversaciones registra alta intención comercial y el 78% de los visitantes encuestados asegura que la interacción influyó en su decisión de compra. Asimismo, en términos de captación de datos, el 20% de las conversaciones genera nuevos usuarios para el programa de fidelización, mientras que el CTR sobre promociones y contenidos alcanza el 26,8% sin inversión publicitaria. Las consultas sobre tiendas y compras concentran el 41,7% del total, seguidas de navegación interior (17,4%) y restauración (11,6%).
