El 14% de los españoles ha comprado en redes sociales más de una vez en los últimos seis meses
El informe ‘Evaluación de Tecnología en Retail: Oportunidades para mejorar las experiencias del consumidor’, elaborado por SOTI y en el que han participado 1.000 consumidores en España, concluye que, aunque las ventas a través de las redes sociales ganan cada vez más peso en el sector retail, la confianza de los consumidores en estos canales todavía es frágil. En este sentido, el informe revela que un 14% de los consumidores españoles ya ha comprado en redes sociales más de una vez en los últimos seis meses, pero la desconfianza generalizada, la falta de transparencia y los procesos de entrega poco fiables están impidiendo que este canal de venta se consolide en el mercado.
Asimismo, el informe también señala que el 66% de los consumidores españoles considera que el social commerce es una forma rápida y cómoda de descubrir tendencias, aunque el 93% de los encuestados admite también tener dudas sobre este método de pago. Entre las principales preocupaciones se encuentran la seguridad y protección de datos personales (41%), la posibilidad de que los pedidos no se entreguen (38%), los largos plazos de entrega (38%), la falta de información sobre el estado de un pedido (28%), y recibir productos que no se corresponden con lo anunciado online (47%).
Para el 85% de los consumidores en España, la falta de confianza en la gestión de los pedidos es un factor disuasorio a la hora de comprar en redes sociales. Este escepticismo empeora cuando la experiencia de compra es negativa, con un 57% de los usuarios españoles que ha experimentado problemas como retrasos en la entrega, productos que no se corresponden con lo anunciado o una comunicación deficiente. Estas experiencias tienen consecuencias, y es que el 44% de los afectados acaba devolviendo más artículos por este canal y un 51% se muestra reacio a volver a utilizarlo en el futuro.
Aunque la inmediatez y el acceso a ofertas exclusivas son los principales atractivos del social commerce, la experiencia de compra a menudo no cumple con las altas expectativas de los consumidores. Según el informe, tecnologías como la logística impulsada por IA, el seguimiento del inventario en tiempo real y el análisis predictivo son fundamentales para optimizar la cadena de suministro. Estas innovaciones son cruciales para agilizar las entregas, ofrecer una mayor transparencia, eliminar obstáculos en el proceso de compra y, en última instancia, recuperar la fidelidad del cliente.
