Análisis de la situación del sector de la puericultura

CYBEX: “A pesar de que la natalidad continua a la baja, los retailers están jugando bien sus cartas y la situación es buena. Los consumidores cada vez optan más por marcas conocidas y centran sus compras en productos de calidad”.

MISTER BABY: “El sector de la puericultura atraviesa una etapa de baja natalidad, pero alta exigencia. Las familias buscan mayor calidad, seguridad y asesoramiento, comparan mucho y valoran la confianza de las tiendas especializadas. La competencia online presiona a nivel de precios, por lo que la diferenciación y el servicio son clave para seguir creciendo”.

CYBEX: “El consumidor está en el centro de nuestra organización. Deseamos conocer las necesidades de las familias a nivel global, no únicamente en una zona geográfica determinada, sino que tratamos de entender las diferentes necesidades que las madres y padres tienen en todas las partes del mundo. La satisfacción del consumidor es el motor que nos mueve para seguir innovando y continuar buscando nuevos productos que cumplan con sus altos estándares de exigencia”.

MISTER BABY: “Como detallista, presto especial atención a dos aspectos clave: la experiencia del cliente y la selección de producto. Por un lado, es importante que quien entra en la tienda se sienta asesorado, acompañado y seguro de que elige lo mejor para su bebe. Asimismo, es importante mantener un surtido actual, de calidad y adaptado a lo que realmente buscan las familias. El factor más determinante para mi empresa es la confianza del cliente. Es lo que guía cada decisión, desde qué marcas incorporamos, hasta cómo atendemos y resolvemos cualquier duda”.

CYBEX: “La relación es cada vez más fluida porque los detallistas han entendido que retailer y fabricante tenemos que ir de la mano. Todavía queda recorrido para alcanzar una cooperación total, pero está claro que el detallista cada vez confía más en las marcas. Todo ello para ofrecer el mejor servicio y llegar con el portfolio más amplio y completo posible a los consumidores”.

MISTER BABY: “Pienso que el grado de colaboración es bueno. Contamos con colaboración comercial, como acceso a condiciones de compra y exclusividades territoriales, aunque cada vez existe menos colaboración formativa, en cuanto a formación de productos y normativas, especialmente en sillas y seguridad. Asimismo, hay buena comunicación en tiempos de entrega, comunicación de roturas de stock, apoyo en campañas locales, material visual y displays, etc.”.

CYBEX: “En los últimos años las familias están apostando más por productos de calidad. Todo ello sin dejar de lado otros elementos como la seguridad, la funcionalidad y el diseño. El precio también continúa siendo un valor relevante para un determinado target”.

MISTER BABY: “Las familias hoy en día llegan mucho más informadas, y antes de venir a la tienda ya han visto vídeos, comparativas y opiniones en redes sociales. También comparan más, ya sea precio, prestaciones, etc. Otro cambio es que deciden más rápido, pero necesitan más información, y después de investigar en el canal online, necesitan igualmente la tienda física para validar su decisión, tocar el producto y recibir asesoramiento experto. En cuanto a prioridades, la actuales son seguridad para el bebé, calidad y durabilidad, facilidad de uso, compatibilidad con su estilo de vida y disponibilidad inmediata”.

CYBEX: “La caída de la natalidad es el mayor reto al que se enfrentan las marcas del sector. En este sentido, contar con un catálogo amplio es vital para incrementar el tique medio. Otros factores relevantes que las marcas no pueden obviar de cara al futuro son la sostenibilidad, la crianza consciente, la nueva tipología de familia, el cambio de modelo de vivienda y la severidad de las nuevas regulaciones en productos infantiles”.

MISTER BABY: “Como detallistas, algunos de los retos a los que debemos hacer frente son la caída del número de nacimientos, la digitalización del consumidor, la presión de las grandes plataformas, la necesidad de diferenciación de las tiendas físicas o los problemas logísticos y de stock”.

CYBEX: “La IA y el Big Data han llegado para quedarse, también en el sector de la puericultura. Productos tecnológicos como los cochecitos eléctricos o las sillas de coche con airbag integrado se sirven de algoritmos diseñados al detalle para ofrecer un rendimiento único”.

MISTER BABY: “Sobre todo, creo que la IA nos permite crear contenidos, textos, fotos, etc., que serán de gran ayuda para las redes sociales. También podrá permitirnos dar respuestas rápidas, incluso fuera del horario comercial. Para nosotros, la IA no sustituye en ningún caso a las tiendas físicas, pero sí puede potenciar su valor, y aunque puede ayudar, la tienda seguirá manteniendo el toque humano que es clave en puericultura”.

CYBEX: “Nuestras previsiones son positivas. La gran parte de los factores que pueden determinar la evolución del sector son externos al mismo y propios del comercio global (pandemia, guerras, etc.). A nivel nacional la evolución será positiva si mejora la situación laboral y hay un incremento general en los salarios. Las categorías de producto más tecnológicas continuarán ganando adeptos. Así pues, los cochecitos eléctricos o las sillas de coche con airbag tenderán a ganar cuota de mercado y a ser cada vez más demandadas por los consumidores. Las tronas que ocupen poco espacio y las mochilas portabebés que generen un nexo más cercano entre los padres y sus bebés también seguirán creciendo en el mercado”.

MISTER BABY: “El futuro más inmediato se dirige hacia un mercado selectivo y exigente, comprando menos productos, pero con una mejor elección. Las tiendas físicas que ofrezcan experiencias, demostraciones y acompañamiento personalizado serán las que mejores resultados obtengan. Creo que el mayor impacto en el mercado lo tendrán los carritos más compactos y ligeros, así como sillas auto con más tecnología de seguridad, mejores estructuras, sensores rotación 360º, o productos evolutivos como tronas, cunas, etc.”.