Los detallistas especializados valoran la integración de la inteligencia artificial en el retail de puericultura

Soluciones IA: “Hemos implementado programas que gestionan el stock (conectan las ventas de la tienda física con las ventas de la tienda online), además de analizar las ventas y los pedidos. Hemos observado que tenemos mejor control del stock y de los productos más vendidos, podemos ver cuánta gente entra en nuestra web, en qué productos muestran más interés, dónde invierten más tiempo y así detectar las tendencias de mercado”.

Futuro IA: “Nos gustaría invertir más dinero en marketing, ya sea en Google y redes sociales para poder impulsar más las ventas”.

Soluciones IA: “Son muy útiles los programas para gestionar las redes sociales y también los que te ayudan a redactar los textos de las publicaciones. Nos da ideas de títulos, hashtags o descripciones más atractivas. Además, con herramientas de análisis podemos saber qué productos se están buscando más, qué consultas repiten los clientes o qué temas interesan en las redes sociales”.

Futuro IA: “Nos permitirá analizar tendencias, prever qué se moverá en los próximos meses y adaptar el stock para no tener ni exceso ni falta de producto. Una máquina jamás podrá sustituir la empatía, la intuición o la calidez humana que se necesita para atender a una familia que está a punto de dar la bienvenida a su bebé. Pero sí puede ayudarnos a optimizar procesos, a entender mejor a nuestros clientes y a trabajar con más eficacia”.

Soluciones IA: “Conscientes del impacto que supone la implementación de estas innovadoras herramientas, hemos empezado por potenciar dichas oportunidades en los departamentos de mayor agilidad de aplicación, así como de menor riesgo, como son la generación de contenido, la gestión de procesos que no involucren al cliente de forma directa y la atención al cliente, con una plataforma automatizada de recogida y gestión de mensajes. De todas formas, no podemos (ni queremos) dejar atrás el componente humano que valora especialmente nuestro sector, y por eso seguimos apostando por la importancia de nuestro equipo y su reconocida profesionalidad. En resumen, con la llegada de la IA no se trabaja menos, se trabaja mejor”.

Futuro IA: “Estamos trabajando en el desarrollo de varios proyectos rodeados de inteligencia artificial, apostando sobre todo por la optimización de la logística y gestión de stock para poder facilitar el camino a las madres y padres que valoran la rapidez, y al equipo de bitti, que prioriza la eficiencia. Finalmente, cabe remarcar que dichos proyectos no giran alrededor de la IA; se rodean de ella, pues insistimos en percibirla como una vía para redistribuir el esfuerzo de nuestro equipo y poder así poner el foco a una atención y acompañamiento excelentes”.

Soluciones IA: “Utilizamos la IA para mostrar recomendaciones de productos a nuestros clientes tanto en la web como a través de las newsletter”.

Futuro IA: “Para nosotros el área fundamental es la atención al cliente y el marketing. Siempre hemos destacado en la atención personalizada y eso no queremos perderlo, no queremos que nuestros clientes hablen con máquinas, queremos responder nosotros mismos. Dejando que la IA se encargue de tareas de marketing, publicidad, recomendaciones o logística”.

Soluciones IA: “Hemos optado por programas de potenciación de canales digitales y hemos implementado el ChatGpt para la generación de textos que se adapten mejor a nuestro perfil de cliente y adecuándolos a nuestra línea de productos, lo que nos permite agilizar estos procesos. El impacto está resultando positivo a la hora de economizar tiempos y adecuar el mensaje que queremos transmitir al cliente”.

Futuro IA: “En un futuro nuestra intención es ir incorporando nuevas herramientas de automatización a nivel de datos, incidiendo en áreas como el marketing y ventas. Dado que disponemos de sistemas digitalizados, valoraremos otras áreas como la experiencia del cliente en el punto de venta, las promociones personalizando contenidos y el posicionamiento de productos”.