Reforzando el vínculo en el retail de puericultura

El sector de la puericultura está experimentando una transformación en línea con los cambios sociales que afectan a la natalidad y a los hábitos de compra de las nuevas familias. Aunque en los últimos años la tendencia de nacimientos ha sido descendente, recientemente se observa un leve repunte que, junto con la menor edad de los nuevos padres, está generando nuevas oportunidades para el comercio especializado.

Hacía tiempo que la edad media de nuestras madres estaba cercana a los cuarenta y lo cierto es que parece que esta edad se ha recortado en los últimos nacimientos, algo que parece ser un buen síntoma, o al menos es síntoma de un pequeño cambio. También es cierto que nuevas situaciones personales, nuevas parejas… están trayendo nuevos nacimientos, que tan esperados eran. Todo esto sin olvidar a la comunidad extranjera, que está ayudando, poco a poco, a cambiar esta tendencia, y nos traen nuevas esperanzas.

El comercio de puericultura se enfrenta al desafío de adaptarse a este nuevo perfil de clientes, que demanda productos más funcionales, innovadores y adaptados a un estilo de vida dinámico. Tenemos que recordar que este nuevo cliente es básicamente digital y gran parte de su consumo lo hace online, aunque debemos hacerle atractiva la oferta de la tienda física, para que pruebe la experiencia del retail. La digitalización y la diferenciación en el servicio son claves para fidelizar a estos nuevos consumidores, que buscan asesoramiento especializado y una experiencia de compra personalizada.

Las familias jóvenes actuales tienen hábitos de compra distintos a las familias de generaciones anteriores. Ahora, la conveniencia, la inmediatez y la confianza en las recomendaciones juegan un papel fundamental. Todos los clientes llegan informados de lo que encuentran a través de redes sociales, blogs especializados y comunidades online. Y toda esta información hace que lleguen a la tienda con una idea clara de lo que buscan, aunque también valoran el trato cercano y la posibilidad de ver y probar los productos antes de comprar. Pero para esto tienen, como mínimo, de probar la experiencia en tienda física al menos una vez.

La compra online sigue ganando terreno, pero las tiendas físicas siguen siendo relevantes cuando ofrecen un valor añadido. El asesoramiento especializado, la posibilidad de probar productos, las demostraciones en vivo y las condiciones de compra flexibles son aspectos que pueden marcar la diferencia y fidelizar a los clientes. Para que todo surja, debemos tratar de proponernos unas estrategias para la diferenciación y la fidelización, ya que esta es nuestra principal arma.

Para competir en este entorno cambiante, el comercio debe apostar por estrategias que refuercen su posicionamiento y fomenten la fidelidad de los clientes, así que aquí van algunos puntos que debemos repasar:

Asesoramiento personalizado

Ofrecer un servicio de atención al cliente que vaya más allá de la simple venta. Entender las necesidades de cada familia y recomendar productos adaptados a su estilo de vida genera confianza y refuerza la relación con el cliente.

Experiencia en tienda

Diseñar un espacio atractivo y funcional donde los clientes puedan interactuar con los productos. La organización de talleres sobre seguridad infantil, lactancia o uso de sillas auto puede ser una excelente forma de atraer y fidelizar clientes.

Promociones o concursos

Aprovecha ocasiones especiales para que se produzca una comunicación con tu cliente y así tenga la necesidad de ir a visitarte y generes en él una ilusión. Realizar un sorteo da vida a tu comercio y es una bonita forma de agradecer la fidelidad de los clientes.

Simbiosis

Puedes hacer colaboraciones con alguien de tu entorno u otros comercios, para daros publicidad entre ambos, y abriendo también nuevos caminos que nunca sabes donde llegarán. Nosotros hemos cumplido 14 años con la tienda y, para celebrarlo, hemos organizado un sorteo junto a un fotógrafo que hace reportajes familiares. El premio es una sesión de fotos familiar, un preciosos recuerdo que, además, te lo regala tu tienda de confianza.

Cambios

Llega la primavera y la nueva temporada. Qué ganas teníamos todos de ver las tiendas con nuevos colores y mercancía nueva. Ahora es el momento de prepararse para lo que viene, en seguida ya es Semana Santa y verano, así que llena tu tienda de novedades y artículos relacionados con la nueva estación, que ya tenemos ganas de novedades.

Volvemos a empezar

Por circunstancias, dejamos durante un tiempo de hacer los talleres presenciales y ahora vamos a retomarlos, pero de una nueva manera, en pequeños grupos, y la novedad es que los haremos en la tienda. Hemos modificado una zona en la entrada y así podremos dar más vida y movilidad al espacio, haciendo pequeños talleres para nuestros socios y clientes, que espero tengan buena aceptación.

Aprovechar las oportunidades

Todas las asociaciones de comerciantes tienen cursos muy interesantes a los que te puedes apuntar, y la mayoría además son gratuitos y te pueden ayudar a dar una vuelta a tu negocio, pero sobre todo a renovar ilusiones y proyectos. Así que anímate y recuerda que a veces no es falta de tiempo sino de interés. En nuestro caso, nos han llamado para un pequeño espacio en la televisión local e iremos a hacer una entrevista y a dar a conocer nuestra tienda, claro que no es lo que más me apetece (no soy muy amiga de las cámaras, la verdad), pero supongo que estar en un plató no será para tanto y haremos el esfuerzo, ya que creo que es una buena manera de darnos a conocer y hay que aprovechar las oportunidades que nos llegan, ya que ya sabemos sobradamente que, si no cambias nada, nada cambia.

Así que nueva campaña, nueva etapa, y nuevas ilusiones para recibir con buena onda esa primavera, que ya se deja oler, a la que estamos deseando dar la bienvenida.