Entrevista a Maena Salom, general manager de Nautichandler
Nautichandler cuenta actualmente con varias tiendas físicas en España, un potente canal de venta online y un amplio catálogo con miles de referencias orientadas tanto al cliente particular como al profesional. Especializada en mantenimiento, equipamiento y accesorios náuticos, la empresa ha evolucionado en paralelo a las nuevas demandas del mercado, apostando por la digitalización, la especialización técnica y un servicio cada vez más personalizado.
La compañía ha sabido evolucionar desde el modelo tradicional de tienda hacia una estructura multicanal que combina establecimientos físicos, comercio electrónico y asesoramiento técnico personalizado, adaptándose así a un consumidor más informado, exigente y conectado. Su evolución refleja también los cambios que atraviesa actualmente el canal náutico especializado, donde la capacidad de servicio, el conocimiento técnico y la integración entre tienda física y e-commerce se han convertido en elementos diferenciales. Conversamos con Maena Salom, general manager de Nautichandler, para conocer cómo afronta Nautichandler esta nueva etapa del mercado y cuáles son las tendencias que están definiendo el futuro de la distribución náutica.
En la actualidad, Nautichandler cuenta con diversas tiendas del sector náutico en España. ¿Cómo definiría hoy el posicionamiento de la empresa dentro del mercado?
Nautichandler se posiciona hoy como una empresa especializada en el suministro náutico, con una propuesta que combina tiendas físicas, canal online y atención comercial personalizada para dar respuesta tanto al cliente particular como al profesional.
Nuestro objetivo es ofrecer una solución completa para el mantenimiento, equipamiento y mejora de embarcaciones, apoyándonos en un catálogo muy amplio, con más de 450 marcas y más de 20.000 productos disponibles, pero también en algo que para nosotros es fundamental: el asesoramiento técnico y la cercanía con el cliente.
En un sector tan específico como el náutico, no basta con vender producto. Es importante entender qué necesita cada cliente, qué tipo de embarcación tiene, qué uso le da y qué solución encaja mejor en cada caso. Ahí es donde creemos que Nautichandler aporta un valor diferencial: combinamos amplitud de oferta, experiencia en tienda, conocimiento del producto y capacidad de servicio.
Nautichandler ha desarrollado una oferta muy diversificada dentro del mercado náutico. ¿Cuáles son actualmente las principales áreas de actividad de la empresa y cómo se organiza su modelo de negocio?
El modelo de Nautichandler se apoya principalmente en tres áreas: las tiendas físicas, el e-commerce y el departamento comercial.
Las tiendas físicas siguen siendo una parte esencial de nuestra actividad. Son puntos de venta, pero también espacios de asesoramiento donde el cliente puede resolver dudas, comparar productos y recibir una atención más personalizada.
El canal online nos permite ampliar mucho nuestro alcance y dar servicio a clientes que no tienen una tienda cerca o que prefieren comprar de forma digital. Hoy el cliente náutico busca información, compara y quiere poder acceder al producto de forma rápida y sencilla desde cualquier lugar.
Esta combinación nos permite adaptarnos a perfiles de cliente muy distintos: desde el propietario de una pequeña embarcación hasta capitanes, empresas de mantenimiento o profesionales del sector náutico.
¿Qué categorías de producto tienen actualmente mayor peso dentro de su actividad y cuáles están experimentando un mayor crecimiento?
Dentro de nuestra actividad tienen mucho peso las categorías vinculadas al mantenimiento y equipamiento de la embarcación: pinturas, productos de limpieza, seguridad, fondeo, cabuyería, acastillaje, electrónica, electricidad, confort a bordo, etc.
En los últimos años vemos un interés creciente por productos que facilitan el mantenimiento preventivo, mejoran la eficiencia a bordo o aportan mayor comodidad y seguridad al usuario.
En náutica, muchas decisiones de compra tienen un componente técnico importante. Por eso, categorías como pinturas o mantenimiento requieren un asesoramiento especializado. Son áreas donde el cliente valora especialmente poder contar con una empresa que conozca bien el producto y sus aplicaciones.
El canal náutico especializado ha evolucionado mucho en los últimos años. ¿Cómo ha cambiado el modelo de tienda náutica tradicional?
La tienda náutica tradicional ha cambiado mucho. Antes el modelo estaba más centrado en la venta física y en la disponibilidad inmediata de producto en tienda.
Actualmente, una tienda náutica debe ser un punto de asesoramiento, un canal de suministro, una plataforma de información y, al mismo tiempo, estar conectada con el entorno digital. El cliente puede empezar buscando un producto online, comparar opciones, llamar para resolver una duda técnica y finalmente comprar en tienda o a través de la web.
La evolución del sector obliga a combinar proximidad, especialización y digitalización. En nuestro caso, creemos que el valor está precisamente en esa integración: mantener la cercanía de la tienda física, pero con la capacidad de catálogo, alcance y servicio que permite el canal online.
¿Qué importancia tiene hoy el canal online dentro de la estrategia comercial de Nautichandler?
El canal online es cada vez más importante dentro de nuestra estrategia. No lo entendemos como un canal separado de la tienda física, sino como una extensión natural del servicio que ofrecemos al cliente.
La web permite ampliar el alcance de Nautichandler, llegar a clientes de toda España y también a otros mercados, facilitar la búsqueda de producto y ofrecer una experiencia de compra más cómoda. Para muchos usuarios, el primer contacto con la empresa ya no se produce en la tienda, sino a través de una búsqueda online.
De la experiencia física en tienda hasta la venta online
Al preguntar a Maena Salom, general manager de Nautichandler, por cómo se complementan la experiencia física en tienda y la venta online, explica que “se complementan de forma natural. La tienda física aporta cercanía, confianza, asesoramiento directo y experiencia de producto. El canal online aporta amplitud de catálogo, disponibilidad de información, comodidad y alcance”. Y añade: “Hay clientes que consultan online y finalizan la compra en tienda porque necesitan resolver una duda técnica o ver el producto. Otros compran directamente en la web, pero valoran saber que detrás hay un equipo especializado y tiendas físicas donde pueden recibir soporte si lo necesitan”.
El consumidor náutico actual está más informado y compara más antes de comprar. ¿Cómo ha evolucionado el perfil del cliente en los últimos años?
El cliente náutico ha evolucionado significativamente. Hoy está más informado, compara más, busca referencias y espera respuestas rápidas. También tiene acceso a mucha más información que antes, tanto de productos como de precios, marcas y alternativas.
Esto hace que el asesoramiento sea todavía más importante. El cliente puede llegar con mucha información previa, pero no siempre sabe qué producto es el más adecuado para su embarcación, su zona de navegación o el uso que va a darle. Ahí el papel de una empresa especializada sigue siendo fundamental.
¿Cuáles considera que son actualmente los principales retos para una empresa de distribución náutica especializada?
Uno de los principales retos es mantener el equilibrio entre amplitud de catálogo, disponibilidad de producto, logística, asesoramiento especializado y competitividad en precio.
