Nueve de cada diez veterinarios encuestados reconocen haber dejado algún servicio sin cobrar

Boehringer Ingelheim Animal Health España ha organizado una serie de jornadas, impartidas por Carlos Iglesias, fundador de IVET Grupo Veterinario y experto en gestión y desarrollo de clínicas veterinarias; que abordan un tema complejo como es el difícil arte de cobrar en veterinaria. De hecho, el 90,5% de los veterinarios encuestados por el propio Iglesias reconoce haber dejado de cobrar algún servicio.

La primera de las jornadas se celebró el pasado 21 de octubre en el Colegio Oficial de Veterinarios de Bilbao. La segunda, el día 28 en Alicante, en el Hotel Alicante Golf. Entre ambas congregaron a 90 profesionales interesados en resolver la siguiente cuestión: ¿Por qué a los veterinarios nos cuesta tanto cobrar por nuestros servicios?

Hablar de dinero sigue siendo un tema incómodo en la profesión veterinaria. Es una carrera muy vocacional y muchos profesionales sienten que cobrar por ayudar o curar a un ser vivo es frío, materialista o poco compasivo. También existe el temor a que el cliente piense que es caro, se moleste y no vuelva. Por otro lado, en las facultades de veterinaria no se enseña a los futuros profesionales a administrar un negocio, a poner precios o a comunicar correctamente a los tutores el valor económico de un servicio.

Durante las sesiones, Carlos Iglesias insistió en que a los clientes se les fideliza con buena atención, claridad y seguimiento no con descuentos o regalando servicios. “Es importante mejorar la experiencia del cliente implantando protocolos de comunicación claros, ofreciendo explicaciones sencillas o realizando informes personalizados y haciendo un seguimiento de los pacientes. Una llamada, un mensaje después de un procedimiento… son pequeñas cosas que ayudan al tutor a entender mejor la atención recibida y refuerzan la percepción del valor del servicio prestado”, señaló.

Además ofreció a los asistentes pautas para no caer en los descuentos improvisados y asegurar que las tarifas reflejen el valor real de los servicios prestados. Garantizar la sostenibilidad económica de las clínicas repercute en el bienestar de los profesionales y es importante para el futuro de la profesión.

Según el propio Carlos “aprender a gestionar correctamente el cobro de nuestros servicios es una forma de cuidar nuestra profesión, poner en valor nuestro trabajo y garantizar la rentabilidad y la supervivencia de los centros veterinarios, así como el bienestar de los profesionales que trabajan en ellos”. Si en una clínica no se cobra de forma adecuada, su rentabilidad peligra. Y sin recursos, la calidad del servicio se resiente y sufren tanto los veterinarios como los pacientes y sus familias.

En definitiva, una clínica económicamente sostenible tiene mayor capacidad para invertir en personas, equipamiento y calidad asistencial. Cobrar correctamente también es cuidar.

Esta serie de ponencias se enmarca dentro del programa GestiónVet360 de Boehringer Ingelheim. El programa destaca especialmente por su enfoque en el bienestar laboral y la salud mental de los profesionales veterinarios, abordando de manera directa problemas como el burnout y la carga emocional vinculada a la práctica diaria. De la misma forma, se busca también apoyar a los veterinarios promoviendo la sostenibilidad y el crecimiento de sus negocios. Para ello se tratan temas relacionados con la gestión del tiempo, el liderazgo efectivo y la rentabilidad y la gestión económica.

En palabras de Estíbaliz Alvillo, responsable de GestiónVet360 dentro de Boehringer Ingelheim, “el cobro correcto por los servicios prestados y la comunicación con los tutores es, como hemos visto, una fuente frecuente de estrés y de conflicto para muchos veterinarios. Iniciativas formativas como esta buscan aportar a los profesionales estrategias y herramientas que les ayuden a afrontar este reto”.

GestiónVet360 cuenta con un formato flexible que combina dinámicas presenciales, webinars y contenidos a la carta accesibles desde la plataforma Help4vets. El objetivo es dignificar la profesión, cuidar de los que cuidan velando por su bienestar y garantizar un modelo de negocio que sea próspero y de futuro.