La logística se consolida como un elemento estructural de la experiencia de compra en el canal digital
Automatización, datos y talento, ejes de la logística avanzada para e-commerce
Redacción Interempresas23/01/2026 La logística para e-commerce atraviesa una fase de ajuste marcada por la presión sobre los costes, la volatilidad de la demanda y un cliente final cada vez más exigente. En este contexto, las operaciones deben ganar precisión sin perder flexibilidad. La automatización, el uso intensivo de datos y la gestión del talento definen el nuevo marco operativo. Estas claves centraron el análisis de GXO sobre la evolución de la logística avanzada aplicada al retail digital.
La evolución del comercio electrónico obliga a las operaciones logísticas a ganar en eficiencia, flexibilidad y capacidad de adaptación. Esta fue una de las principales conclusiones de la participación de GXO Logistics en la jornada The Logistic Revolution, organizada por The New Retail News en la sede de Fnac España, en Madrid.
Durante el encuentro se abordaron los principales retos tecnológicos y operativos que afronta la logística vinculada al e-commerce, en un contexto marcado por la presión sobre los costes, el aumento de la exigencia del cliente final y la necesidad de responder con rapidez a picos de demanda cada vez más frecuentes.
Tecnología aplicada a la operación
Desde el punto de vista operativo, la automatización y el uso intensivo de datos centran buena parte de las estrategias actuales. Entre las soluciones más extendidas figuran los sistemas automatizados de almacenamiento y preparación de pedidos, la robótica colaborativa y los sistemas de clasificación inteligente, orientados a reducir tiempos de ciclo y mejorar la precisión.
La analítica avanzada y el uso de modelos de aprendizaje automático permiten ajustar la previsión de la demanda, optimizar la capacidad instalada y anticipar necesidades operativas. A ello se suma la implantación de tecnologías como RFID, que facilitan la visibilidad del inventario y el control de stock en tiempo real, especialmente relevante en entornos omnicanal.
El papel del factor humano
Junto a la tecnología, el talento especializado mantiene un papel central en la gestión de operaciones complejas. La formación de los equipos y su capacidad para operar e integrar nuevas herramientas condiciona la agilidad y la estabilidad de los procesos, especialmente en plataformas de alta automatización.
En este sentido, la logística de e-commerce combina perfiles técnicos, operativos y de análisis, con un peso creciente de la gestión de datos y de la mejora continua de procesos.
Logística y experiencia de cliente
La logística se consolida como un elemento estructural de la experiencia de compra en el canal digital. Aspectos como la fiabilidad en la entrega, la capacidad de personalización o la trazabilidad influyen de forma directa en la percepción del cliente final.
Las devoluciones, por su parte, adquieren un peso creciente en la operativa. La optimización de los procesos de clasificación, reacondicionamiento y reintegración al stock resulta clave para contener costes y reducir impactos en la cadena de suministro.
Infraestructura y especialización
En la Península Ibérica, GXO opera una red de más de cincuenta centros logísticos dedicados a distintos sectores, con instalaciones especializadas en comercio electrónico como el complejo de Marchamalo (Guadalajara), uno de los mayores hubs europeos dedicados a este canal.
El desarrollo de este tipo de infraestructuras refleja la tendencia del sector hacia plataformas cada vez más especializadas, diseñadas para responder a la volatilidad de la demanda y a los requisitos operativos del e-commerce.
