“El 2026 se presenta como un año de oportunidades para aquellos retailers capaces de adaptarse rápidamente a las nuevas expectativas del consumidor"
La IA conversacional, Bizum y el Phygital, nuevas tendencias del retail para 2026
Redacción Interempresas12/01/2026 De cara a 2026, el sector retail en España estará impulsado por un consumidor cada vez más digital y orientado a la experiencia, acelerando la evolución de las estrategias comerciales y operativas. En un contexto aún marcado por el impacto del coste de la vida, los compradores continúan priorizando la rapidez y la fiabilidad, pero incorporan con el mismo peso factores decisivos como la personalización y una experiencia de compra más fluida y sin fricciones. En este escenario, Packlink identifica y sintetiza algunas de las principales tendencias que marcarán el rumbo de la logística y el comercio electrónico en 2026.
El auge del comercio conversacional
El comercio conversacional se perfila como uno de los grandes motores del cambio. España e Italia son los países europeos que lideran el uso de WhatsApp en Europa y, para 2026, se espera que hasta el 40% de las interacciones de e-commerce se gestionen mediante IA conversacional. En este sentido, las compras evolucionarán hacia el modelo “Chat-to-Checkout”, donde los consumidores podrán completar todo el proceso directamente dentro de aplicaciones de mensajería. Además de agilizar las transacciones, este tipo de interacción facilita una experiencia más personalizada y cercana, generando mayores tasas de conversión y fidelización.
Localización de pagos: Bizum
La adaptación de los métodos de pago a las preferencias locales será un factor diferencial. En España, Bizum se ha consolidado como uno de los métodos de pago digital con mayor crecimiento, alcanzando cerca de 30 millones de usuarios, lo que equivale a aproximadamente el 60 % de la población. Su adopción es especialmente elevada entre los consumidores de 18 a 35 años, un segmento que valora de forma prioritaria la rapidez, la seguridad y la sencillez en los pagos online. Esta tendencia pone de relieve la creciente adopción de soluciones de pago digitales en el comercio electrónico español, como Bizum, reflejando el cambio en las preferencias de las generaciones más jóvenes hacia soluciones de pago inmediatas y digitales. Ante este escenario, los retailers se ven obligados a integrar soluciones de pago más flexibles y alineadas con los hábitos de cada mercado, capaces de equilibrar valor, accesibilidad y conveniencia.
El renacimiento de las tiendas físicas: hacia el modelo phygital
Finalmente, lejos de evidenciar un declive, las tiendas físicas en las principales ciudades de España se están reinventando como espacios phygital. De cara a 2026, se estima que el 60 % de los pedidos online en el sur de Europa incluirá algún punto de contacto físico, ya sea recogida en tienda, devoluciones o visitas a showrooms. Esto consolida a las tiendas no solo como centros logísticos, sino, sobre todo, como espacios de experiencia, integrando de manera efectiva los mundos online y offline.
“El 2026 se presenta como un año de oportunidades para aquellos retailers capaces de adaptarse rápidamente a las nuevas expectativas del consumidor. La combinación de tecnología, experiencia física y comprensión de los hábitos locales será la base para competir con éxito en un mercado cada vez más digital, sostenible y orientado al valor”, concluye Noelia Lázaro, directora de marketing de Packlink.
