Entrevista a Albert Torrell y Laura Donaire, propietarios de Fantasy Store (Badalona, Barcelona)
En 2008 Albert y Laura decidieron emprender una nueva aventura profesional inaugurando una tienda Disney y de otras licencias en Badalona, como es Fantasy Store. Con más de 150 metros cuadrados de superficie el establecimiento cuenta con una oferta completa de productos licenciados de diferentes categorías, que se complementa con una sección de juguetes educativos. En esta entrevista Albert Torrell y Laura Donaire, propietarios del establecimiento, nos explican los inicios y características de su negocio, además de aportar su visión sobre la actualidad del negocio del licensing.
“Gracias a nuestros vecinos y clientes que han confiado en nosotros día a día, hemos ido creciendo, no solo en lo que la empresa se refiere y que cada vez nos haya conocido más gente, sino también en nuestro trato con cada uno de nuestros clientes”, explican Albert Torrell y Laura Donaire, propietarios de Fantasy Store, establecimiento que cuenta con una oferta integral de productos licenciado y que intenta diferenciarse y dar un servicio añadido: “Nos diferenciamos por nuestro trato amable y personalizado, cada cliente es diferente con unas necesidades diferentes y nosotros siempre intentamos asesorar, atender o aconsejar lo que creemos que cada uno pueda necesitar”.
¿Cómo fueron los inicios de Fantasy Store? ¿Cómo ha ido evolucionando el negocio a lo largo de estos más de 10 años de historia?
Fantasy Store en sus inicios era una franquicia Disney con puntos de venta distribuidos por todo el territorio.
A lo largo de estos años hemos diversificado nuestro producto y marcas en base a la demanda de cada momento.
¿Cuáles son las principales características del punto de venta (superficie, oferta de producto, plantilla, ubicación de la tienda, etc.)?
Se trata de una tienda 150 metros cuadrados de superficie, ubicada en la planta principal del centro comercial Magic Badalona, con mucha magia y diferenciada por secciones temáticas.
Nuestra plantilla se caracteriza por tener una atención personalizada hacia cada cliente. Nos encanta que nos pidan asesoramiento para acertar con un regalo y, que la siguiente vez que vuelven, te digan que les encantó.
Nuestro producto es muy variado, manteniendo siempre la marca Disney, y se puede encontrar desde complementamos con licencias actuales, juguetes educativos, papelería, juguetería, etc.
¿Cuál es la filosofía empresarial que caracteriza a Fantasy Store?
Intentamos que pequeños y adultos sientan y disfruten un mundo mágico al entrar en nuestro establecimiento. Las imágenes, la música, el vestuario de nuestro equipo, todo nos intenta trasladar a esos momentos de nuestra infancia que alguna vez hemos vivido.
¿Cómo distribuyen la oferta de productos en el punto de venta? ¿Qué categorías y/o licencias tienen mayor representación?
Respecto a las licencias procuramos diferenciar por personajes, cada licencia tiene su propia ubicación. Siempre contamos con unos clásicos de Disney, Pixar y Marvel, como son Mickey, Minnie, Princesas, Frozen, Cars, Spiderman, Vengadores, etc., que complementamos con las licencias que despuntan en momentos puntuales dependiendo de la demanda.
En otras áreas de la tienda ubicamos todo el sector de juguetes educativos que es bastante amplio porque abarcamos todas las edades donde principalmente trabajamos con marcas como Djeco. Y también diferenciamos secciones de juguetería y papelería donde despunta la marca Depesche con las Top Model.
¿Qué criterios tienen en cuenta a la hora de escoger las marcas y productos que ofertan?
Tenemos una serie de marcas y productos habituales y un porcentaje que va rotando según las tendencias del mercado y los lanzamientos previstos en cines y plataformas audiovisuales.
También en ocasiones son los propios clientes quienes empiezan a demandar productos o licencias que luego, sin haberlo esperado, son top de ventas.
¿Cómo define a la clientela de Fantasy Store? ¿Qué viene buscando cuando acude al establecimiento?
Contamos con una clientela habitual que suele buscar un detalle para regalar y les gusta disfrutar del espacio y la atención que ofrecemos. Nuestra tienda es como acceder a un mundo mágico. Además, contamos con clientes ocasionales que, aprovechando su visita al centro comercial, descubren nuestra tienda y se sienten atraídos por la oferta.
¿Qué beneficios e inconvenientes reporta al negocio tener una oferta licenciada?
El principal beneficio de contar con producto licenciado es el conocimiento del mismo por parte de los consumidores, ya que los pequeños demandan el artículo de sus personajes favoritos. Pero, por otro lado, el inconveniente principal es el período corto de éxito de alguna de las licencias y la caducidad del mismo producto.
¿Qué considera que valora el consumidor en los productos licenciados? ¿Cuál es el valor añadido que ofrecen estos artículos respecto a los genéricos?
Sin duda, la marca siempre les da confianza. Además, de la calidad del producto, el conocimiento del mismo y su impacto.
Cuentan con página web y venta online. ¿Cómo trabajan esta línea de negocio? ¿Qué porcentaje supone de las ventas?
La página web es relativamente nueva, de diciembre de 2020. Intentamos tenerla actualizada con todo el producto que nos va entrando en tienda e intentamos ofrecer un servicio de atención personalizada al cliente que lo necesite para completar la venta online. Actualmente nos reporta alrededor de un 5% de las ventas.
¿Cuál es la función de las redes sociales? ¿Cómo de importante es tener unos perfiles activos?
La función principal es informar de las novedades relacionadas con nuestro establecimiento, como las actividades y los concursos. Es la forma más rápida de interactuar con una parte de los clientes.
Juguete educativo, un negocio complementario
La oferta principal del punto de venta es el producto licenciado, pero también cuentan con una sección de juguetes educativos. Al preguntar a Albert Torrell y Laura Donaire, propietarios de Fantasy Store, nos detallan que “es un negocio complementario que se integra muy bien en el establecimiento. Hay muchas familias que buscan compartir momentos con los más pequeños e incentivar determinadas habilidades, y con los juguetes educativos pueden conseguirlo disfrutando todos juntos”. A lo que añaden: “A partir del confinamiento este tipo de juguete empezó a demandarse mucho y la verdad es que los resultados están siendo muy positivos”.
¿Qué iniciativas llevan a cabo con tal de dinamizar las ventas y promocionar el negocio?
Tenemos diferentes estrategias de marketing para cada momento puntual o campaña. De vez en cuando solemos realizar concursos y actividades para los más pequeños en determinadas épocas del año, como puede ser Carnaval y Halloween.
Por otra parte, tenemos un acuerdo con FANOC y Carnet Jove, además de convenios con varios centros escolares y también contamos con un programa de fidelización de clientes, con el que ofrecemos descuentos y promociones.
¿Cuáles considera que son las licencias del momento? ¿Qué categorías de producto consiguen una mayor rotación?
Actualmente las licencias que más despuntan son Encanto, Stitch, Vengadores (Thor), Sonic, Dragon Ball, Pokemon, etc. Y las categorías que siempre destacan suelen ser peluches y disfraces, aunque hay determinados productos que también consiguen una rotación importante.
¿Cómo se mantienen informados de las novedades en torno al negocio del licensing?
Tenemos un planning con los eventos, películas, series que están programados y que nos sirven de guía, junto con la información de nuestros proveedores.
¿Cómo valora la evolución del negocio del licensing? ¿Qué tendencias están marcando el mercado?
Cada vez hay más licencias y una mayor diversidad de la oferta. Por tanto, el éxito y la caída de la demanda es mucho más rápida. Aunque siempre hay alguna propiedad puntual que te sorprende y acaba volviéndose un clásico.
¿Cuáles considera que son los principales retos para el detallista de producto licenciado?
El principal desafío es intentar conocer el producto y sus características, las nuevas licencias, lanzamientos y disponer del artículo demandado en cada momento. Y, por supuesto, complementarlo con una oferta atractiva y una atención exquisita para que el cliente compre y vuelva a la tienda física.
¿Qué objetivos se han marcado a corto, medio y largo plazo?
Estamos con proyectos de abrir más tiendas físicas y, por supuesto, potenciar nuestra tienda online.
