Las prioridades del comprador español cambian

Según el informe ‘State of Connected Customer’, elaborado por la empresa de CRM Salesforce y que analiza el nuevo panorama al que se enfrentan compradores de 29 países distintos, incluido España, el 88% de los compradores españoles considera que la experiencia de compra es tan importante como el producto. Asimismo, también señala que, a pesar de la recuperación de las interacciones físicas, el imperativo digital sigue siendo una tendencia al alza, y en este sentido resaltan que el 60% de las interacciones siguen siendo online y que el 62% de los españoles ha comprado productos utilizando nuevos métodos desde el 2020.

Otro aspecto que destaca el informe de Salesforce es la confianza, que sigue siendo un elemento importante para el consumidor, con un 86% de los españoles que valoran su importancia, principalmente en momentos de cambio como el que estamos viviendo. Respecto a la influencia del Covid-19, el 66% de los consumidores piensa que seguirá afectando a las compras hasta dentro de más de un año, un 28% cree que su influencia no durará más de un año, y un 7% asegura que ya no influye de ninguna manera en sus compras. Finalmente, el estudio apunta que la lealtad a las marcas disminuye a medida que cambian las prioridades del comprador, y un 75% de los españoles señala en esta línea que han cambiado alguna de las marcas que consumían en el último año.