Entrevista a Ignasi Marí, fundador y gerente de Còmics Barcelona
Cómics Barcelona nació en febrero de 2011 a partir de la pasión por los cómics y el coleccionismo, y lo hizo inicialmente como una plataforma online de venta de cómics y figuras, orientada al público particular. “En esa época trabajaba en una editorial y, hacia finales de 2010 me quedé sin trabajo”, recuerda Ignasi Marí, fundador y gerente de Còmics Barcelona. “No era el mejor momento a causa de la situación económica que estaba pasando el país, pero fue mi momento e intenté aprovecharlo”, reconoce.
¿Cómo fueron los inicios de Còmics Barcelona? ¿Y por qué decidieron abrir un negocio como el suyo?
Los inicios fueron duros, ya que 2011 fue uno de los peores años de la crisis económica que empezó en 2008. A pesar de ello, en esos momentos iniciales te mueven la ilusión y las ganas de aprender.
Ya de bien pequeño aprendí a leer prácticamente con Tintín, mi padre me los iba comprando todos hasta que tuve la colección completa. Poco después entraron en mi vida Mortadelo y Filemón, Superlópez y, más adelante, los cómics de superhéroes. Al ir creciendo también encontré una afición ordenando y exponiendo de manera particular los juguetes de mi infancia, que por suerte me han acompañado hasta el día de hoy. Algo bastante común hoy en día y que podemos ver constantemente en las redes sociales, pero que a mediados de los años 90 no lo era tanto.
Podríamos decir que el sueño de ser propietario de una tienda de cómics siempre estuvo allí, ya que siempre que iba a una, me sentía rodeado de aquello que me gustaba tanto.
¿Qué filosofía de trabajo les define?
Pienso que es tan simple como tratar a los clientes como nos gustaría que nos trataran a nosotros. Es decir, con ética, profesionalidad, amabilidad y confianza.
Valoramos muy positivamente el 4,9 de valoraciones que tenemos en Google, muchas en referencia a la buena protección de los productos que enviamos. Sabemos que los coleccionistas lo valoran.
También es importante saber qué depende de ti y qué no. Esto nos permite enfocarnos en las cosas del negocio que realmente podemos mejorar.
¿Nos podría describir brevemente las principales características del negocio (ubicación, superficie, trabajadores…)?
La tienda se encuentra ubicada en la calle Loreto nº 48 de Barcelona, en un conjunto de locales que suman un total de alrededor de 200 metros cuadrados. En cuanto al equipo de trabajo, actualmente en Còmics Barcelona trabajamos tres personas.
¿Qué tipología de producto licenciado ofrecen en su establecimiento?
Ofrecemos, principalmente, cómics y figuras en varias escalas y de diferentes fabricantes, de personajes que habitan en el imaginario popular, tanto de carácter premium como otras más del tipo de juguete coleccionable. Y, por supuesto, también contamos con una amplia oferta de merchandising relacionado, en forma de accesorios o artículos decorativos para el hogar.
¿Qué criterios tienen en cuenta a la hora de seleccionar las marcas y productos con los que trabajáis?
Pues, principalmente, tienen que ser personajes que calen entre la gente. Y, en segundo lugar, tienen que ser productos licenciados de calidad, sean de la gama que sean. Normalmente, con ciertas marcas ya conocemos sus estándares de calidad, lo cual simplifica bastante el proceso de selección.
¿Cómo distribuyen la oferta dentro de la tienda?
Una parte importante del espacio en tienda lo dedicamos a las novedades de cómics, ya que habitualmente cada semana nos llegan novedades de las diferentes editoriales nacionales. Y después, otra gran parte del espacio lo dedicamos la dedicamos más a las figuras con licencias, como por ejemplo las de películas de terror, figuras de Neca Masters del Universo, y los fabricantes de figuras de DC Comics y McFarlane Toys, así como las figuras premium a escala 1/6 de Hot Toys.
Todas las figuras las presentamos en sus cajas y blísters originales, ya que sabemos que los coleccionistas prefieren abrirlas y estrenarlas ellos mismos.
¿Qué licencias tienen una mayor representación en su punto de venta? ¿Qué categorías de producto son más demandadas?
Yo diría que, a día de hoy, después de muchos años de consolidación, las licencias más representadas en nuestro caso son Star Wars, Marvel y DC Comics. Además, estas dos últimas licencias también son las dos editoriales de cómics de superhéroes más importantes del mundo, y aquí en España Panini Comics se encarga de publicar sus cómics.
En este sentido, nosotros estamos especializados, como comentaba anteriormente, en cómics, figuras y juguetes de coleccionismo. Y contamos con una importante cartera de clientes coleccionistas de las figuras a escala 1/6, que es la principal categoría en representación de personajes con mucho detalle. Dentro de esta tipología en concreto de producto, la marca más popular es Hot Toys.
Actualmente somos una de las tiendas decanas que ofrecen los productos de esta marca al territorio español.
También cuentan con una oferta de productos licenciados para mascotas. ¿Por qué decidieron incluir estos productos en su oferta? ¿Qué respuesta tienen por parte del consumidor?
En este caso, fue el propio fabricante quien nos lo ofreció, cuando lanzó esta línea de productos para mascotas basados en licencias de Marve y Star Wars. Al principio tuvo una muy buena acogida, aunque últimamente se ha estancado un poco. Asimismo, a los clientes que tienen mascota y todavía no conocían esta línea, les parece muy atractiva.
Y hablando precisamente del consumidor, ¿cómo definirían al cliente de Còmics Barcelona?
En general, se trata de un consumidor fiel, que suele repetir. En bastantes casos, debido a la tipología de los artículos que ofrecemos, se trata también de un cliente con un ticket medio elevado.
Debido a las características de alguno de estos productos, como las figuras premium, que salen en reserva un año antes o incluso más de que salgan a la venta físicamente, los clientes tienen la necesidad de saber que han reservado ese producto en un establecimiento de confianza y solvente, que les asegura la pieza que están buscando.
Más allá de este cliente más premium, siempre contamos también con clientes puntuales que buscan un regalo concreto o realizan una compra ocasional.
¿Creen que ha cambiado el perfil del consumidor de este tipo de productos en los últimos años?
Sí, por supuesto. Antes se trataba de un entorno más cerrado, pero a partir del boom de las películas de Marvel, y también de la pandemia, cuando la gente en casa encontró en el coleccionismo una válvula de escape, estas licencias relacionadas se han ido abriendo a un público más generalista.
También es cierto que los compradores que se han ido haciendo mayores buscan productos de licencias o personajes de su infancia, básicamente de los años’80 y’90.
¿Qué estrategias llevan a cabo para atraer al cliente a la tienda? ¿Cómo dinamizan las ventas en la tienda?
Para atraer al consumidor, contamos con un buen posicionamiento en Google, de cara a las búsquedas de este tipo de artículos, y también nuestras propias redes sociales y las apariciones en algún canal de YouTube. Otra estrategia que utilizamos son los emails diarios que enviamos a todos nuestros suscriptores de forma gratuita.
¿Ofrecen algún servicio adicional a los clientes?
Ofrecemos envíos gratuitos para pedidos superiores a 50 euros, y siempre incluimos algún detalle, como por ejemplo alguna lámina que algún autor ha realizado para nosotros. También ofrecemos reservas de artículos en preventa a un precio más ajustado.
Cuentan también con página web y venta online. ¿Qué estrategias desarrollan en este canal? ¿Qué peso tiene el canal online en sus ventas?
Desde el 2011 hemos tenido cuatro versiones de la web de Còmics Barcelona, y debido a las ganas de mejora y al crecimiento y demanda de visitas, también nos hemos ido adecuando a servidores más rápidos. En los últimos años hemos trabajado de forma más eficiente el SEO de la web con el objetivo de mejorar el posicionamiento en Google, hasta el punto que ahora, en algunas categorías y productos, siempre salimos en las primeras posiciones de las búsquedas.
En cuanto a su peso, el canal online tiene bastante peso en nuestra facturación, ya que hay muchos coleccionistas en toda España que no tienen una tienda física cerca, o que no disponen del tiempo o los medios para desplazarse. También es cierto que muchos de los productos de los que disponemos no se encuentran habitualmente en tiendas físicas. Se trata de artículos muy concretos y en muchos casos, por su precio, dirigidos a un público muy específico.
Como decía antes, enviamos un correo electrónico diario a nuestros clientes y suscriptores, presentando las últimas novedades y explicando las anécdotas e interioridades de la tienda. Esto nos ayuda a reforzar nuestra comunidad.
También cuentan con redes sociales. ¿Qué papel juegan es su estrategia? ¿Qué iniciativas llevan a cabo en estos canales?
Las redes sociales son una parte importante de nuestro negocio, ya que no dejan de ser un aparador virtual en el que cada día puedes mostrar nuevos productos y de formato diferente. También nos permiten interactuar con nuestros seguidores.
En redes sociales hacemos varias publicaciones diarias, y además de presentar las últimas novedades, siempre intentamos hacerlo con humor y una voz propia que creo que nos hace reconocibles, y que además sigue el estilo de nuestros correos electrónicos.
¿Cómo definirían su relación con las marcas y empresas con las que trabajan? ¿Creen que podría cambiar alguna cosa para mejorar esta relación?
Pienso que las relaciones comerciales no se diferencias del resto de relaciones, y se basan en la confianza y en el respeto. Evidentemente, en este caso, entra en juego el factor económico.
Sinceramente, pienso que siempre hemos tenido una buena relación con los fabricantes y proveedores, y por el feedback que recibimos por su parte, creo que es recíproco.
Bajo su punto de vista, ¿cómo creen que ha evolucionado el mercado de productos licenciados en los últimos años?
Como comentaba antes, nuestro sector antes era más endémico y ahora, con la explosión de ciertas franquicias y sus licencias, es mucho más generalista. Desde la pandemia y la subida de precios generalizada, han ido saliendo al mercado cada vez más productos de precio asequible, ayudando a esta idea de popularizar el coleccionismo.
¿Qué tendencias y factores creen que marcarán la evolución del sector a corto plazo?
En los próximos años asistiremos al nuevo universo cinematográfico de DC, que empezó el pasado verano con la nueva película de Superman, y veremos muchas licencias y productos nuevos, así como figuras de estos personajes.
Si hablamos de las figuras a escala 1/6 en concreto, estamos asistiendo a cambios que refuerzan el carácter premium de estos artículos y que los fabricantes van aplicando, como articulaciones invisibles, pelo real o pupilas independientes y móviles que permiten cambiar la mirada de la figura.
Y tendremos que estar pendientes también de la evolución de Funko, fabricante de figuras con muchísimas licencias, y sobre el que han aparecido noticias poniendo en duda su capacidad para seguir operando.
¿Qué objetivos se ha marcado Còmics Barcelona a corto, medio y largo plazo?
En el corto plazo seguiremos cumpliendo con las expectativas de los clientes más exigentes, ofreciendo los mejores productos de las licencias más exitosas. Y para más adelante, esperamos siempre mejorar y crecer de acuerdo a nuestros estándares.
¿Desean añadir algún comentario más?
Nos gustaría agradecer la invitación para participar en esta entrevista. Y queremos agradecer también la confianza de los clientes y compradores que nos han permitido trabajar desde el 2011 hasta convertirnos en un referente del sector.
