Qué desafíos presenta la IA al Retail
Para José Manuel Ponzoa y Manuel Sieiras, autores del libro Revolución Retail, “el desafío para los comercios no es solo implementar tecnología, sino hacerlo de manera estratégica. La clave está en entender las necesidades del consumidor moderno y utilizar la innovación para mejorar la experiencia de compra. En un mundo donde la digitalización avanza a pasos agigantados, adaptarse es la única forma de garantizar el éxito”. Mientras que desde la CEC (Confederación Española de Comercio) detallan que “del total de empresas del sector (384.774), más del 95% (360.592) representan autónomos o empresas con menos de 6 empleados. Mientras que las grandes empresas tienen equipos especializados en digitalización, los pequeños negocios no cuentan con estos recursos ni humanos ni económicos para poder contratarlos por lo que, para un autónomo o una pequeña empresa familiar, comprender qué soluciones digitales o de inteligencia artificial necesita, elegir correctamente a un proveedor y asegurarse de que la implantación se haga de manera efectiva es una tarea difícil”.
Tal y como comenta Álvaro Otal, gerente de ANCECO, “la principal barrera suele ser el coste y la percepción de que se trata de una tecnología compleja y difícil de aplicar en pequeños negocios. También influye la falta de formación y el desconocimiento sobre cómo integrar la IA en los sistemas actuales. Otro obstáculo importante es la fragmentación del sector: muchas soluciones de IA están diseñadas para grandes cadenas y no están adaptadas a las necesidades del comercio independiente. Aquí es donde las centrales de compra y servicios juegan un papel fundamental, ya que pueden facilitar la implementación de estas soluciones de manera conjunta, reduciendo costes y mejorando la competitividad de sus asociados”. Y Susana Gilabert, directora general de AER, considera que “las barreras más comunes incluyen altos costes iniciales, falta de personal capacitado y desconocimiento sobre cómo empezar. Además, existe resistencia al cambio debido al temor hacia tecnologías complejas. Sin embargo, soluciones accesibles como herramientas SaaS pueden facilitar esta transición al ofrecer modelos de pago por uso que reducen el impacto económico”.
Objetivo: integrar la IA
La inteligencia artificial continúa ganando terreno en el ecosistema del retail juguetero, no solo como motor tecnológico, sino como herramienta clave para mejorar la experiencia del cliente y reforzar la competitividad. Así, José Luis Díaz, director general de Juguettos, explica que “la innovación y la adaptación a las tendencias de consumo han estado presentes a lo largo de toda la historia. En Juguettos, los canales online y físico se complementan y retroalimentan, garantizando siempre el acceso a la oferta más completa y un servicio personalizado y experto. Por ello, trabajamos permanentemente para que tanto nuestras tiendas como el canal online sean la primera opción para el consumidor. Una elección que viene dada por la oferta, con un amplio surtido tanto propio como de terceros; por la competitividad, avalada por la mejor relación calidad-precio y; por el servicio, caracterizado por la especialización y la eficiencia, tanto en nuestras tiendas como en el medio digital”. Por su parte, Maria Monserrat, CEO de Gasco Juguetes, resalta que “este año seguimos apostando por la transformación y el crecimiento sostenible. Consolidaremos las mejoras implantadas en la tienda principal, ampliaremos la oferta de actividades y experiencias para conectar con las familias durante todo el año, y seguiremos invirtiendo en formación de equipo y digitalización. Además, exploraremos nuevos formatos de venta y fortaleceremos alianzas con proveedores y fabricantes para seguir ofreciendo un surtido diferencial”. Mientras que Ignacio Gaspar, director general de Toy Planet, considera que “nuestro objetivo es seguir innovando en nuestra estrategia digital, escuchando a nuestra comunidad y creando contenido que realmente aporte diversión, aprendizaje y emociones a niños y familias. Nuestras iniciativas pasan por crear contenidos de valor, campañas temáticas y de impacto, formatos innovadores, impulso de contenido inclusivo, colaboraciones estratégicas, relación cercana con proveedores e integración con e-commerce y tiendas físicas”. Y Elodie Perthuisot, directora ejecutiva de Carrefour España, concluye que “nuestro objetivo es mejorar la experiencia de compra de nuestros clientes, pero también ayudarles en la transición alimentaria, ofreciendo los mejores productos al mejor precio. En Carrefour España, estamos convencidos de que la inteligencia artificial es fundamental para transformar el sector de la distribución y ClubIA es la prueba de ello, un asistente virtual inteligente que pone la innovación al servicio de nuestros más de 10,4 millones de socios de El Club Carrefour”.
En definitiva, la inteligencia artificial no sustituye el valor humano de la atención personalizada en una tienda, pero sí la complementa y mejora en muchas áreas clave. Desde la optimización del stock hasta la atención automatizada y la personalización de la experiencia de compra, la IA ofrece herramientas que permiten a los minoristas competir en el mercado. Es crucial que las tiendas entiendan que la IA no reemplaza la atención al cliente tradicional, sino que la complementa. La tecnología debe ser vista como una aliada para mejorar procesos, pero siempre manteniendo el toque humano que caracteriza al comercio local.
Así, Susana Gilabert, directora general de AER, afirma que “la inteligencia artificial debe ser vista como una herramienta estratégica para mejorar procesos y conectar mejor con los clientes. Más allá de competir con grandes plataformas online, los minoristas pueden destacar por su enfoque humano y local apoyándose en tecnologías avanzadas para potenciar esta ventaja competitiva”. Y Sara Vega, directora de marketing y comunicación de Fnac España, destaca que “la inteligencia artificial se ha convertido en una herramienta útil para mejorar procesos, adaptarnos mejor a lo que buscan nuestros usuarios y seguir reforzando nuestra estrategia omnicanal de forma sencilla y eficaz. Creemos que la inteligencia artificial seguirá siendo una aliada fundamental para hacer que la experiencia de compra sea cada vez más sencilla, útil y adaptada a cada persona”.
Principales aplicaciones de la IA en el comercio minorista
Al preguntar a José Manuel Ponzoa y Manel Sieiras, autores del libro Revolución Retail (ESIC Editorial), sobre cuáles son las principales aplicaciones de la IA en el comercio minorista hoy en día, detallan que “la inteligencia artificial está transformando el comercio minorista, desde la personalización de la experiencia de compra hasta la optimización de la logística. Las grandes marcas ya han incorporado esta tecnología para mejorar la eficiencia y aumentar sus ventas, mientras que las pequeñas y medianas empresas comienzan a adoptarla para competir en un mercado en constante evolución. Uno de los usos más destacados de la IA en el comercio es la personalización de la experiencia del cliente. Plataformas como Amazon y Netflix utilizan algoritmos para analizar el comportamiento de los usuarios y recomendar productos basados en sus preferencias y hábitos de compra. Otra aplicación clave es la automatización del servicio al cliente. Los chatbots con IA, como los de Sephora o H&M, resuelven dudas en tiempo real, ofrecen recomendaciones y mejoran la interacción con los consumidores, reduciendo la carga de trabajo para los empleados. La IA también ha revolucionado la gestión de inventarios y la cadena de suministro. Empresas como Walmart o Temu utilizan sistemas de análisis predictivo que anticipan la demanda de productos, reducen el desperdicio y optimizan el reabastecimiento de sus tiendas físicas o de sus plataformas de distribución online. En el ámbito de las tiendas físicas, la IA está detrás del desarrollo de los pagos sin fricción. Amazon Go ha implementado tiendas sin cajas registradoras, donde los clientes pueden entrar, tomar sus productos y salir sin pasar por un proceso de pago tradicional, gracias a la combinación de sensores e inteligencia artificial”.
Tendencias de futuro
Sobre las tendencias de futuro en cuanto a la IA en el retail, José Manuel Ponzoa y Manel Sieiras, autores del libro Revolución Retail, destacan que “el futuro del comercio minorista estará impulsado por una mayor integración de la IA en la realidad aumentada y la realidad virtual. Empresas como Ikea y Nike ya permiten a los clientes visualizar muebles o probarse zapatillas de manera virtual antes de realizar una compra. Otra tendencia clave es el uso de IA generativa, que ayudará a crear contenido hiperpersonalizado para campañas de marketing, descripciones de productos y estrategias de ventas. Además, la automatización con robots y asistentes virtuales en tiendas físicas será cada vez más común, mejorando la atención al cliente sin necesidad de interacción humana. Por último, el comercio minorista adoptará con más fuerza la inteligencia artificial ética y sostenible, utilizando algoritmos que optimicen el consumo de recursos y reduzcan la huella de carbono de las cadenas de suministro. La IA ya no es una herramienta del futuro, sino una realidad que está redefiniendo el sector retail. Su evolución marcará el camino de las tiendas del mañana, donde la personalización, la automatización y la eficiencia serán las claves del éxito”.
