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Comercio electrónico

El 82% de los españoles espera que la Inteligencia Artificial mejore las compras online

Redacción Interempresas27/03/2024
Los consumidores españoles son los europeos que muestran un mayor interés en el desarrollo e integración de esta tecnología.
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En un contexto en el que la Inteligencia Artificial (IA) podría transformar los diferentes sectores de la economía, para que muchos procesos se aceleren y automaticen, la plataforma de soluciones logística Packlink, ha elaborado un estudio del que se desprende que el 82% de los españoles espera que la IA mejore los procesos de compra online. Además, destaca que, de todos los países de Europa incluidos en el estudio, España es el que muestra un mayor interés en el desarrollo de esta tecnología en el sector comercio electrónico, por delante de Italia (77%), Alemania (73%), Francia (70%) y Reino Unido (65%).

Los consumidores buscan, cada vez más, procesos sencillos para poder realizar sus compras más cómodamente y sin esfuerzos, y en este sentido el estudio de Packlink señala que el 33% de los españoles espera que la IA mejore y automatice el envío de actualizaciones de los pedidos y un 32,7% desea que la IA agilice la gestión de las devoluciones, mientras que el 29,6% quiere que la IA se utilice para facilitar los pagos seguros y cómodos. Por otra parte, los españoles también esperan que IA se incorpore al proceso de preventa, con un 31,1% de los consumidores que desea que esta tecnología le ayude a buscar información sobre el producto antes de realizar una compra y un 22,6% que quiere recibir recomendaciones de productos personalizadas.

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