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Perfil del comprador online actual

Redacción Interempresas23/02/2024
Los consumidores online recuperan sus antiguos hábitos de compra, según el último ‘E-shopper Barometer’ elaborado por Geopost, un estudio que confirma el cambio en los hábitos de compra de los consumidores online, que vuelven a los orígenes apostando por seguridad, fiabilidad y precio.
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El ‘E-shopper Barometer’ de Geopost refleja que los consumidores online europeos están volviendo a los hábitos de compra del pasado, tras el estudio sobre el comercio electrónico en Europa que han elaborado a partir del comportamiento y las tendencias de más de 24.000 compradores online de 22 países diferentes. Tal y como se destaca en el estudio, el precio y la información detallada sobre las características del producto, la facilidad en la compra y en la devolución, así como la puntualidad y la flexibilidad en la entrega son los criterios más relevantes a la hora de comprar por Internet. Estas preferencias explican, en gran medida, el creciente éxito de las soluciones Out of Home (OOH) y de las plataformas C2C (Consumer to Consumer) en 2023, en línea con una tendencia que se ha observado desde hace algunos años.

Asimismo, el informe de Geopost confirma nuevas tendencias a la hora de buscar inspiración e información sobre los productos, como el incremento del uso de las redes sociales. En general, la dinámica de 2023 apunta a una estabilización del crecimiento empresarial de los últimos años, con un ligero descenso en el número total de e-shoppers y una estabilización en el número de e-shoppers habituales, aquellos que compran, al menos, una categoría de productos al mes por internet.

Principales conclusiones del estudio

Vuelta a los hábitos de compra del pasado para adaptarse a las dificultades económicas

En los últimos años, la comodidad y la accesibilidad que ofrecen el comercio electrónico se han convertido en una parte fundamental de las compras por internet. Gracias a que la versatilidad de las tiendas online se ha ampliado más allá de los bienes no esenciales, los compradores online recurren frecuentemente a plataformas digitales para adquirir artículos esenciales, especialmente en las categorías de alimentos y productos relacionados con la salud. Sin embargo, estos cambios en los hábitos del consumidor llegan en un contexto de dificultad económica para los hogares, que además están abrumados por incertidumbres en varios países europeos y una inflación persistente.

Ajustes del comercio electrónico en 2023

Tras el crecimiento acelerado registrado en los últimos años, el estudio de Geopost señala que la proporción de compradores online en Europa ha disminuido levemente en los dos últimos años, bajando un punto respecto al año anterior tanto en 2022 como en 2023, mientras que la proporción de los consumidores habituales se mantiene estable. El estudio, además, también muestra que siguen profundamente comprometidos con el comercio electrónico, ya que lo consideran como una manera de reducir el estrés de las compras en tiendas físicas y de ahorrar tiempo.

Los compradores online habituales son muy sensibles al precio

Según el estudio de Geopost, el 65% de los compradores online habituales considera que las compras en internet son una manera de ahorrar dinero, incluso más que antes. En este sentido, sin embargo, destacan que, aunque las entregas sostenibles siguen siendo importantes, los consumidores habituales en el canal online están menos dispuestos a pagar más por productos sostenibles.

Ganan peso las entregas con soluciones Out of Home (OOH)

Aunque la entrega a domicilio es la opción preferida de los compradores online, el uso de puntos de venta y de taquillas ha seguido aumentando en 2023.

Crece el uso de plataformas C2C y aumentan las compras en redes sociales

El ‘E-shopper Baometer’ destaca que 7 de cada 10 compradores online habituales compran o venden en plataformas C2C, mientras que un tercio afirma que ha incrementado el número de compras de productos de segunda mano. Asimismo, en 2023, más compradores online habituales vendieron también en estas plataformas, siendo las principales razones para hacerlo liberar espacio, porque tienen productos que no utilizan y para ganar dinero extra. Además, destaca también el papel de las redes sociales con fines de compra, concretamente por 7 de cada 10 compradores online habituales, que las utilizan principalmente para obtener inspiración o información, mientras que un 48% las usa para realizar una compra directa.

Se estabiliza la percepción sobre las compras online

Tras dos años de declive en 2021 y 2022, la percepción de los compradores online habituales sobre la gestión de la entrega en su última compra online se estabilizó en 2023. Sin embargo, la percepción general no ha vuelto a los niveles observados en el pasado, con los consumidores insatisfechos que se quejan principalmente de la falta de transparencia del producto y los retrasos en la entrega. Teniendo esto en cuenta, la familiaridad con la empresa de entrega sigue siendo un aspecto clave, ya que los compradores online habituales prefieren elegir una empresa que conocen y en la que confían.

Perfil del comprador online español

Situación estable del e-commerce en España

A diferencia de la tendencia a la baja del comercio electrónico en Europa, el estudio de Geopost asegura que la situación en España se mantuvo estable en 2023. En este sentido, señalan que los compradores online habituales, que reciben de media alrededor de 5 pedidos al mes, continúan adquiriendo productos en categorías como moda, belleza, salud y calzado, aunque caen las compras de libros, alimentos y tecnología, en comparación con el periodo de la pandemia. Así, la percepción del comercio electrónico es de estabilidad, tras la caída registrada el año anterior.

El precio como factor clave

La sensibilidad al precio es una constante entre los consumidores online habituales españoles y se mantiene en niveles similares a los de 2022 a pesar de la alta inflación. EN este sentido, el estudio señala que dos tercios consideran el precio como el factor determinante en sus decisiones de compra, mientras que un 61% está constantemente en busca de descuentos y ofertas, lo que evidencia una demanda de mayor transparencia en los costes de las devoluciones.

Auge de plataformas C2C y compras en redes sociales

El uso de plataformas C2C y las compras a través de redes sociales continúan siendo elevadas en España, con alrededor del 70% de los compradores online habituales que participan en estas plataformas, ya sea para comprar o para vender. A pesar de que los españoles utilizan estas plataformas con menos frecuencia que el resto de los consumidores europeo, la preferencia por la entrega física en compras a particulares sigue siendo mayor en España, aunque la selección de empresas de reparto a través de sitios web o aplicaciones está ganando popularidad.

Percepción estable sobre las compras online

La percepción sobre las compras online, así como la experiencia de entrega, se mantuvieron estables en 2023. En esta línea, los compradores online españoles destacan la facilidad de su última compra online, además de la creciente importancia de las empresas de transporte en la experiencia de entrega. Asimismo, la satisfacción con el proceso de devolución es mayor en comparación con los consumidores online europeos, aunque solo el 11% de ellos ha devuelto su última compra. Sin embargo, persisten dificultades relacionadas con el proceso de devolución en sí.

Las soluciones Out of Home (OOH) ganan peso

Las soluciones Out of Home (OOH), como las tiendas de las empresas de transporte y el uso de taquillas, están ganando terreno en España, lo que evidencia una evolución en las preferencias de entrega de los consumidores españoles. En este sentido, los compradores online aficionados, que representan el 15% del total, comparten una percepción positiva sobre la experiencia de compra y sobre las entregas y devoluciones online. Y en el contexto actual, subrayan la facilidad y comodidad de estas actividades.

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