Entrevista a María José Martínez, Responsable de Operaciones en Poly Juguetes/The Entertainer
El Departamento de Operaciones se encarga de gestionar y comunicar toda la operativa que se define entre todos los departamentos y la traslada a las tiendas para su ejecución. Su trabajo es imprescindible para el funcionamiento y la organización interna y la coordinación externa. Un verdadero departamento multidisciplinar. En esta entrevista, María José Martínez, Responsable de Operaciones en Poly Juguetes/The Entertainer, nos detalla la operativa de este departamento.
María José Martínez, Responsable de Operaciones en Poly Juguetes/The Entertainer.
¿Cómo se estructura el departamento de operaciones? ¿Cuáles son sus principales responsabilidades dentro de la empresa?
Operaciones actúa como punto de unión entre los diferentes departamentos de la empresa con las tiendas. Convertimos y concretamos toda la información que ellos generan en comunicaciones efectivas en tiempo y forma para que se ejecuten todos los planes y acciones definidos. Además, conseguimos que la comunicación sea bidireccional, recogiendo el feedback de las tiendas para hacerlo llegar al departamento pertinente. La experiencia previa en tiendas es clave en la forma de entender la comunicación con ellas, a la que se le da una importancia capital para que se produzca de forma dinámica, clara y anticipando cualquier duda. La clave es ayudarles a superar los desafíos diarios a los que se enfrentan los equipos y, al mismo tiempo, detectar nuevas oportunidades.
¿Cuáles son los objetivos prioritarios para este departamento?
El departamento se articula en torno a tres pilares fundamentales:
Optimización continua de los recursos disponibles, abarcando tanto un análisis detallado de los principales costes asociados al funcionamiento diario de un punto de venta, como la distribución de la carga de trabajo de nuestros equipos. Esta revisión constante permite mejorar tanto la productividad del personal como la rentabilidad de los espacios comerciales.
Gestión del flujo de comunicación interna, filtrando la información que se envía desde la oficina central hacia las tiendas, y generando diferentes reportes y publicaciones específicas. En este sentido, queremos destacar la importancia de la plataforma online personalizada con la que trabajamos: ToyTalk. Desde su lanzamiento hace ahora ya tres años, nos ha ayudado a conseguir una visión de la información óptima y sencilla, que nos asegura el cumplimiento de las pautas marcadas, y además nos posibilita cuantificar en tiempo real la tasa de respuesta de las tiendas.
Fomento de una experiencia de compra sobresaliente, buscando diferenciarnos dentro de un sector muy competitivo, y poder ofrecer a las familias que nos eligen además de productos excepcionales, también una experiencia memorable en cada punto de contacto que refleje la misión, visión y valores de nuestra compañía.
Poly Juguetes-The Entertainer
