“Las plataformas de vídeo como Netflix o Amazon están apoyando mucho el contenido anime y manga, generando una cultura de consumo alrededor”
Entrevista a Albert Morales, socio y miembro de la Comisión de Compras de Juguettos
En la actualidad, cuentan con 39 establecimientos Juguettos en Cataluña. ¿Cuándo empezó esta aventura profesional? ¿Y cómo se llega a tener esta presencia tan importante?
Nuestra familia está vinculada al sector del juguete desde hace más de 40 años. Hemos ido creciendo y adaptándonos a los distintos momentos que ha vivido el mercado, así como a las tendencias en la demanda que, como es lógico, han ido cambiando con el paso del tiempo.
Desde el primer momento apostamos por dos cosas: disponer de una buena oferta de producto, de calidad y a precios competitivos; y estar presentes en buenas ubicaciones. También hemos apostado por la formación de los profesionales que integran el equipo. En Juguettos, somos expertos en juego y asesoramos a los clientes. Los conocemos muy bien, lo que demandan y lo que esperan de la experiencia de compra, y adaptamos nuestra oferta y el servicio que ofrecemos a ello.
En la actualidad, la segunda generación familiar se ha incorporado a la empresa compartiendo la gestión con la primera generación. ¿Cuáles son los pros y contras de este tipo de negocio?
En mi opinión, formar parte de una empresa familiar tiene más ventajas que desventajas. Es algo muy tuyo desde el principio y eso contribuye a que tu nivel de implicación sea muy alto. Pero, además, tratamos de compartir esa filosofía con todo el equipo que trabaja en nuestros establecimientos. Es importante para nosotros que sientan la marca Juguettos como algo propio, que sean partícipes del éxito que hemos logrado como compañía.
Si tuviera que mencionar algo en contra del formato familiar de la empresa, es que, en ocasiones, se diluyen los límites entre lo profesional y lo personal, y el trabajo se cuela en momentos que deberían ser exclusivamente de descanso o lúdico. Aunque, en el fondo, esto también puede ser enriquecedor, porque se aborda desde una perspectiva más distendida y suele ser más fructífero.
Su negocio fue el primero en poner en marcha los espacios Fan Zone en Juguettos. ¿Con qué objetivo se crearon estas áreas?
El mercado del juego dirigido al público adulto es muy interesante y con gran proyección. Si lo piensas “todo el mundo es fan de algo”. Se trata de un perfil de consumidor que, por norma general, es fiel y recurrente. Sin embargo, también exige un trato muy personalizado y profesional. Creamos estas zonas más específicas y personalizadas dentro de nuestros establecimientos para que pudieran acceder fácilmente a los artículos que les interesan y también como muestra de que son clientes muy importantes para Juguettos.
Importancia del público kidult en el sector juguetero
Al preguntar a Albert Morales, socio y miembro de la Comisión de Compras de Juguettos, sobre la evolución del público kidult en el sector juguetero, destaca que “el mercado ha ido cambiando mucho a lo largo de los años, pero ahora percibimos que este segmento es cada vez más importante. Las plataformas de vídeo como Netflix o Amazon están apoyando mucho el contenido anime y manga, generando una cultura de consumo alrededor”. A lo que añade: “En el caso de Juguettos, este tipo de referencias pueden llegar a representar entre el 10 y el 15% de las ventas en algunos establecimientos”.
¿Qué selección de productos se exhibe en los espacios Fan Zone?
Sin duda, Funko es una de las referencias estrella. Existe una verdadera cultura en torno a estos artículos y su demanda está en crecimiento. Pokémon o Dragon Ball son otras líneas que tienen gran éxito y, por tanto, también son muy representativas dentro de nuestra oferta. En líneas generales, todo lo que se basa en la cultura japonesa, en el anime o el manga, tiene cada vez más adeptos y en Juguettos tratamos de dar respuesta a esa demanda.
¿Y a qué target se dirige?
En cuanto al target encontramos, fundamentalmente, dos perfiles. Por un lado, los padres de familia que han crecido con las series japonesas y vuelven a vincularse ahora de adultos. Muchos acuden a los establecimientos de Juguettos con sus hijos y comparten la experiencia, transmitiéndoles su afición.
Por otro lado, tenemos un público mucho más joven, incluso adolescente, que acude a nosotros atraídos por nuestros espacios Fan Zone, porque saben que pueden encontrar ahí los productos que están buscando y contar con el asesoramiento de nuestros profesionales.
¿Qué expectativas tienen para este segmento?
Creemos que va a crecer mucho en los próximos años, que se van a ir incorporando poco a poco más tendencias y, en paralelo, se ampliará el espectro del público interesado en ellas. De ahí que vayamos a seguir trabajando en esta línea, para poder ir acompasando nuestra oferta a las necesidades cambiantes del mercado.
