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4 claves para gestionar el incremento de demanda online

Redacción Interempresas30/09/2022
El último trimestre del año es clave para las ventas del comercio electrónico, ya que coinciden en un corto periodo de tiempo fechas señaladas como Halloween, Black Friday, Cyber Monday y Navidad.
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Según datos de la CNMC, el comercio electrónico superó los 57.700 millones de euros en España el año pasado, siendo el último trimestre del año el que registró un mayor incremento respecto al 2020 (+15,8%) y llegando a registrar más de 334 millones de transacciones. Para cubrir esta demanda en el último periodo del año, las empresas deberían prepararse ya en verano, algo que según el ‘Ecommerce Trend Report 2021’ no ocurre, apuntando que solo un 4,5% de las empresas españolas empieza a preparar la temporada navideña a finales del segundo trimestre. Este año la previsión es, si cabe, más importante, debido a la situación económica actual y la subida generalizada de costes, y en este sentido la empresa Huboo ofrece cuatro claves para abordar de la mejor manera el pico de ventas de final de año.

Planificación

Según un reciente estudio de Adevinta, el 86% de los consumidores ya realiza sus compras online y el 51% lo hace de forma recurrente. Por ello, es esencial que los comercios se preparen con antelación para esta época y que se aseguren de tener en cuenta una serie de factores clave mucho antes de la exposición de sus productos en su comercio electrónico. Asimismo, si no se investiga a fondo el mercado interno y externo, muchas empresas pueden tener dificultades para satisfacer la demanda, especialmente durante las temporadas altas.

Externalización de la gestión

Con cada vez más pymes apostando por la venta online, es necesario que estén preparadas para el habitual incremento de la demanda del último trimestre del año. Muchas de ellas no tienen la infraestructura ni los procesos adecuados para gestionar el alto volumen de pedidos y la externalización del ‘fullfilment’ les permite ahorrar tiempo y dinero, ya que los proveedores tienen acceso a una amplia red de transportistas y son capaces de ofrecer las tarifas más competitivas del mercado, mientras que los centros de distribución también aseguran el cuidado de los productos durante todo el proceso. Gracias a la externalización el comerciante no tiene que preocuparse por el almacenamiento de los productos, pudiendo aumentar y disminuir el stock dependiendo de la demanda del momento.

Experiencia de usuario

Los clientes hoy en día tienen en cuenta lo rápido que pueden recibir un producto, así como la fiabilidad del propio e-commerce y los detalles que facilita el vendedor de cada referencia. El ‘V Estudio Confianza Online’ revela que la mayoría de los españoles (70%) se define fiel y recurrente, ya que declara confiar siempre en los mismos e-commerce. Cuidar y perfeccionar la experiencia de los consumidores es posible cuando se trabaja con un proveedor de servicios logísticos que disponga de un amplio panel de control de seguimiento y actualizaciones en tiempo real, permitiendo a las empresas tener total transparencia sobre los pedidos y su paradero y mejorando así la experiencia de cliente.

Control del almacenamiento y stock

El incremento habitual que registran los comercios electrónicos en el último trimestre del año se suma al crecimiento continuado del sector que, según Webloyalty, fue del 35% el último año. Esto lleva a muchas empresas a externalizar sus servicios de ‘fulfillment’ para no tener que preocuparse por el almacenamiento, que no solo puede incrementar exponencialmente los costes, sino que también es muy complicado de mantener, especialmente en el caso de que se suministren artículos perecederos y con un tiempo de vida determinado. Gracias a la externalización de estos servicios, los comerciantes pueden centrarse en la gestión del negocio, sin la constante preocupación de tener que enviar los pedidos a tiempo y depender de un mensajero.

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