Entrevista a Xavier Monserrat, gerente del Grupo Tatama Toys
Tatama Toys inició su actividad a principios de 2023. ¿Cómo ha evolucionado la empresa y cuál es su posicionamiento en el mercado?
Desde los inicios del grupo, en 2023, hemos mantenido una evolución constante y muy positiva. Antes que nada, queremos agradecer sinceramente esta entrevista, que nos da voz dentro de un sector tan especial como el del juguete, así como la confianza y el apoyo que hemos recibido desde el primer día por parte de nuestros colaboradores, proveedores y clientes.
Nuestro grupo cuenta con una sólida trayectoria y unas raíces firmes dentro del sector, lo que nos ha permitido construir relaciones duraderas basadas en la confianza y la cooperación.
Durante estos casi tres años, hemos podido crecer y mejorar en muchos aspectos, consolidando nuestra estrategia de ser un retail ágil, cercano y de confianza, centrado en ofrecer una atención personalizada, productos de máxima calidad y un servicio excelente.
Nuestro objetivo es que la imagen, el trabajo y la dedicación de cada asociado, junto con el compromiso de todo el personal, se traduzcan en una experiencia única para el cliente, con una selección cuidada y un trato siempre cercano.
¿Cómo está organizada la estructura interna de Tatama Toys y qué importancia tiene cada área en el funcionamiento global de la empresa?
En Tatama Toys contamos con una estructura interna diseñada para fomentar la colaboración, la agilidad y la cercanía entre todos los miembros del grupo. Nuestro modelo se basa en una organización horizontal y participativa, donde cada área aporta un valor esencial al funcionamiento global de la empresa.
El área de compras y producto es el corazón del grupo, ya que se encarga de seleccionar cuidadosamente el surtido que mejor responde a las necesidades del mercado y de nuestros clientes. Trabaja de la mano con el equipo de marketing y comunicación, que tiene la misión de reforzar la identidad de cada socio y dar visibilidad al trabajo de nuestros asociados en cada punto de venta.
Por otro lado, el área de operaciones y logística garantiza la eficiencia en los procesos, optimizando tiempos y recursos para que cada tienda pueda ofrecer un servicio rápido y fiable. Finalmente, el departamento de atención al asociado juega un papel clave, ya que actúa como nexo entre el grupo y cada uno de sus miembros, asegurando que todos se sientan acompañados y respaldados.
En conjunto, estas áreas conforman un engranaje bien coordinado que nos permite mantenernos fieles a nuestros valores: proximidad, confianza, calidad y servicio. Cada decisión que tomamos está orientada a fortalecer la unión del grupo y a ofrecer la mejor experiencia posible a nuestros clientes.
¿Cuál es la propuesta de valor de Tatama Toys para sus clientes y cómo se diferencia de otras empresas del sector?
Nuestra propuesta de valor se basa en ofrecer mucho más que juguetes: buscamos crear experiencias que conecten con las familias y fomenten la ilusión, la creatividad y el juego compartido. En Tatama Toys entendemos el juguete como un vehículo de aprendizaje, diversión y vínculo emocional, y eso se refleja en todo lo que hacemos.
Nos diferenciamos por ser un grupo de proximidad y confianza, con tiendas que conocen de primera mano a sus clientes y que ofrecen una atención personalizada difícil de encontrar en grandes superficies. Cada asociado aporta su conocimiento del entorno y su sensibilidad hacia las necesidades locales, lo que nos permite adaptar la oferta a cada comunidad.
Además, nuestra selección de producto combina las marcas más reconocidas con propuestas innovadoras y sostenibles, siempre priorizando la calidad, la seguridad y el valor educativo. Apostamos por un retail vivo y ágil, que combina la tradición del comercio de cercanía con estrategias modernas de gestión, comunicación y servicio al cliente.
En definitiva, Tatama Toys se diferencia por mantener el espíritu del juguete tradicional, pero con una mirada actual, innovadora y comprometida con las familias que confían en nosotros.
Evolución del mercado juguetero y tendencias
Al preguntar a Xavier Monserrat, gerente del Grupo Tatama Toys, sobre cómo ha cambiado el mercado juguetero en los últimos años y qué tendencias considera más relevantes, explica que “el mercado juguetero ha experimentado una evolución significativa en los últimos años, marcada por cambios en los hábitos de consumo, la digitalización y una mayor conciencia por parte de las familias sobre el valor educativo del juego. Hemos visto cómo el consumidor actual busca productos con propósito, que combinen diversión, aprendizaje y valores. Los padres y madres son cada vez más exigentes y valoran la calidad, la sostenibilidad y la seguridad por encima del simple impulso de compra”.
A lo que añade: “Otra tendencia destacada es la integración entre el canal físico y el digital. Aunque el comercio online ha crecido, el punto de venta físico sigue teniendo un papel fundamental, especialmente en el sector del juguete, donde la experiencia, el asesoramiento y la cercanía siguen siendo diferenciales. En Tatama Toys creemos que el futuro está en combinar ambos mundos para ofrecer una atención más completa y personalizada”.
Y concluye: “También observamos una clara apuesta por el juguete sostenible y responsable, fabricado con materiales reciclados o ecológicos, así como por productos que fomentan la creatividad, la inclusión y la diversidad. El sector se está transformando hacia un modelo más consciente, conectado y emocional, donde el valor del juego trasciende al producto en sí y se convierte en una experiencia compartida”.
¿Cómo valora la evolución del sector juguetero?
La evolución del sector juguetero en los últimos años ha sido muy interesante y, en muchos aspectos, positiva. A pesar de los retos que ha supuesto la transformación del consumo y la creciente competencia de los canales digitales, el juguete sigue teniendo un papel fundamental en la vida de las familias.
Valoramos especialmente cómo el sector ha sabido adaptarse y reinventarse, manteniendo su esencia: el juego como fuente de aprendizaje, desarrollo y vínculo emocional. Hoy en día vemos un consumidor más informado y exigente, que busca productos de calidad, sostenibles y con valores, y eso está impulsando una evolución muy saludable en toda la cadena del juguete.
Además, la colaboración entre fabricantes, distribuidores y detallistas se ha fortalecido, generando una mayor profesionalización y una visión compartida de futuro. En Tatama Toys creemos que el camino está en seguir apostando por la proximidad, la innovación y el valor humano, manteniendo siempre el espíritu del comercio de cercanía que tanto identifica a este sector.
El juguete continúa siendo un producto con alma, capaz de evolucionar con los tiempos sin perder su magia ni su propósito.
¿Qué expectativas tiene para el próximo año?
Miramos al próximo año con mucha ilusión y con la satisfacción de ver cómo todo el esfuerzo compartido va dando sus frutos. Han sido años de crecimiento, de aprendizaje y de consolidación, y ahora queremos seguir construyendo sobre esas bases, siempre fieles a nuestra esencia.
Nuestra expectativa más importante es seguir fortaleciendo el vínculo con nuestros clientes y asociados, manteniendo viva la cercanía y la confianza que nos caracterizan. Queremos que cada tienda Tatama Toys siga siendo un espacio donde las familias encuentren no solo juguetes, sino también momentos de ilusión, de encuentro y de juego compartido.
También esperamos seguir creciendo como grupo, con nuevas ideas, proyectos y colaboraciones que nos permitan evolucionar sin perder ese espíritu humano que nos define. Sabemos que el sector cambia rápido, pero creemos firmemente que la autenticidad, la pasión y la atención al detalle seguirán marcando la diferencia.
Afrontamos el futuro con optimismo, con el deseo de seguir haciendo lo que más nos gusta: llevar alegría a las familias a través del juego y del trabajo en equipo.
¿Cuáles son los objetivos de Tatama Toys a corto, medio y largo plazo?
En Tatama Toys trabajamos con ilusión y compromiso, pensando siempre en el presente, pero con la mirada puesta en el futuro. Nuestros objetivos se construyen desde la cercanía, la colaboración y el deseo de seguir aportando valor al sector y a las familias que confían en nosotros.
