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Previsión de aumento del consumo con las vacunas

Redacción Interempresas07/06/2021
La empresa de análisis de datos SAS analiza la previsión de gastos, los canales de compra y los patrones de comportamiento del consumidor una vez se avance con la vacunación.
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Según SAS, el consumo aumentará cuando se haya vacunado la mayoría de la población.

SAS, empresa de análisis de datos especializada en Big Data, ha elaborado el informe ‘Experiencia interrumpida ¿continúa el Covid-19 cambiando el comportamiento del cliente?’, en el que analiza la previsión de gastos, los canales de compra y los patrones de comportamiento cuando se haya vacunado la mayoría de la población. Según el informe, un 25% de los encuestados afirma que aumentará su gasto cuando llegue este momento, mientras que un 54% dice que lo mantendrá y solo un 8% que lo reducirá. La llegada de la vacuna, según el informe de SAS, también tendrá un impacto en la manera de consumir, con un 29% de los encuestados que espera reducir el uso de aplicaciones online, otro 29% que seguirá apostando mayoritariamente por el canal digital, y un 28% que volverá a la misma proporción de antes de la pandemia.

Uno de los motivos que podrían llevar al consumidor a recuperar hábitos previos a la pandemia es la interacción social, y es que un 27% de los encuestados asegura que la experiencia personal al recibir servicios, asesoramiento o información es lo que más ha echado de menos durante la pandemia. Probar o experimentar la calidad de un producto o servicio (53%) y buscar en las tiendas (50%) son dos aspectos a los que el consumidor sigue dando mucha importancia. Otro aspecto que destaca el informe hace referencia a la lealtad de los consumidores, con un 47% de ellos que afirman que con solo uno o dos fallos/malas experiencias son suficientes para cambiar de marca o proveedor de servicios.

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