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Guía para... comprender al nuevo consumidor

Redacción Interempresas

23/04/2021
El 2020 parece que vino para darle un giro a la vida. Y con ello, al retail, al consumo, a la forma de hacer marketing, publicidad, las relaciones entre fabricantes y distribuidores, la forma de consultar productos, stocks y las tendencias. ¿Qué nos espera en el 2021? Esta Guía es para comprender, precisamente, al nuevo consumidor. Porque, aunque haya aspectos del retail que siguen intactos, otros han cambiado radicalmente. El consumo no tiene contacto y a su vez se prefiere el negocio local, cercano, de proximidad… El canal online crece exponencialmente y, por otro lado, la experiencia de compra, in situ o no, es un auténtico atrayente para el consumidor. A continuación, explicamos las 5 claves para comprender al nuevo consumidor.
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1. Estrategias de marketing… con emoción

Como hemos ido viendo a lo largo de los últimos meses, la experiencia de compra es una herramienta que el consumidor valora muy bien e influye en la decisión de compra. Lo mismo ocurre con el marketing, y es que las empresas deben analizar qué interesa y qué domina en la percepción que tienen los consumidores de lo que les rodea para así poder ofrecer un contenido y un mensaje que llegue al consumidor mediante alguna emoción. Según la compañía de publicidad y relaciones públicas Publicis Media, que hizo un estudio específico sobre las emociones en el consumidor, los meses que vienen con las nuevas restricciones seguirán siendo altamente emocionales y las marcas necesitarán saber cómo actuar y cómo encajar ahí sus mensajes.

2. El consumidor sin cartera

Así es, el consumidor actual no tiene cartera sino móvil, o, dicho de otro modo: no tiene efectivo, solo tarjeta, wireless, contactless, e-wallet o incluso vendrá con la compra previamente pagada porque la habrá hecho online y ya tan solo realiza Click&Collects (compras online y recogidas en tienda o punto de entrega).

3. La generación Z

Cabe la gran probabilidad de que parte de los consumidores pertenezcan a esta generación, que son los jóvenes de entre 10 y 24 años, un grupo social que ha nacido en plena revolución tecnológica y en la era del móvil, y que vive conectado. ¿Cómo comprenderles? Hay algunas claves para ello, y para empezar hay que tener en cuenta que la Generación Z sólo había conocido una economía fuerte hasta la crisis del Covid-19, lo que les puede obligar a adaptarse a un futuro incierto. Estos jóvenes no son tan partidarios de las experiencias personales y son más proclives a los canales digitales en general, y al móvil en particular, como forma de entretenimiento y comunicación. Así como que la multitarea es su pauta de conducta. Según un estudio realizado por AdColony, un 57,8% de los jóvenes de la Generación Z considera que siempre o a menudo hacen multitasking cuando juegan con el móvil. Además, también se diferencian del resto de grupos en lo que hacen cuando juegan: un 62% escucha música, un 59% come y un 55% mira la televisión. En el resto de los grupos, un 60% de los usuarios mira la televisión cuando está haciendo multitasking.

4. El cliente en España prioriza la experiencia de compra

El estudio realizado por SAS, ‘Experiencia 2030: ¿El COVID-19 ha creado un nuevo tipo de consumidor?’, ha analizado la experiencia de los consumidores antes y durante el confinamiento a causa del coronavirus, así como los diferentes hábitos de consumo que se han detectado, y perfila a un cliente muy exigente en cuanto a la experiencia de compra. De hecho, tan exigente que el estudio comprueba que el 90% de los consumidores están dispuestos a cambiar de marca si no cumple con sus expectativas, así como dos de cada cinco, casi un 50%, asegura que “un pequeño fallo o error“es todo lo que necesitan para cambiar de una marca a otra. Además de estos datos, el estudio llevado a cabo por SAS también ha identificado que un 69% de consumidores en España afirma estar dispuesto”a pagar más por servicios o productos de compañías que le hayan proporcionado un buen servicio durante el confinamiento”.

5. Tendencias de consumo postCovid

La pandemia del Covid-19 ha modificado la forma de ver el futuro, relacionarse y consumir durante los últimos meses. Según el Observatorio Cetelem Consumo España, que analiza las últimas tendencias en el sector de la distribución a partir de una encuesta realizada a 2.200 consumidores, el 38% de los consumidores afirma que el confinamiento ha cambiado su mentalidad a la hora de comprar online, siendo alimentación (62%), moda (53%) y ocio (48%) los tres sectores con mayor porcentaje de compras por internet durante el confinamiento.

Además, las tiendas de barrio o proximidad también han ganado adeptos, en gran medida por las medidas restrictivas a la movilidad. El porcentaje de encuestados que manifiesta hacer sus compras en comercios o tiendas de barrio ha crecido este año cuatro puntos con respecto a 2019. Los aspectos que más se valoran en las tiendas locales son los siguientes; cercanía (59%), trato personalizado (49%) y confianza (43%). Por su parte, de las grandes cadenas de distribución, cuyo porcentaje de compradores ha bajado un 4%, destacan los precios (61%), la variedad (51%) y hacer toda la compra en el mismo sitio (40%).

¿Qué valora el consumidor postCovid?

- Un 44,6% valora los precios bajos y los descuentos.

- Un 36,4% valora la conveniencia.

- Un 36% valora la disponibilidad de stock y la calidad de los productos.

- Un 34% valora que las empresas actúen de manera justa, responsable y respetuosa para con los demás y muestran humanidad y compasión.

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