Hábitos de consumo que definen la Campaña de Permanente en el sector juguetero
Las familias muestran una creciente preferencia por juguetes que, además de entretener, contribuyan al desarrollo educativo, creativo y social de los niños, apostando por propuestas que generen experiencias de valor. Así, Raquel Sánchez, marketing manager & e-commerce sales manager Spain de Clementoni, considera que “el consumidor actual busca juguetes que combinen entretenimiento con valor educativos o creativo. Esto impulsa categorías como Art & Craft. También observamos una mayor investigación previa en canales digitales, por lo que trabajamos en reforzar contenido explicativo y demostraciones que ayuden a los padres a elegir el producto adecuado”. Por su parte, Mabel Márquez, marketing manager de VTech, destaca que “en este periodo, los padres buscan juguetes que complementen a los que han regalado en Navidad, accesorios y también regalos, pero con un precio más contenido”. De esta manera, Rosario Carrió, CEO de Cayro, resalta que “los hábitos de consumo han evolucionado hacia una mayor reflexión y selectividad. El consumidor actual compara, analiza opiniones y busca productos que realmente aporten valor. También observamos que las familias buscan experiencias accesibles que combinen entretenimiento con desarrollo personal y social”. Y Paquita Sarabia, directora comercial de Baumann y Trapp, considera que “hoy en día, los clientes buscan juguetes que sean duraderos, sostenibles y que enseñan jugando. También valoran que sean prácticos y útiles en su día a día”.
El público se muestra cada vez más racional y comparador: analiza precios, revisa opiniones y valora la durabilidad y la utilidad de los juguetes. Tal y como detalla Iván Cardó, del departamento comercial de Bruder-Promising, “el comprador tiende a realizar compras más racionales, comparando precios y priorizando productos de calidad o con utilidad a largo plazo. Esto obliga a los comercios a ajustar su surtido, reforzar la comunicación de valor y mejorar la experiencia tanto en tienda física como online”. Mientras que Oriol Masclans, CEO de Masgames, explica que “el cliente busca calidad, sostenibilidad y confianza en las marcas, y ya no se deja llevar solo por el precio. También valora mucho la compra informada: compara, lee opiniones y quiere saber de dónde viene el producto”. A lo que Álvaro Lerma, CEO de 2Tomatoes Games, añade que “el consumidor actual se muestra más informado, más selectivo y con una clara orientación hacia el valor percibido. Esto implica que al planificar la Campaña de Permanente debemos tener muy presente la demanda de productos versátiles, capaces de adaptarse a distintos grupos de edad y contextos de uso. También observamos una mayor atención a las recomendaciones, tanto de punto de venta especializado como de comunidades online”. De esta manera, Alexander Maltsev, CEO de Micro Mobility Ibérica, especifica que “el consumidor actual valora la compra informada, compara más, exige transparencia y busca productos estables en catálogo durante todo el año”. Y Tamar Sánchez, del departamento comercial de Blue Dolls-Muñecas Arias, opina que “los hábitos de consumo actuales muestran un comprador más informado, más digital y más selectivo, lo que influye directamente en cómo planteamos este periodo comercial. Las familias comparan más, buscan calidad y valoran la durabilidad del juguete”.
Un consumidor racional y comparador
La Campaña de Permanente mantiene un fuerte componente de precio económico, impulsando la preferencia por productos accesibles y de buena calidad-precio. Así Sandro Falomir, director comercial de Falomir Juegos, explica que “los hábitos de consumo actuales nos llevan a poner el foco en productos accesibles, con una buena relación calidad-precio y un alto valor de entretenimiento familiar. El consumidor busca juegos que se adapten a distintos momentos y edades, y que ofrezcan experiencias compartidas frente al ocio digital”. Por su parte, Javier Giménez, director general de WorldBrands, manifiesta que “los hábitos de consumo actuales obligan a las marcas a ser más ágiles y visuales en sus estrategias. El consumidor busca rapidez, conveniencia y una buena relación calidad-precio, pero también demanda productos que transmitan valores y experiencias. La búsqueda de inmediatez y la exigencia de un público más informado y selectivo marcan el ritmo de nuestras acciones comerciales”. Según Daniel Petcu, EMEA sales director de YuMe Toys, “los consumidores actuales son más conscientes que nunca del valor. Para satisfacer sus expectativas, nos centramos en mantener precios competitivos mediante la eficiencia y la optimización de costes. También ofrecemos juguetes en una amplia gama de precios, lo que garantiza la accesibilidad para todos los consumidores, sin olvidar la realidad económica actual”. Y Mayte Lira, directora general de Liragram, determina que “los hábitos de consumo actuales muestran una mayor planificación de las celebraciones, pero también un componente emocional que impulsa la compra incluso en periodos de menor poder adquisitivo. Los consumidores buscan productos visualmente atractivos, sostenibles y fáciles de usar. Además, la compra online y el contenido en redes sociales influyen cada vez más en las decisiones de compra, lo que obliga a las marcas a reforzar su presencia digital”.
Tal y como comenta Joaquín Albo, director comercial de Crayola, “el juguete está muy marcado por el precio bajo, pero especialmente en la Campaña de Permanente, que es un periodo de precio muy económico. Así, las cadenas low cost están aumentando espectacularmente en España y cada vez más los clientes van a estas tiendas, que también pueden tener un pequeño surtido de juguetes”. Mientras que Gonzalo Pizarro, content marketing Exec. Iberia de Naipes Heraclio Fournier, detalla que “el precio sigue siendo un factor determinante a la hora de comprar, teniendo en cuenta además que el consumidor está cada vez más informado, es más comparador y tiene más alternativas. Por otro lado, la sostenibilidad también es otro de los factores a lo que los consumidores dan cada vez más importancia”. A lo que Carlos Cases, sales & marketing manager de Playmobil, añade que “los hábitos de consumo han cambiado moderadamente en los últimos años. Algunos de los factores más importantes son: alta estacionalidad en el sector, el aumento de la digitalización, los consumidores se han vuelto más cautos y cuidadosos, el auge del mercado kidult y coleccionista, y la preferencia por productos con valores educativos y sostenibles”. De esta manera, José Galvañ, sales export manager de Marina & Pau, considera que “el consumidor informado busca productos auténticos, seguros y con garantía de calidad. Los hábitos de compra están más repartidos a lo largo del año y se apoyan en la compra online y en la recomendación social. Además, el cliente valora la transparencia, el origen y los valores de marca”. Y Anne-Christine Klein, sales Iberia Latam & marketing de Theo Klein, especifica que “los hábitos de consumo actuales tienden hacia un consumidor que se enfoca más en productos económicos, ya que los grandes gastos los suele dejar para la Navidad”.
Planificación, información y omnicanalidad
El consumidor actual ha desarrollado hábitos de compra más reflexivos y planificados. Busca calidad, durabilidad y una buena relación calidad-precio, evitando decisiones impulsivas salvo en productos de bajo valor. Así, Sandra Gómez, directora general de Lúdilo, valora que “los consumidores tienden a planificar más sus compras, buscando calidad, durabilidad y buena relación calidad-precio. Este comportamiento favorece las ventas de productos no estacionales y hace que la presencia en redes sociales, las recomendaciones, las demostraciones y la comunicación digital sean más importantes para influir en la decisión de compra”. Por su parte, Aitor Eguía, category manager de Bizak, considera que “el consumidor actual está más informado y compara más antes de comprar. Esto obliga a ofrecer experiencias más atractivas y comunicativas, tanto en el punto de venta físico como online. Por eso, nuestro enfoque combina proximidad con el consumidor y continuidad de marca más allá de las campañas estacionales”. Según Sandro Falomir, director comercial de Falomir Juegos, “observamos que las compras son cada vez más planificadas y racionales, lo que nos impulsa a reforzar la comunicación de los valores diferenciales de nuestros productos y a apoyar al punto de venta con herramientas que faciliten la rotación durante todo el año. En definitiva, los hábitos actuales nos invitan a ser más ágiles, cercanos y consistentes en la propuesta de valor de la marca”. De esta manera, César Sánchez, director editorial de SD Games, manifiesta que “tenemos un consumidor muy informado, que compara, mira reseñas y entra en tienda con una idea bastante formada de lo que busca. Las familias disponen de poco tiempo conjunto y priorizan experiencias cortas pero intensas, lo que nos lleva a apostar por juegos que se montan y se entienden muy rápido”. Y Alexis Lanzas, country manager Iberia de Just Play, especifica que “el consumidor actual busca compras más reflexivas y planificadas, priorizando productos de confianza, duraderos y con un componente emocional. Esto exige una estrategia de comunicación constante y coherente, que no dependa solo de la campaña navideña”.
La investigación previa es un rasgo distintivo del comprador moderno. Compara precios, revisa opiniones online y busca productos que ofrezcan coherencia entre calidad, diseño y valores de marca. De esta manera, Pablo Martínez, national account manager Iberia de Funko, explica que “los consumidores utilizan y aprovechan las tecnologías actuales para encontrar mejores preciso, aumentando significativamente las preferencias por consultas y/o compras online, con búsqueda intensiva de ofertas y promociones”. Mientras que Marc Juan, marketing y comunicación de Muñecas Antonio Juan, especifica que “hoy las familias investigan, comparan y compran tanto online como en tiendas físicas, por lo que es fundamental mantener una presencia coherente y atractiva en todos los canales. Los consumidores buscan marcas con valores, productos duraderos y mensajes que transmitan confianza. Esto nos impulsa a reforzar nuestra comunicación emocional, poniendo en valor la fabricación española, la artesanía y la calidad que caracterizan a nuestras muñecas”. Y Joan Chaler, director de marketing de Rubies Spain, destaca que “los hábitos de consumo actuales se centran en la búsqueda de rapidez, conveniencia y transparencia, junto con una creciente exigencia de sostenibilidad y responsabilidad social. Al mismo tiempo, la comparación constante de precios impulsa la necesidad de mantener estrategias competitivas y claras para ganar la confianza del cliente”.
· Conexión emocional con las marcas
Los consumidores valoran la conexión emocional con las marcas y los productos. La comunicación digital, las demostraciones, el contenido en redes y las experiencias directas en el punto de venta se convierten en herramientas clave para motivar la decisión de compra. Para Céline Ricaud, marketing lead Iberia & Italy de Mattel, “los hábitos de consumo actuales se caracterizan por una mayor planificación, la búsqueda de valor y el consumo emocional, factores que influyen directamente en la estrategia de la Campaña de Permanente. El desafío es ofrecer propuestas que combinen calidad, innovación y responsabilidad, adaptándose a un público cada vez más diverso, que incluye tanto a niños y familias como a adultos interesados en el juego, el coleccionismo y la experiencia”. Por su parte, Luis Moya, director general de Grupo Moya Peluches, detalla que “el consumidor actual planifica más sus compras, compara y busca coherencia entre precio, calidad y valores de marca. Esto nos lleva a reforzar la propuesta de valor emocional, la calidad percibida y el diseño cuidado, sin depender únicamente de las fechas promocionales”. Y Júlia Rey, account manager de Devir Iberia, resalta que “el consumidor busca experiencias que puedan disfrutar en familia y ofrezcan una alternativa al ocio digital”.
Además, el público actual combina de manera natural tiendas físicas y digitales, buscando rapidez, comodidad y servicios complementarios como click & collect o entrega inmediata.
Al preguntar a los detallistas especializados, Xavi Monserrat, gerente de Tatama Toys, especifica que “el consumidor actual compra de forma planificada, informada y comparativas, lo que nos obliga a reforzar la disponibilidad de producto, la claridad en la comunicación y la consistencia del surtido. También observamos una búsqueda creciente de conveniencia: compra online rápida, posibilidad de recogida en tienda y servicio inmediato”. Mientras que Ignacio Gaspar, director general de Toy Planet, destaca que “no hay cambiado mucho respecto de los últimos años, compras muy de última hora, bien sea para campaña de aire libre, comuniones, verano… y esperando a las ofertas puntuales”. A lo que José Luis Díaz, director general de Juguettos, añade que “al igual que en el resto de campañas, se impone un criterio de omnicanalidad, tanto en la forma en la que nos relacionamos con el cliente como en la materialización de las ventas. En nuestro caso, la tienda física sigue siendo la piedra angular sobre la que pivotan el resto de canales”. Y Andrés Galán, gerente de Jugatoys, determina que “los hábitos de consumo actuales influyen de forma directa en cómo debe enfocarse este periodo comercial, porque el cliente de hoy compra de manera más informada, más digital y más sensible al precio. Planifica más sus compras y utiliza canales digitales para informarse, comparar y decidir, lo que demanda comunicación constante, catálogos online actualizados y procesos de compra simples”.
