Servicio posventa, un pilar esencial en la experiencia de compra de coches y sillas de paseo

“Ofrecemos al canal especialista una garantía estándar de 2 años que puede ampliarse un año extra mediante registro (Chicco Care), un portal RMA donde la tienda abre incidencias con trazabilidad, repuestos garantizados cinco años, servicio pick-up & return en 48 horas peninsulares y formación técnica continua y vídeos”.

“Ofrecemos una garantía de 3 años en todos nuestros productos. El porcentaje de reparaciones e incidencias de posventa es muy bajo. Al tratarse de artículos que salen a diario a la calle, las incidencias más frecuentes se dan en las ruedas, aun así el porcentaje de incidencias es ínfimo y tratamos siempre de resolverlas de forma local para acortar los plazos de reparación”.

“Las garantías y servicios posventa para detallistas especializados suelen incluir la garantía extendida (cobertura de defectos de fabricación por un periodo determinado, generalmente de 1 a 3 años), soporte técnico y asesoramiento, repuestos, devoluciones y cambios. Las incidencias más frecuentes incluyen problemas con el plegado, fallos en los frenos o desgaste prematuro de las ruedas. Estas se gestionan a través de reparación, reemplazo de piezas defectuosas o incluso el cambio completo del producto, si es necesario”.

“En Jané, ofrecemos una garantía de 3 años e intentamos ser lo más ágiles posible para dar un buen servicio al canal profesional y a las familias. La atención y el servicio al cliente es una prioridad. Disponemos de una red de posventa formada por oficina de atención al cliente (helpdesk) y talleres exclusivos que ofrecen servicio de información y solución de incidencias a clientes B2B y B2C, tanto en situación de garantía según ley vigente en el pais de comercialización como fuera de ella para cubrir toda la vida de uso de los productos. La tipología de la información se centra mayoritariamente en el producto, aunque también de temas logísticos  y comerciales, a la que se suele responder con soluciones adecuadas a cada situación y expectativa particular".

“En Joie, tenemos nuestro taller de reparación en España, dando así garantías de rapidez, que es lo que mayormente reclama el cliente. Respecto a las incidencias, se puede presentar algún problema de ruedas y/o chasis, aunque realmente tenemos muy poco porcentaje de incidencias”.

“Ofrecemos amplías garantías y servicios posventa para garantizar la satisfacción del cliente y el apoyo al detallista. Nuestras garantías cubren una amplia gama de posibles problemas, desde defectos de fabricación hasta el desgaste normal por uso, normalmente durante un periodo de hasta dos años. Los incidentes más comunes son el desgaste de las piezas móviles, el desgaste del tejido y los daños accidentales. Nos ocupamos de estos problemas con rapidez, proporcionando piezas de recambio, servicios de reparación y, en ocasiones, la sustitución completa del producto”.

“Ofrecemos garantía ampliada de hasta 10 años, ofrecemos una gestión ágil de incidencias a través de nuestra plataforma digital o soporte directo B2B. En la mayoría de los casos, las piezas de recambio se envían sin coste al cliente o al punto de venta en un plazo breve. Las incidencias más frecuentes son ruedas o ejes con desgaste prematuro (por uso intensivo), problemas con el plegado o con mecanismos bloqueados (por mal uso o montaje), piezas extraviadas durante el transporte o en tienda, tejidos dañados o mal cosidos en unidades puntuales”.

“En Maxi-Cosi, ofrecemos un excelente servicio posventa y de apoyo al consumidor, con el objetivo de resolver cualquier duda o incidencia relacionada con nuestros productos”.

“Nuna ofrece al detallista el servicio posventa oficial de la marca. Además de las garantías exigidas por las normativas de cada categoría de producto, destacamos que nuestro servicio posventa está ubicado en las instalaciones propias de la marca y permite un servicio eficiente muy apreciado por parte de los detallistas”.