Entrevista a Rafael Morcillo, jefe de Producto de Jardín de Leroy Merlin España

El sector de la maquinaria de los espacios verdes no es ajeno a las tendencias de consumo y las modas. Los puntos de venta se esfuerzan por desgranar la evolución de un mercado cada vez más competitivo y en que el profesional busca productividad. “En Leroy Merlin apostamos por el fomento de la innovación y por ello, trabajamos de manera continua para incluir estas mejoras en nuestra gama para responder a las necesidades de los consumidores e incrementar su satisfacción… ”. Así lo afirma categóricamente Rafael Morcillo, jefe de Producto de Jardín de esta compañía que trabaja optimizando sus acciones, atenta a indicadores sociodemográficos, económicos y de consumo.

Su visión del mercado de la maquinaria es optimista y considera que “un crecimiento es posible siempre y cuando el sector apueste por la innovación y continúe avanzando en este ámbito. Los consumidores reclaman productos que maximicen su confort y mejoren su experiencia de uso. En este sentido, las compañías debemos anticiparnos y responder a las necesidades presentes y futuras de los ciudadanos”.

¿Cuál es la situación actual del mercado de maquinaria para el mantenimiento de los espacios verdes?

Actualmente el mercado se mantiene estático aunque en los últimos años se observa una ligera evolución en el ámbito de la innovación. Uno de los principales hitos del sector ha sido la incorporación de baterías en la maquinaria. En Leroy Merlin apostamos por el fomento de la innovación y por ello, trabajamos de manera continua para incluir estas mejoras en nuestra gama para responder a las necesidades de los consumidores e incrementar su satisfacción.

¿Qué tipo de productos son los más demandados?

Las decisiones de compra dependen de múltiples factores en función de las características del jardín. Teniendo en cuenta este aspecto, la compra de productos orientados al mantenimiento de jardines clásicos como los cortacéspedes, cortabordes y cortasetos son muy habituales. Por su parte, destaca la adquisición de motosierras en entornos agrícolas. Además, en los últimos años hemos detectado un incremento de la demanda de motoazadas eléctricas con motivo del creciente interés de los consumidores por los huertos.

¿Hacia dónde apunta la tendencia en cuanto a diseño y funcionalidad de los productos?

La tendencia actual se focaliza en la mejora de la experiencia del usuario. En este sentido, las innovaciones se centran en proporcionar un uso más sencillo y cómodo a través de mejoras en la ergonomía de los productos y la durabilidad de los mismos. De este modo, los consumidores ahora disponen de artículos que les permiten maximizar y disfrutar su uso.

¿Qué es lo que más pesa a la hora de la compra: precio o calidad?

La calidad prima frente al precio aunque no son aspectos sustitutivos, sino complementarios. Para los consumidores, la calidad es un valor innegociable y buscan marcas que les proporcionen la mejor relación calidad-precio.

¿Cómo valora el servicio venta online dentro de esta área?

La web se ha convertido en un servicio complementario para los ciudadanos. Los consumidores utilizan la web como un elemento de consulta donde descubrir nuevos productos, así como un lugar donde realizar comparativas de las características y precios de los distintos artículos para posteriormente acudir a las tiendas físicas y realizar sus compras.

¿Qué nota le daría al servicio postventa que se ofrece en España?

El servicio postventa es un aspecto muy valorado y demandado por los consumidores. Actualmente este servicio no responde a todas las necesidades de los ciudadanos, por lo que supone una gran oportunidad de desarrollo para el sector. De este modo, la mejora y avance en este ámbito permitirá satisfacer las crecientes necesidades de los consumidores.

¿En qué medida los fabricantes han asumido la responsabilidad de la seguridad de sus productos?

Los fabricantes mantienen una alta responsabilidad respecto a la seguridad de sus productos. La legislación es muy exigente y los controles exhaustivos, lo que contribuye a mantener los niveles de seguridad en todo momento.

A la hora de comprar un producto, ¿en qué medida el cliente se inclina por una marca Premium a pesar de su incremento en el precio?

Estamos en un sector en el que prima la adquisición de productos a través del reconocimiento de la marca frente al precio. Los consumidores tienden a inclinarse a comprar artículos de marcas reconocidas aunque tengan un precio más elevado, ya que consideran que cuentan con mayor calidad y vida útil.

¿Cuáles son los criterios que priman para elegir un proveedor? ¿Qué diferencias destacaría entre un proveedor español y otro extranjero?

Desde Leroy Merlin seleccionamos a aquellos proveedores que cuenten con un alto nivel de expertise (pericia) en el sector y cuyos productos cumplan los estándares de calidad de la compañía. Además resulta imprescindible que garanticen un servicio posventa al consumidor y que estén dispuestos a trabajar conjuntamente con nosotros en el desarrollo de proyectos innovadores.

Referente a la procedencia del proveedor, en Leroy Merlin apostamos por proveedores nacionales y priorizamos la selección de proveedores españoles frente a los de otros mercados.

En el momento actual ¿cómo afecta la entrada de maquinaria procedente de Asia que no cumple la normativa de seguridad, de emisión de gases o de vibraciones?

En Leroy Merlin trabajamos solo con productos que cumplen la legislación vigente y todas las normativas europeas.

¿Qué peso tiene la importación? ¿Qué países destacan en este ámbito?

La importación tiene un papel fundamental, ya que un alto porcentaje de los productos son fabricados en otros países como Italia, Alemania, Hungría y Estados Unidos, entre otros.

¿Se atreve a pronosticar si crecerá el sector de maquinaria para el mantenimiento del jardín en los próximos años?

Desde Leroy Merlin consideramos que un crecimiento es posible siempre y cuando el sector apueste por la innovación y continúe avanzando en este ámbito. Los consumidores reclaman productos que maximicen su confort y mejoren su experiencia de uso. En este sentido, las compañías debemos anticiparnos, y responder a las necesidades presentes y futuras de los ciudadanos.

¿Qué tipo de subvenciones tenemos en España para la adquisición de maquinaria de jardín en este momento?

Desde Leroy Merlin desarrollamos distintas campañas de concienciación como planes renove para fomentar el uso de maquinaria sostenible que permita reducir el impacto medioambiental.