Design Management (II): Design Thinking y el arte de saber preguntar
El Design Management es el diseño entendido como un sistema estratégico y como una herramienta. Nos permite crear nuevas oportunidades, comprendiendo mucho mejor los ecosistemas que rodean un negocio y las necesidades de nuestros posibles clientes o usuarios.
La clave del Design Thinking radica en crear valor, empleando una metodología que ayuda a generar nuevos conceptos de negocio. Empezar a entender sistemas alrededor de las ideas y los usuarios, teniendo a estos en el centro del proyecto.
Es así como el trabajo del diseñador del futuro es mucho más complejo. A día de hoy, en cualquier empresa, el diseño debe ser una herramienta, no un departamento. Gracias al Design Thinking, el diseñador o el arquitecto, pasan a ser un COdesigner.
El Design Management se preocupa también de gestionar las relaciones interdisciplinares entre los diferentes actores y roles que intervienen en el proceso de diseño. En este sentido, su nueva función está más en conectar puntos que en resolverlos formalmente. Es más importante tener preguntas y saber quién puede dar respuestas, que conocerlas. Hay veces que la solución puede ser tan simple como cambiar de pregunta.
Una forma distinta de trabajar en diseño
El pensamiento del diseñador puede expandir sus ramas hacia otros rumbos que no fueron muy comunes en las escuelas, como el Diseño de Servicios, Innovación a través del Diseño, User Experience, Diseño de Interacción, Business Design…
Replanteándote todas estas incógnitas, tanto si eres diseñador como si no, muy seguramente estarás empezando a utilizar las herramientas del Design Thinking. Por eso, corre a la librería más cercana o busca en Internet las primeras pistas de una forma distinta de trabajar en diseño. Seguramente te quitará muchos dolores de cabeza y abrirá un nuevo horizonte a tu empresa y a tu modelo de negocio.
Preguntas perspicaces para entender al usuario
1. ¿Qué necesidades funcionales pretendemos resolver?
(Ejecutar una tarea, resolver un problema, satisfacer un deseo...).
2. ¿Qué necesidades sociales caracterizan a este usuario?
(Estatus, buen aspecto físico, actitud responsable con el medio...).
3. ¿Qué necesidades emocionales afectan su toma de decisiones?
(Seguridad económica, armonía, liberación, sentirse joven, seguir la tradición...).
4. ¿Qué otras necesidades son complementarias a lo expuesto anteriormente?
(Tareas que coinciden en el tiempo o el lugar, problemas simultáneos, deseos complementarios...).
¿Qué aprecia nuestro público objetivo?
¿Qué tipo de ahorro valora nuestro usuario?
(Tiempo, dinero, esfuerzo...).
¿Qué espera el usuario y qué significaría superar sus expectativas?
(Calidad percibida, mayor o menor volumen, peso...).
¿Qué haría su vida más sencilla?
(Suavizar la curva de aprendizaje, la inmediatez…).
¿Qué parámetros usa el usuario para comparar los espacios, productos o servicios existentes? ¿En qué se basa la competencia para entusiasmar al usuario?
(Diseño, garantía, funcionalidades, precio...).
¿Qué favorecería la adquisición del nuevo espacio, producto o servicio?
(Bajo coste, baja inversión, bajo riesgo, mejor diseño, calidad percibida...).
¿Qué detesta el usuario?
¿Qué considera caro el usuario?
(Corta vida del producto, tiempo de espera, precio, esfuerzo…).
¿Qué hace sentir mal al usuario?
(Frustraciones, molestias, cosas que le provocan preocupación…).
Según el usuario ¿qué aspectos son mejorables de los espacios, productos o servicios existentes?
(Funciones específicas, mal funcionamiento…).
¿A qué dificultades y retos debe enfrentarse el usuario para satisfacer sus necesidades?
(Entender cómo funciona, resistencia al cambio…).
¿Qué consecuencias negativas para su imagen social teme el usuario?
(Pérdida de poder, confianza, credibilidad, estatus…).
¿Qué le provoca insomnio al usuario?
(Inestabilidad económica, inestabilidad familiar o social…).
¿Qué errores suele cometer el usuario?
(Mal uso de espacios, productos y servicios, mala comprensión, mala planificación…).
¿Qué impediría la adquisición del nuevo espacio, producto o servicio?
(Precio, ser el primero, curva de aprendizaje, durabilidad…).
Más información:
www.grupidea.com
www.businessinnovationbarcelona.com
