Projar Group, inmerso en un proceso de digitalización para mejorar eficiencia y atención al cliente
La compañía del sector verde, Projar Group, ha formado un equipo de trabajo en digitalización para detectar puntos de mejora en los procesos e idear óptimas sistemáticas. El objetivo de este cambio es ganar eficiencia y agilidad que repercuta de forma positiva en los clientes, con una mejor atención y mayor velocidad en el servicio.
El equipo formado es multidisciplinar con directores de diferentes áreas, equipo de marketing y comunicación, innovación y mejora, así como consultores informáticos de diferentes disciplinas.
El proceso, que fue iniciado en 2016 y liderado por la directora de Innovación, Marketing y Comunicación, Alejandra Pintos, se sustenta sobre el trabajo en el mix ‘procesos - personas - herramientas digitales’ y siempre con el cliente en el centro.
Las líneas de trabajo durante el periodo 2016-2018 se centrarán en la productividad y trabajo colaborativo, optimización del ciclo de venta, mejora en el servicio de atención al cliente, objetivo Papel 0, con la reducción del uso de papel sustituyéndolo por soportes digitales y mejora en la planificación de sus fábricas.
Tienda on line
Dentro de la optimización del ciclo de venta, y con el fin de dar respuesta a la demanda creciente de algunos de sus clientes para comprar a través de canales digitales, Projar ha apostado por la creación de una tienda online https://tienda.projar.es/.
Según Miriam Carretero, responsable de Marketing Digital, “hemos lanzado la tienda hace 3 meses, la evolución es muy positiva. En ella, el cliente puede realizar compras inmediatas y en el momento que quiera de los productos que compra habitualmente y de aquellos que se encuentran en liquidación”.
Aunque el proyecto de digitalización se inició en el año 2016, se trata de un proceso abierto que no tiene fecha de finalización, ya que la mejora y sus posibilidades son infinitas.
En este sentido, la Directora de Innovación, Marketing y Comunicación, Alejandra Pintos, explica “el motor del cambio es tener presente todos los días qué se puede hacer para mejorar, tanto internamente como de cara al cliente. Por ello, se está implantando en la organización una filosofía en la que se cuestione continuamente cómo se hacen las cosas y cómo se pueden mejorar”.
Además, subraya, “desde Projar sabíamos que las formas de hacer las cosas de ayer no sirven para hoy y nos pusimos a reinventar, trabajando en determinadas áreas y ayudándonos de la tecnología. Sabíamos que era imprescindible abordar este proyecto para seguir siendo competitivos en un mercado global y en constante cambio”.
