Por qué el servicio y la asistencia técnica de CTP de Kodak son más importantes que nunca
Para garantizar que los equipos CTP funcionen de forma fiable al máximo rendimiento, se requiere un soporte continuo mediante un mantenimiento proactivo y un servicio técnico a cargo de profesionales cualificados. El valor de este soporte se hace especialmente evidente en caso de un problema de producción inesperado o un fallo de funcionamiento.
Para los impresores que basan su negocio en la tecnología de exposición de planchas de Kodak, especialista en el sector y altamente automatizada, tiene todo el sentido confiar también en Kodak para el servicio técnico y el soporte. Hay muchas razones de peso para ello.
Los equipos CTP líderes del sector necesitan un servicio técnico líder en el sector
Con más de 30 años de experiencia en imagen térmica y CTP, así como miles de instalaciones en todo el mundo, nadie está mejor cualificado que Kodak para dar soporte a su propia tecnología.
Como una de las redes de técnicos más grandes del mundo en el sector de la impresión, la organización de Servicio y Asistencia de Kodak ofrece la amplia experiencia, las herramientas y la capacidad de respuesta necesarias para que las imprentas funcionen de manera eficiente, rentable y sin interrupciones. Kodak ha demostrado su capacidad para resolver más del 50 % de todos los problemas rápidamente a través de la asistencia remota, y trabaja constantemente para aumentar aún más este porcentaje. Además, gracias a su organización de asistencia distribuida a nivel mundial, un ingeniero de servicio técnico de Kodak puede acudir in situ en el menor tiempo posible cuando sea necesario.
Por el contrario, los proveedores externos de servicio y asistencia carecen de las capacidades integrales que ofrece Kodak. A menudo no cuentan con la experiencia ni los recursos necesarios para ofrecer un mantenimiento y una asistencia profesionales y eficientes, lo que puede retrasar la recuperación del sistema en caso de que surja un problema. Además, con este tipo de ofertas, existe el riesgo de que se utilicen piezas de recambio y de mantenimiento que no cumplan con los estándares de calidad y seguridad exigidos ni con los requisitos de certificación, que se desgasten prematuramente y, en el peor de los casos, acorten significativamente la vida útil de todo el sistema.
Asistencia de alto nivel adaptada a las necesidades específicas de las imprentas
Kodak adopta un enfoque basado en la colaboración para el servicio y la asistencia, con el objetivo de garantizar que las imprentas estén en producción y generando ingresos durante el mayor tiempo posible. Numerosos ejemplos reales ponen de manifiesto cómo el equipo de servicio de Kodak va más allá para ofrecer una asistencia fundamental cuando los clientes más la necesitan.
Para dar respuesta a las diversas necesidades, conocimientos y presupuestos de los clientes, Kodak ofrece una gama de opciones flexibles de planes de servicio CTP, cuidadosamente diferenciadas y diseñadas para complementarse entre sí.
El económico Plan de Servicio Remoto incluye asistencia remota, actualizaciones y mejoras de software, así como descuentos en determinados servicios y piezas. Partiendo de esta base, el Plan de Servicio Plus ofrece cobertura de servicio con piezas de recambio, piezas de fabricación y asistencia remota. Además, los clientes del Plan Plus también tienen acceso a técnicos certificados para las necesidades de servicio in situ a una tarifa reducida. Como su nombre indica, el Plan de Servicio Premier ofrece un soporte integral y completo con asistencia continua al operador, mantenimiento preventivo y acceso inmediato a los ingenieros de servicio y a los análisis de Kodak para garantizar el máximo tiempo de actividad.
Además, todos los planes de servicio incluyen acceso al portal de clientes de Kodak para consultar la documentación de servicio y el seguimiento de la asistencia, así como otras ventajas para el cliente.
Una protección sólida que vale la pena
El servicio y la asistencia de Kodak son la elección perfecta para los impresores que no dejan nada al azar a la hora de maximizar el rendimiento de sus equipos CTP y quieren asegurarse de que sus operaciones funcionen siempre a pleno rendimiento. Elegir Kodak protege y prolonga la vida útil del equipo. Con una gama de opciones de planes de servicio disponibles, los clientes de CTP pueden optar por el nivel de asistencia que mejor se adapte a sus necesidades operativas y a su presupuesto.
