GESTIÓN DEL PUNTO DE VENTA 97 VÍCTOR VALENCIA CEO Entorno y Estrategia CEO de la UTI (campus de talento) Especialistas en desarrollo y relanzamiento de comercios detallistas de proximidad vital, el conector eléctrico del coche (donde antes estaba el antiguo encendedor) también nos puede dar muchas alegrías divertidas, refrescantes y saludables. En este sentido, sería bueno ampliar un poco la oferta en tienda de elementos conectables al conector eléctrico del coche, tanto del habitáculo como de muchos maleteros de los nuevos vehículos. Por si os gustan estas ideas, otra estrategia a llevar a cabo desde el establecimiento sería plantearse los ‘kits de viaje infantil’, en los que no debería faltar de nada y que se pueda complementar con determinados accesorios según el tipo de vacaciones que realice cada familia (y teniendo también en cuenta a la mascota, que en muchos hogares ya empieza a ser el hermano pequeño o el mayor del bebé). DINAMIZAR LA CLIENTELA Si no hacemos nada diferente y si tan solo nos dedicamos a esperar a que la gente venga a nuestro establecimiento en verano, ya sabemos todos cómo irá la historia: cuando entre un cliente, haremos una foto para poder dar fe de que realmente ha entrado un cliente en la tienda, y después lo colgaremos en las redes sociales como si fuera un acontecimiento excepcional. En verano es necesario tener un ‘Plan B’ para seguir dinamizando a la clientela, y no sé si alguien se ha planteado organizar un campamento de verano para bebés. El verano es un buen momento para organizar ‘saraos’ con nuestros clientes (padres y madres con sus hijos), a los que podemos juntar alrededor de una piscina o a la caída del sol en una zona fresca (como si se tratara de la sabana africana junto a las lagunas). E incluso se podría organizar un ‘campamento online’ en aquellas horas más calurosas. Y es que en verano, muy probablemente, estos padres disponen de un poco más de tiempo. Ahora vienen las preguntas del millón: “¿Cuánto más nos comprarán?” No lo sé; “¿Qué comprarán?” Tampoco lo sé; “¿Será un exitazo?” Ni idea. Lo que sí tengo claro es que debemos hacer cosas diferentes y, desde luego, lo que nadie me puede discutir es que quienes se apunten a los ‘saraos’ que organicemos, seguramente acaben comprando más tras el verano, y puede que nos hagan virales o no en sus redes sociales, pero sí tengo claro que nos recomendarán a su entorno. Aun así, no es obligatorio organizar actividades, especialmente si uno no quiere complicarse la vida, y en ese caso siempre podemos esperar a ver cómo acaba el verano y relanzar el negocio sin hacer nada diferente (ya aviso que lo de los milagros últimamente está fatal). Una vez puestos con los ‘saraos’ de verano, podemos seguir con las extravagancias (lo que en el mundo empresarial se conoce como innovación, y que equivale a un milagro provocado). En esta línea de extravagancias con fundamento conocidas como innovación disruptiva desde modelos integrativos, os recomiendo que no busquéis clientes. Alguno dirá: “¿¡Cómo!? ¿Qué no busquemos clientes? Ahora Víctor sí que se ha vuelto loco”. Para nada, no los busquéis, es mucho mejor intercambiarlos, y para ello nada mejor que montar ‘saraos’ junto con otros establecimientos. Esto se llama innovación 0.0 o, lo que es lo mismo, darle la vuelta al negocio sin tener que poner ni un solo euro encima de la mesa. Creo que, además, en puericultura se puede y se debe aprovechar el verano para meditar, y hablo de meditar sobre aquello que no hemos hecho nunca, aprovechando que durante este periodo en muchos establecimientos baja la actividad. Es un buenmomento para recargar las pilas de la innovación. Para relanzar el comercio, lo primero es tener un plan desde la innovación. Los nuevos padres y madres tienen otra forma de entender el mundo de la puericultura, y es fundamental que los comerciantes nos metamos en su mundo, más que intentar que ellos vengan al nuestro. El universo del bebé es un universo comercial integrativo, donde se gestionan hondas, inteligencias, hormonas, sentidos, narrativa, creatividad aplicada, innovación, etc. Es un mundo lleno de posibilidades comerciales donde es muy fácil crecer, aunque es necesario dominar ese nuevo mundo integrativo olvidándose de lo que hemos conocido hasta ahora. Si se desconoce por qué en puericultura es importante tener música con un compás de tres por cuatro, por qué los productos de color amarillo deben estar al fondo del local, por qué es bueno que el local tenga aroma de limón o la importancia de vender aceite de té, señal que todavía nos queda mucho recorrido y que nuestro comercio de puericultura puede crecer mucho más de lo que hubiéramos imaginado en ventas. Feliz verano. n
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