GESTIÓN DEL PUNTO DE VENTA 98 Los retos del retail en 2022 Álvaro Otal, gerente de ANCECO, asociación nacional de Centrales de Compra y Servicios, analiza en este artículo los principales retos del retail en 2022: “Con frecuencia escuchamos declaraciones que apuntan a describir nuestro tiempo como un cambio de época. Personalmente, sin cuestionar el fundamento de tales afirmaciones, creo que estas frases han sido usadas hasta el desgaste y, además, pienso que no aportan más información per se. Alternativamente, considero que es la velocidad a la que suceden los cambios la verdadera característica de los tiempos que vivimos”. ACELERACIÓN DIGITAL El comercio minorista se encuentra inmerso en una doble revolución, digital y social. La crisis sanitaria ha situado al sector ante una vertiginosa aceleración de lo digital y, además, los cambios sociales que venían gestándose antes del inicio de la pandemia no han hecho más que reforzarse. Si antes de la crisis el consumidor ya quería recuperar el control de sus compras, ayudado por la tecnología y sus múltiples aplicaciones, este deseo de dar sentido a su consumo se ha visto claramente acelerado por el Covid e implica muchas transformaciones en profundidad entre los retailers. Por más que nos pese, la pandemia prolongada, que ha perturbado la economía, nuestras vidas y la actividad de todas las empresas, continúa, todavía, determinando la manera como los retailers desarrollan su labor y llevan adelante sus estrategias de desarrollo para competir en un mundo que aún no ha podido librarse del virus y que, como consecuencia, ha imprimido mayor velocidad si cabe a la adopción de la tecnología por una parte mayoritaria de nuestra sociedad, sin distinción por perfiles demográficos o socioeconómicos. Es un nuevo escenario en el que, al igual que en otros sectores, los consumidores exigen más transparencia y seguridad y en el que los minoristas necesitan adaptarse a un mercado, cada vez más especializado y segmentado, donde resulta muy dificultoso garantizar la fidelidad de sus clientes. NO SE PUEDE ASPIRAR A DESCUBRIR UN MUNDO NUEVO CON MAPAS ANTIGUOS En nuestro último congreso, que celebramos en modo presencial el 23 de noviembre y en el que tuvimos la suerte de contar con extraordinarios ponentes, Andy Stalman, también conocido como Mr Branding, soltó una de esas frases que generan por si mismas un titular y que luegomuchos recogen en redes sociales y utilizan en sus charlas y que, para mí, junto con la velocidad de los cambios, resume por si sola la situación del retail actual: no se puede aspirar a descubrir un mundo nuevo con mapas antiguos. Y es que el retail ha entrado en una fase que requiere del retailer un cambio profundo en su modo de observar y llevar a cabo su actividad y la aceptación de que el mundo cambia a una velocidad de vértigo y ya no sirven opciones del pasado. El generador de estos cambios es, sin lugar a dudas, la tecnología y no tanto por los progresos que ha supuesto para muchos procesos, que no son pocos, sino por su efecto empoderador del consumidor. En este sentido, la pandemia ha puesto demanifiesto la brecha entre las empresas que habían emprendido el camino de su transformación digital y las que no estaban dotadas de tecnologías digitales, aunque no deja de ser cierto que muchos comerciantes, generalmente de pequeño y mediano tamaño, han sabido reaccionar supliendo medios por imaginación y creatividad. De este Álvaro Otal, gerente de ANCECO,
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