u u u 38 INFORME: PASEO DEL BEBÉ TONE S. CAPEL, brand manager de Bbes & Co “El peso del producto se está convirtiendo en un aspecto clave junto al peso soportado. En cuanto a mejoras, la adaptabilidad al clima cambiante con tejidos transpirables y cortavientos y sistemas de plegado más sencillos son los avances más notables. La demanda está variando enormemente por temporada, y se ha pasado de una silla amplia a la búsqueda de 2 piezas ligero y silla compacta. Es necesario profesionalidad, organización, programaciones de compra y disponibilidad de stock inmediato para evitar la pérdida de ventas que se van al online”. n ÀLEX DARRIBA, country manager Spain de Easywalker “Creo que se ha recuperado la demanda de antes de la pandemia, y hemos visto una demanda mayoritaria de sillas de paseo compactas. Los sistemas de plegado han avanzado para hacer la vida más fácil a las familias. También la utilización de materiales más respetuosos con el medio ambiente ha entrado en la lista de prioridades de nuestros consumidores. Y nunca olvidarnos del confort del bebé y de la maniobrabilidad para las familias. En definitiva, el coche de paseo es uno de los imprescindibles en la equipación del bebé, es prácticamente imposible pasar sin él”. n HÉCTOR SORIANO, dirección comercial de Olmitos “El segmento más demandado está siendo el de sillas de paseo compactas y coches gemelares. Los avances y mejoras van dirigidas hacia plegados más compactos y la máxima durabilidad del producto, que son los aspectos que priorizan los consumidores. Así, es necesario desarrollar artículos lo más duraderos posibles y que se adapten a las expectativas del cliente. Consideramos que el consumidor prefiere, en general, ver y tocar este tipo de productos antes de la compra, por lo que el e-commerce no es tan determinante”.n Los detallistas especializados en puericultura tienen muy claro que a la hora de escoger las marcas con las que trabajan en la categoría de coches y sillas de paseo es fundamental que les proporcionen un buen servicio posventa. Para Tania Díaz, gerente de Blanco BB Almansa (Albacete), “tras años de experiencia trabajamos con las mejores marcas y nos centramos en tener la seguridad de que, si hay algún problema, la marca nos está respaldando. Para nosotros el servicio posventa es primordial, ya que somos los que damos la cara tras la rotura y no nos podemos permitir el lujo de dar un mal servicio”. Por su parte, Joan y David Font, administradores de Font Puericultura (Lleida), afirma que “es fundamental contar un buen servicio posventa. La mayor problemática que nos encontramos es el sin fin de gestiones, pruebas, archivos y demás documentación que nos exigen para poder realizar alguna gestión”. Mientras que Jordi Costa, gerente de Nounat (Manresa, Barcelona), manifiesta que “el mayor problema que tenemos es que nosotros somos vendedores-asesores, no somos servicio técnico. Creo que no tenemos que sufrir las consecuencias del mal funcionamiento de los productos del fabricante. Esto provoca enfrentamientos innecesarios con los clientes, ya que nosotros decimos lo que nos dicen, pero muchas veces los clientes reclaman directamente al fabricante y nos hacen quedar mal. Es un problema que se tendría que solucionar”. Y Rosa María Lara, gerente de Pequeneques (Madrid), resalta que “la principal problemática es hacer entender al cliente que los artículos se rompen muchas veces porque hacen un mal uso y no por defecto de fabricación. Las tiendas tenemos la parte más desagradable que es, en muchos casos, soportar enfados de clientes que no entienden la resolución de su posventa. La ley de garantía la entienden como que todo vale, todo lo cubre la garantía y me van a dar un coche de paseo nuevo”. Prioridad para los detallistas especializados: un buen servicio posventa
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